Como resolver o problema de um Samsung Galaxy S6 Edge que não consegue efetuar e receber chamadas telefónicas

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Corrigir o Samsung Galaxy S6 Edge que não consegue efetuar e receber chamadas telefónicas (Guia de resolução de problemas)

Se você possui um Samsung Galaxy S6 Edge e está tendo problemas para fazer e receber chamadas telefônicas, você não está sozinho. Muitos utilizadores relataram problemas semelhantes, mas, felizmente, existem várias etapas de resolução de problemas que pode seguir para resolver o problema. Este tutorial irá guiá-lo através de alguns métodos comuns para solucionar problemas de um Samsung Galaxy S6 Edge que não pode fazer e receber chamadas telefónicas.

Índice

Em primeiro lugar, é essencial verificar o sinal da rede. Certifique-se de que tem um sinal forte do seu fornecedor de rede móvel. Sinais fracos ou flutuantes podem resultar em quedas de chamadas ou dificuldades na ligação de chamadas. Também pode tentar ativar e desativar o modo de avião ou reiniciar o telemóvel para restabelecer a ligação à rede. Além disso, vale a pena verificar se o cartão SIM está corretamente inserido e se não está danificado.

Se o sinal de rede não for o problema, pode tentar repor as definições de rede no Galaxy S6 Edge. Isto pode ajudar a resolver quaisquer problemas de software que possam estar a afetar a capacidade do telefone para fazer e receber chamadas. Para repor as definições de rede, vá a Definições > Cópia de segurança e reposição > Reposição das definições de rede e siga as instruções. Tenha em atenção que a reposição das definições de rede irá remover as redes Wi-Fi e os dispositivos Bluetooth guardados, pelo que deve ter isso em conta antes de continuar.

Se o problema persistir, pode tentar limpar a partição de cache do seu Samsung Galaxy S6 Edge. Este processo não elimina quaisquer dados ou ficheiros pessoais, mas pode ajudar a limpar quaisquer ficheiros temporários ou erros do sistema que possam estar a causar o problema. Para limpar a partição de cache, desligue o telefone e, em seguida, prima e mantenha premidos os botões Aumentar volume, Início e Energia em simultâneo até aparecer o logótipo do Android. Utilize o botão Diminuir volume para navegar até “Limpar partição de cache” e prima o botão Ligar/Desligar para confirmar a seleção. Quando o processo estiver concluído, seleccione “Reiniciar o sistema agora”.

Se nenhum dos métodos anteriores funcionar, poderá ser necessário contactar o fornecedor da rede móvel ou o serviço de apoio ao cliente da Samsung para obter mais assistência. Eles podem ajudá-lo a diagnosticar e resolver quaisquer problemas relacionados com o hardware que possam estar a impedir o telemóvel de efetuar e receber chamadas.

Lembre-se de que os métodos de resolução de problemas podem variar consoante a versão de software do telemóvel e o operador, pelo que deve consultar sempre a documentação oficial ou os recursos de suporte para o seu dispositivo específico. Com um pouco de paciência e persistência, geralmente é possível solucionar e resolver problemas com a funcionalidade de chamadas telefónicas do seu Samsung Galaxy S6 Edge.

Como corrigir problemas de chamadas telefónicas do Samsung Galaxy S6 Edge

Se o seu Samsung Galaxy S6 Edge não conseguir efetuar ou receber chamadas telefónicas, existem vários passos de resolução de problemas que pode tentar para resolver o problema.

  1. Verificar a intensidade do sinal: Certifique-se de que tem um sinal forte, verificando as barras de sinal no dispositivo. Se o sinal for fraco, tente deslocar-se para uma área com melhor receção ou reinicie o telemóvel.
  2. Ativar o modo de avião: Ligue o modo de avião e aguarde alguns segundos antes de o desligar. Por vezes, isto pode ajudar a repor a ligação e a resolver problemas temporários de rede.
  3. Reiniciar o telefone: Reinicie o dispositivo mantendo premido o botão de alimentação e seleccionando “Reiniciar”. Isto pode ajudar a atualizar o sistema e a corrigir quaisquer falhas temporárias de software.
  4. Verificar definições de rede: Certifique-se de que as definições de rede estão corretamente configuradas. Vá a “Definições”, seleccione “Redes móveis” e certifique-se de que o modo de rede está definido para “LTE/WCDMA/GSM auto”. Também pode tentar selecionar manualmente o operador de rede, se disponível.
  5. Verificar as definições de chamada: Certifique-se de que as definições de chamada estão correctas. Vá a “Definições”, seleccione “Chamada” e verifique se as funcionalidades como o reencaminhamento de chamadas, o barramento de chamadas e a identificação de chamadas estão desactivadas ou configuradas corretamente.
  6. Limpar a cache da aplicação Telefone: Limpar a cache da aplicação Telefone pode ajudar a resolver quaisquer problemas temporários. Aceda a “Definições”, seleccione “Aplicações”, localize e seleccione a aplicação Telefone e, em seguida, toque em “Armazenamento”. Escolha “Limpar cache” para limpar a cache da aplicação.
  7. Verificar se existem actualizações de software: Certifique-se de que o dispositivo tem a versão de software mais recente. Vá a “Definições”, seleccione “Atualização de software” e verifique se existem actualizações disponíveis. Instale as actualizações, se disponíveis.
  8. Reposição de fábrica: Se tudo o resto falhar, pode tentar efetuar uma reposição de fábrica. Tenha em atenção que isto irá apagar todos os dados do dispositivo, por isso certifique-se de que faz uma cópia de segurança dos seus ficheiros importantes. Aceda a “Definições”, seleccione “Cópia de segurança e reposição” e escolha “Reposição de dados de fábrica”. Siga as instruções no ecrã para repor as definições de fábrica do seu dispositivo.

Se os passos acima não resolverem o problema, recomenda-se que contacte o suporte da Samsung ou o seu fornecedor de serviços para obter mais assistência.

Métodos de resolução de problemas para resolver problemas de chamadas

Se estiver a ter problemas em fazer ou receber chamadas telefónicas no seu Samsung Galaxy S6 Edge, existem vários métodos de resolução de problemas que pode tentar para resolver o problema. Siga os passos abaixo para solucionar problemas de chamadas:

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  1. Verificar a intensidade do sinal: Certifique-se de que tem um sinal forte. A fraca intensidade do sinal pode causar problemas nas chamadas. Se estiver numa área com sinal fraco, tente mudar-se para um local diferente ou contactar o seu fornecedor de serviços.
  2. Reiniciar o telefone: Por vezes, o simples facto de reiniciar o telefone pode resolver problemas temporários de software. Mantenha premido o botão de alimentação e, em seguida, seleccione “Reiniciar” nas opções apresentadas.
  3. Verificar o modo de avião: Certifique-se de que o modo de avião está desativado. Quando o Modo de Avião está ativado, todas as ligações sem fios, incluindo as chamadas telefónicas, são desactivadas. Para verificar, deslize o dedo para baixo a partir da parte superior do ecrã e procure o ícone do Modo de Avião no painel de definições rápidas. Se o ícone estiver realçado, toque nele para desativar o Modo de Avião.
  4. Verificar o modo Não incomodar: Certifique-se de que o modo Não incomodar está desativado. O modo Não incomodar pode impedir que as chamadas recebidas toquem ou vibrem. Para verificar, vá a Definições > Sons e vibração > Não incomodar e certifique-se de que está desativado.
  5. Verificar as definições de chamada: Verifique se as definições de chamada estão corretamente configuradas. Vá a Definições > Chamada > Definições adicionais e verifique se existem definições ou restrições invulgares.
  6. Limpar a partição de cache: Limpar a partição de cache pode resolver problemas de software que possam estar a afetar a capacidade do telefone para fazer ou receber chamadas. Siga estes passos para limpar a partição de cache:
    1. Desligue o telemóvel.
    2. Prima sem soltar os botões Aumentar volume, Início e Energia em simultâneo.
    3. Solte os botões quando aparecer o logótipo da Samsung.
    4. Utilize o botão Diminuir volume para navegar até à opção “Limpar partição de cache”.
    5. Prima o botão de alimentação para selecionar a opção.
    6. Utilize o botão Diminuir volume para realçar “Yes” (Sim) e prima o botão Ligar/Desligar para confirmar.
    7. Aguarde a conclusão do processo e, em seguida, seleccione “Reiniciar o sistema agora” e prima o botão de alimentação.
  7. Reposição de fábrica: Se nenhum dos métodos anteriores funcionar, poderá ser necessário efetuar uma reposição de fábrica. Esta operação apaga todos os dados do telefone, por isso, certifique-se de que faz uma cópia de segurança de todos os ficheiros importantes antes de prosseguir. Para efetuar uma reposição de fábrica, vá a Definições > Gestão geral > Repor > Reposição de dados de fábrica. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo.
  8. Contactar o fornecedor de serviços: Se o problema persistir depois de tentar todos os métodos de resolução de problemas, contacte o fornecedor de serviços para obter mais assistência. Este poderá ser capaz de identificar quaisquer problemas de rede ou fornecer passos adicionais para a resolução de problemas.

Ao seguir estes métodos de resolução de problemas, deverá conseguir resolver quaisquer problemas de chamada que esteja a ter no seu Samsung Galaxy S6 Edge.

Causas comuns dos problemas de chamada do Samsung Galaxy S6 Edge

Está a ter problemas em fazer ou receber chamadas telefónicas no seu Samsung Galaxy S6 Edge? Existem várias causas comuns para os problemas de chamadas neste dispositivo. Compreender estas causas pode ajudá-lo a resolver o problema.

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  • A fraca intensidade do sinal ou a ausência de cobertura de rede pode impedir a realização ou a receção de chamadas. Verifique as barras de sinal e desloque-se para um local com melhor receção, se necessário.
  • Problemas de rede/transportadora:** Por vezes, os problemas de chamadas podem dever-se a problemas de rede ou de transportadora. Contacte o seu fornecedor de serviços para verificar se existem interrupções de serviço ou actividades de manutenção da rede.
  • Se as suas chamadas estiverem a ser desviadas para outro número ou se o reencaminhamento de chamadas estiver ativado, poderá não as receber no seu dispositivo. Verifique as definições de chamada para garantir que não estão activadas opções de reencaminhamento.
  • Modo de avião:** Se o Modo de avião estiver ativado no seu dispositivo, irá desativar todas as ligações sem fios, incluindo a realização e receção de chamadas. Desactive o Modo de Avião se estiver ativado.
  • Problemas de software:** Por vezes, falhas ou erros de software podem interferir com a capacidade do telefone para efetuar e receber chamadas. Reinicie o dispositivo ou efectue uma reinicialização suave para eliminar quaisquer problemas temporários.
  • Modo de rede: **As definições incorrectas do modo de rede também podem causar problemas nas chamadas. Certifique-se de que o modo de rede está definido para a opção adequada (por exemplo, 4G, 3G ou 2G) com base na compatibilidade de rede do seu operador.Bloqueio de chamadas: Verifique se bloqueou acidentalmente algum número ou se activou alguma funcionalidade de bloqueio de chamadas no seu dispositivo. Desbloqueie os números ou desactive o bloqueio de chamadas, se necessário.
  • Congestionamento temporário da rede:** Durante períodos de elevado tráfego na rede, podem ocorrer problemas temporários com as chamadas. Aguarde algum tempo e tente efetuar a chamada novamente.

Se nenhuma destas causas comuns resolver os seus problemas de chamadas, poderá ser necessário contactar o suporte da Samsung ou o seu fornecedor de serviços para obter mais assistência.

Sugestões para melhorar a qualidade das chamadas telefónicas no Samsung Galaxy S6 Edge

Para melhorar a qualidade das chamadas telefónicas no seu Samsung Galaxy S6 Edge, pode experimentar as seguintes sugestões:

  1. Verificar a intensidade do sinal: Certifique-se de que o seu dispositivo tem um sinal forte antes de efetuar ou receber chamadas telefónicas. A fraca intensidade do sinal pode levar à queda de chamadas e à má qualidade das chamadas.
  2. Repor as definições de rede: Por vezes, as definições de rede podem ficar corrompidas e afetar a qualidade das chamadas. Para resolver este problema, vá a Definições > Cópia de segurança e reposição > Reposição das definições de rede e toque em Repor definições.
  3. Atualizar o software: Manter o software do dispositivo atualizado pode ajudar a melhorar a qualidade das chamadas, uma vez que as actualizações de software incluem frequentemente correcções de erros e optimizações. Para verificar se existem actualizações de software, vá a Definições > Acerca do dispositivo > Atualização de software.
  4. Desativar as chamadas Wi-Fi: Se tiver ativado as chamadas Wi-Fi, experimente desactivá-las para ver se melhora a qualidade das chamadas. Por vezes, as chamadas Wi-Fi podem interferir com a conetividade da rede celular.
  5. Remover capa ou cobertura: Se estiver a utilizar uma capa ou cobertura no seu dispositivo, tente removê-la durante as chamadas telefónicas. Por vezes, os estojos ou capas podem bloquear o microfone ou afetar a intensidade do sinal.
  6. Limpar a partição de cache: Limpar a partição de cache pode ajudar a melhorar o desempenho geral do dispositivo, incluindo a qualidade das chamadas. Para o fazer, desligue o dispositivo e, em seguida, prima sem soltar os botões Aumentar volume, Início e Energia em simultâneo. Solte os botões quando aparecer o logótipo do Android e, em seguida, utilize os botões de volume para navegar até à opção Limpar partição de cache. Prima o botão de ligar/desligar para a selecionar e, em seguida, utilize os botões de volume para realçar Sim e prima o botão de ligar/desligar para confirmar.
  7. Tentar uma rede diferente: Se a qualidade das chamadas for constantemente má na sua rede atual, pode tentar utilizar uma rede diferente para ver se melhora. Isto pode implicar a mudança para um fornecedor de serviços de telemóvel diferente ou a utilização de um tipo de rede diferente (por exemplo, 3G em vez de 4G).
  8. Contacte o seu fornecedor de serviços: Se nenhuma das sugestões anteriores melhorar a qualidade das chamadas, poderá valer a pena contactar o seu fornecedor de serviços para obter mais assistência. Este poderá ser capaz de resolver quaisquer problemas de rede ou fornecer recomendações adicionais.

Ao seguir estas sugestões, deverá conseguir melhorar a qualidade das chamadas telefónicas no seu Samsung Galaxy S6 Edge e garantir uma melhor experiência de comunicação.

Soluções avançadas para problemas persistentes de chamadas telefónicas no Samsung Galaxy S6 Edge

Se estiver a ter problemas persistentes com chamadas telefónicas no seu Samsung Galaxy S6 Edge, aqui estão algumas soluções avançadas que pode experimentar:

  1. Verifique a cobertura da rede: Certifique-se de que está numa área com boa cobertura de rede. Um sinal de rede fraco pode causar problemas nas chamadas. Se necessário, tente mudar-se para um local diferente para ver se o problema persiste.
  2. Reiniciar o telefone: Por vezes, o simples facto de reiniciar o telefone pode resolver falhas temporárias de rede ou de software que possam estar a causar problemas nas chamadas. Prima e mantenha premido o botão de alimentação e, em seguida, toque em Reiniciar.
  3. Remover e voltar a inserir o cartão SIM: Desligue o telemóvel e remova o cartão SIM. Aguarde alguns minutos e, em seguida, volte a inserir o cartão SIM e ligue o telemóvel. Isto irá atualizar a ligação entre o telefone e a rede.
  4. Verifique as definições de chamadas: Aceda a Definições > Aplicações > Telefone > Definições de chamadas. Certifique-se de que o reencaminhamento de chamadas, o barramento de chamadas e outras definições não estão activados ou a interferir com as suas chamadas. Se necessário, contacte o seu fornecedor de serviços de rede para obter assistência.
  5. Limpar a partição de cache: Por vezes, a cache do sistema acumulada pode causar problemas de desempenho no telemóvel. Limpar a partição de cache pode ajudar a resolver estes problemas. Desligue o telemóvel e, em seguida, prima sem soltar os botões ligar/desligar, aumentar volume e início em simultâneo até aparecer o logótipo da Samsung. Utilize o botão Diminuir volume para navegar até “Limpar partição de cache” e prima o botão Ligar/Desligar para selecionar. Quando o processo estiver concluído, utilize o botão Diminuir volume para selecionar “Reiniciar o sistema agora” e prima o botão ligar/desligar para reiniciar o telefone.
  6. Efetuar uma reposição de fábrica: Se nenhuma das soluções anteriores funcionar, pode tentar efetuar uma reposição de fábrica. Esta operação apaga todos os dados do telefone, por isso, certifique-se de que faz uma cópia de segurança dos seus ficheiros e contactos importantes. Aceda a Definições > Cópia de segurança e reposição > Reposição de dados de fábrica. Siga as instruções no ecrã para concluir o processo de reposição.

Se os problemas persistentes de chamadas telefónicas continuarem depois de tentar estas soluções avançadas, recomenda-se que contacte o suporte da Samsung ou o seu fornecedor de serviços de rede para obter mais assistência.

PERGUNTAS FREQUENTES:

O meu Samsung Galaxy S6 Edge não consegue fazer ou receber chamadas telefónicas. Qual poderá ser o problema?

Pode haver várias razões pelas quais o seu Samsung Galaxy S6 Edge não consegue fazer ou receber chamadas telefónicas. Pode ser um problema de rede, um problema com o cartão SIM ou uma falha de software. Recomenda-se que siga alguns passos de resolução de problemas para diagnosticar e resolver o problema.

O meu Samsung Galaxy S6 Edge continua a não conseguir fazer ou receber chamadas telefónicas depois de seguir os passos de resolução de problemas. O que devo fazer a seguir?

Se os passos de resolução de problemas não resolverem o problema, poderá ter de contactar o seu fornecedor de serviços para obter mais assistência. Este poderá orientá-lo através de passos adicionais ou fornecer uma solução específica para as definições da sua rede ou conta. Em alternativa, pode visitar um centro de assistência Samsung para que o seu telemóvel seja inspeccionado e reparado, se necessário.

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