Clienții dumneavoastră sunt cea mai importantă parte a afacerii dumneavoastră. La fel ca și câștigarea de adepți pe platformele de socializare, câștigarea de clienți ar putea fi o sarcină ușoară pentru multe companii. Dar adevărata provocare apare atunci când trebuie să păstrați acești clienți pentru afacerea dumneavoastră.
Reținerea clienților pare a fi o sarcină destul de dificilă pentru multe întreprinderi. Este critică, iar strategiile simple de marketing nu sunt tocmai profitabile în această privință. Trebuie să identificați neajunsurile înainte de a concepe planul potrivit pentru a atrage clienții și, prin urmare, pentru a-i păstra pentru o perioadă prelungită.
Dar întreaga idee nu va fi la fel de simplă cum este enunțată mai sus. În schimb, va necesita o muncă de cercetare adecvată și o planificare minuțioasă pentru a câștiga noi clienți, menținându-i în același timp pe cei vechi pentru afacerea dumneavoastră.
Știați că multe companii încă nu iau în considerare acest aspect și se concentrează mai mult pe creșterea costurilor de oportunitate? Ceea ce nu reușesc să înțeleagă prin astfel de decizii este că pot pierde potențial clienți în acest an care urmează, 2021.
Potrivit lui Bruno Estrella , fiecare organizație trebuie să se concentreze pe dezvoltarea unor astfel de strategii în mod corespunzător.
Bruno Estrella, Head of Acquisition la Webflow, recomandă companiilor să își identifice din timp metrica de retenție. Determinarea acestei metrici necesită o înțelegere a nucleului care se traduce prin valoarea produsului și a frecvenței.
Și dacă și dumneavoastră vă luptați cu astfel de probleme, citiți mai departe pentru a găsi modalități de a utiliza metricele de retenție a clienților care să fie benefice pentru compania dumneavoastră.
Măsurarea retenției clienților
Măsurarea retenției clienților se referă la diverse măsuri luate pentru a identifica și documenta modul în care o afacere performează și își păstrează clienții, generând astfel venituri. Cum se realizează? Se face prin luarea în considerare a unor caracteristici precum valoarea pe durata de viață a clienților, rata de dezabonare etc.
Acestea sunt aspecte ale măsurătorilor de retenție a clienților care necesită atenția dumneavoastră. Vă poate ajuta să evaluați cerințele clienților dumneavoastră și să înțelegeți dacă aceștia sunt interesați să continue afacerile cu organizația dumneavoastră.
Datele de retenție a clienților evidențiază acești factori cu destulă îndrăzneală, ajutând astfel echipele de conducere ale companiei dumneavoastră să elaboreze planul potrivit pentru atragerea clienților. Fie că este vorba de vânzări sau de marketing sau chiar de serviciile de asistență pentru clienți, fiecare echipă trebuie să colecteze și să utilizeze astfel de informații pentru a îmbunătăți călătoria clienților și pentru a crea experiențe încântătoare.
Dar acest lucru vă poate lua o veșnicie pentru a face calculele. Iar acest lucru poate fi frustrant și nu tocmai profitabil pentru afacerea dumneavoastră. Trebuie să găsiți calculatorul potrivit pentru a obține informații exacte din astfel de date de retenție.
Ce este un calculator de retenție a clienților?
Un calculator de retenție a clienților este o aplicație sau un dispozitiv care vă poate ajuta să economisiți timp în timp ce calculați indicatorii de retenție a clienților companiei dvs. fără probleme. Cu această aplicație inovatoare, trebuie să introduceți cifrele pentru afacerea companiei dvs. și să vedeți instantaneu rezultatele.
Puteți vedea valorile pentru rata de renunțare la venituri, rata de retenție a clienților, valoarea pe viață a clienților și multe alte astfel de rezultate cu acest calculator unic. Și cu aceste măsurători, puteți continua să mergeți înainte pentru a vă menține afacerea.
Dar, uneori, lista poate părea una nesfârșită. Iată doar câteva dintre cele mai importante pentru referință:
- Customer Churn
Printre diferiții indicatori de retenție a clienților, cel mai simplu trebuie să fie rata de retragere a clienților companiei dumneavoastră. Aceasta se referă la rata la care clienții dvs. au încetat să mai folosească oricare dintre afacerile dvs. într-o anumită perioadă.
După ce clientul a renunțat sau a încheiat abonamentul cu compania dvs. Iar dacă rata este destul de mai mare de 7 procente, echipa dvs. de management trebuie să evalueze problema cât mai curând posibil și să înțeleagă cerințele clienților dvs.
- Revenue Churn Rate
Revenue churn rate este măsura care evidențiază valoarea veniturilor pierdute pentru afacerea unei companii. Ea este exprimată ca un număr întreg care poate rezulta dintr-o comandă anulată sau din încetarea relației de afaceri. În companiile SaaS, această valoare pare a fi indicatorul critic pentru sănătatea și satisfacția clienților.
- Rata de creștere a veniturilor clienților existenți
Rata de creștere a veniturilor clienților existenți este semnificativă pentru afacerea dumneavoastră. Aceasta este destul de crucială pentru afacerile companiei dumneavoastră.
O rată în creștere ar indica faptul că echipele de vânzări, de marketing și chiar echipele de cont motivează cu succes clienții să facă afaceri cu compania dumneavoastră. O valoare în scădere ar însemna că strategiile nu sunt suficient de profitabile pentru a-i încuraja să continue să trateze cu compania dvs. În cazul în care găsiți o valoare stagnantă, aceasta poate fi destul de periculoasă pentru afacerea dumneavoastră, deoarece poate împiedica reputația și amploarea mărcii.
- Rata de cumpărare repetată
Cum puteți înțelege dacă vreunul dintre clienții dumneavoastră anteriori a revenit la compania dumneavoastră? Ei bine, puteți face acest lucru referindu-vă la rata de cumpărare repetată.
YouTube video: Cum se măsoară retenția clienților?.
Vă oferă procentul de clienți care s-ar putea să se fi întors la compania dvs. după o anumită perioadă. Așadar, este un indicator destul de semnificativ al loialității clienților și îl folosește pentru a evalua performanțele și impactul strategiei dvs. individuale de fidelizare a clienților.
- Rata de returnare a produselor
Se referă la numărul total de unități vândute și apoi trimise înapoi la compania dvs. Dacă societatea dumneavoastră vinde produse tangibile, fiți ușor preocupat de rata de returnare a produselor. Deși motivele pot fi diferite, returnarea produselor nu poate fi niciodată profitabilă pentru afacerea companiei dumneavoastră.
- Days Sales Outstanding
Următoarea este DSO sau zilele de vânzări restante. Acesta decide numărul mediu de zile pentru creanțele restante înainte ca acestea să fie încasate. Astfel, puteți ști cât de bine sunt gestionate creanțele companiei dumneavoastră.
- NPS
NPS sau net promoter score va măsura satisfacția clienților și loialitatea acestora față de orice marcă. Și, prin aceasta, înțelegeți dacă clienții dvs. sunt mulțumiți de produsele și serviciile dvs. sau nu. Așadar, dacă doriți să vă avansați strategiile de marketing, concentrați-vă pe NPS.
- Timp între achiziții
Trebuie să măsurați timpul dintre orice achiziții consecutive efectuate de clienții dvs. De ce? Aceasta este măsurarea care vă oferă o idee de bază despre retenția clienților.
Ea evidențiază dacă clienții dvs. se angajează în tranzacții repetate cu marca dvs. și cât de mulțumiți sunt de serviciile dvs. Dacă scorul este sub valoarea medie, trebuie să vă concentrați pe efectuarea unor schimbări specifice în funcție de așteptările clienților dumneavoastră.
Bottom Line
Secțiunea de mai sus evidențiază câteva dintre modalitățile profitabile de măsurare a retenției clienților. De asemenea, vă puteți referi la rata clienților fideli care au făcut achiziții repetate într-un anumit interval de timp pentru a înțelege și a identifica baza de clienți de pe piață.
După ce știți cum să măsurați aceste valori, este timpul ca echipele de profesioniști din cadrul companiei dvs. să se concentreze pe aceste scoruri și să elaboreze planul potrivit pentru a satisface cerințele publicului.
Rețineți că fiecare brand trebuie să aloce timp și resurse pentru a-și menține clienții dacă aspiră să își extindă afacerea în scurt timp. Continuați să identificați și continuați să concepeți planul potrivit pentru a vă face clienții fericiți și mulțumiți de serviciile dvs.
.
