Mitä tehdä, jos Internet-palveluntarjoaja ei täytä velvoitteitaan: suosituksia

post-thumb

Mitä tehdä, jos Internet-palveluntarjoajasi jättää sinut jatkuvasti pulaan?

Internet on olennainen osa elämäämme. Sen avulla voimme kommunikoida, työskennellä, pitää hauskaa ja saada runsaasti tietoa. Joissakin tapauksissa Internet-palveluntarjoajat eivät kuitenkaan aina täytä velvollisuuksiaan ja saattavat pettää asiakkaansa.

Jos ongelmana on tarjotun palvelun epäjohdonmukaisuus ilmoitettujen ominaisuuksien kanssa, alhainen nopeus tai palvelun myöhästyminen, älä ole epätoivoinen. Voit ryhtyä useisiin toimiin ratkaistaksesi ongelman ja suojellaksesi oikeuksiasi kuluttajana.

Sisällysluettelo

Ensinnäkin on välttämätöntä lukea huolellisesti sopimus palveluntarjoajan kanssa ja selvittää, mitä ehtoja on määrätty, jos osapuoli rikkoo sopimusta. Jos palveluntarjoaja ei selvästikään täytä velvollisuuksiaan, voit ottaa yhteyttä asianomaiseen tukipalveluun tai lähettää kirjallisen lausuman, jossa vaaditaan sopimusehtojen täyttämistä.

Mitä tehdä, jos Internet-palveluntarjoaja ei täytä velvoitteitaan

Jos Internet-palveluntarjoajasi ei täytä velvoitteitaan, voit ryhtyä useisiin toimiin ongelman ratkaisemiseksi:

  1. Tarkista yhteys. Varmista, että ongelma ei liity laitteistoon. Käynnistä reititin ja modeemi uudelleen ja tarkista, että johdot on kytketty.
  2. Ota yhteyttä tekniseen tukeen. Etsi palveluntarjoajasi yhteystiedot ja ota heihin yhteyttä annettuun puhelinnumeroon tai sähköpostiin. Kuvaile ongelma ja kysy, mitä apua voidaan tarjota.
  3. Kirjoita ylös päivämäärät ja kellonajat, jolloin ongelma ilmeni. Jos internetyhteysongelmia esiintyy säännöllisesti, on tärkeää, että sinulla on todisteet tästä. Kirjoita ylös ongelmien päivämäärät ja kellonajat, jotta voit toimittaa tiedot Internet-palveluntarjoajalle myöhemmin.
  4. Tarkista sopimus ja palveluehdot. Lue Internet-palveluntarjoajan kanssa tekemäsi sopimus selvittääksesi, mitä palveluja sinulle taataan ja mitä oikeuksia sinulla on, jos Internet-palveluntarjoaja ei täytä velvollisuuksiaan.
  5. Laadi kirjallinen lausunto. Jos ongelmaa ei voida ratkaista yhteydenpidolla tekniseen tukeen, laadi kirjallinen lausunto, jossa kuvailet ongelman yksityiskohtaisesti ja vaadit sen korjaamista.
  6. Ota yhteyttä Rospotrebnadzoriin tai valvontaviranomaisiin. Jos Internet-palveluntarjoaja ei pyynnöistäsi ja lausunnostasi huolimatta edelleenkään täytä velvollisuuksiaan, voit tehdä valituksen Rospotrebnadzorille tai muille valvontaviranomaisille ja ryhtyä puolustamaan oikeuksiasi.

Muista, että vuorovaikutuksen Internet-palveluntarjoajan kanssa tulisi olla enimmäkseen järkevää ja perusteltua. Yritä olla kärsivällinen ja sinnikäs, jotta ongelmaan löytyy ratkaisu.

Kerää todisteita palvelun puutteellisesta laadusta.

Jos Internet-palveluntarjoajasi ei täytä velvollisuuksiaan ja tarjoaa riittämätöntä palvelun laatua, sinun on kerättävä todisteita, jotta sinulla on perusteet valitukselle tai yhteydenotolle Internet-palveluntarjoajan tukitiimiin. Seuraavat vinkit auttavat sinua organisoimaan tarvitsemiesi tietojen keräämisen.

1. Kirjoita muistiin päivämäärä ja kellonaika, jolloin sinulla on ongelmia Internet-palvelun kanssa. On tärkeää kirjata tarkasti ylös, milloin sinulla on ongelmia, jotta voit ottaa yhteyttä Internet-palveluntarjoajan tukitiimiin ja antaa heille nämä tiedot tulevaisuudessa.

2. Pidä kirjaa yhteyden katkeamisista tai huonoista internet-nopeuksista. Luo taulukko, johon kirjataan jokaisen yhteyden katkeamisen tai internet-nopeuden hidastumisen aika ja kesto. Tämä auttaa sinua myös seuraamaan esiintyvien ongelmien esiintymistiheyttä.

3. Ota kuva tai tallenna kuvakaappauksia huonosta palvelun laadusta. Jos sinulla on ongelmia internetin kanssa, yritä ottaa kuvakaappaus tai valokuva näytöstä, josta näet ongelman. Kyse voi olla hitaasta sivujen latausnopeudesta, jatkuvista yhteyden katkeamisista tai muista ongelmista.

4. Merkitse muistiin Internet-palveluntarjoajasi teknisen tuen kanssa käymäsi keskustelun aika ja kesto. Jos otit yhteyttä Internet-palveluntarjoajasi tukitiimiin ilmoittaaksesi ongelmasta, merkitse muistiin keskustelun aika ja kesto sekä niiden henkilöiden nimet tai tunnukset, joiden kanssa puhuit. Tästä voi olla apua tulevaisuudessa, jos sinun on otettava yhteyttä palveluntarjoajaan valituksen johdosta.

5. Kerää kuvakaappauksia nopeustestien tuloksista. Lataa ohjelma, jolla voit tehdä nopeustestejä internet-yhteydestäsi, ja tallenna tulokset kuvakaappauksina. Näin saat konkreettisia todisteita riittämättömästä internetin nopeudesta.

6. Tarkista reitittimen ja modeemin asetukset. Tarkista, että reitittimesi tai modeemisi asetukset vastaavat Internet-palveluntarjoajan suosituksia. Väärät asetukset voivat aiheuttaa yhteysongelmia tai heikentynyttä internet-nopeutta.

7. Lue Internet-palveluntarjoajan sopimusehdot. Lue uudelleen Internet-palveluntarjoajan sopimus ja etsi tietoa tarjotun palvelun laadusta, Internet-palveluntarjoajan vastuista ja menettelystä ongelmien ratkaisemiseksi. Oikeuksiesi tunteminen auttaa sinua muotoilemaan vaatimuksesi ja vaatimuksesi oikein.

Kun keräät todisteita Internet-palveluntarjoajan huonosta palvelun laadusta, muista, että keräämiesi todisteiden selkeys ja luotettavuus ovat tärkeitä ongelman ratkaisemisen kannalta. Kerää tietoja ja kirjaa todisteet kätevään ja järjestettyyn muotoon, jotta olet valmis seuraavia vaiheita varten.

Lue myös: Android ei vastaanota tekstiviestejä tai tekstiviestejä? Näin se korjataan

Lue palvelusopimus

Ennen kuin ryhdyt toimiin Internet-palveluntarjoajaa vastaan, on tärkeää tutustua palvelusopimukseen. Tämä asiakirja on sinun ja Internet-palveluntarjoajan välisen vuorovaikutuksen perusta, ja siinä esitetään kaikki osapuolten keskinäiset velvoitteet.

Kun luet sopimusta, kiinnitä huomiota seuraaviin tärkeisiin kohtiin:

  1. Palvelun tarjoamisen ehdot. Sopimuksessa on mainittava selkeästi internetpalvelun ehdot, kuten yhteysnopeus, säännölliset päivitykset ja sopimuskausi.
  2. Palveluntarjoajan velvollisuudet ja vastuut. Sopimuksessa olisi oltava tietoa palveluntarjoajan velvollisuuksista, mukaan lukien takuut palvelun laadusta ja luotettavuudesta, vastausajat pyyntöihin ja ongelmien ratkaiseminen.
  3. Asiakkaan velvollisuudet ja vastuut. Vakaan Internet-yhteyden varmistamiseksi ja mahdollisten ongelmien ehkäisemiseksi sopimuksessa voidaan määritellä myös asiakkaan velvollisuudet, kuten laitteiden asennus ja konfigurointi, käyttösääntöjen noudattaminen jne.
  4. **On tärkeää tutustua irtisanomisehtoihin siltä varalta, että sinun on lopetettava Internet-palveluntarjoajan palvelujen käyttö. Selvitä, millainen irtisanomisaika sinun on annettava ja mitkä voivat olla seuraamukset.

Jos sinulla on ongelmia palveluntarjoajasi kanssa, voit viitata sopimukseen ja vaatia sitä täyttämään velvollisuutensa. Jos ongelmat jatkuvat, voit aina ottaa yhteyttä kuluttajansuojajärjestöihin tai tuomioistuimiin.

Palvelusopimukseen tutustuminen auttaa sinua ymmärtämään paremmin oikeuksiasi ja velvollisuuksiasi sekä saamaan varmuuden, jos sinulla on ongelmia Internet-palveluntarjoajan kanssa.

Ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajan tukitiimiin

Jos Internet-palveluntarjoajasi ei täytä velvollisuuksiaan ja sinulla on ongelmia Internet-palvelun kanssa, ota ensimmäiseksi yhteyttä Internet-palveluntarjoajasi tukitiimiin. Se voi olla yhteyskeskus tai erityinen osasto, joka käsittelee asiakkaiden ongelmia.

Voit ottaa yhteyttä Internet-palveluntarjoajan tukipalveluun seuraavilla tavoilla:

Lue myös: Top 10 odotetuinta tietokonelaitteistoa vuodelta 2023
  • Etsi yhteystiedot palveluntarjoajan viralliselta verkkosivustolta. Yleensä ne on sijoitettu “Yhteystiedot”- tai “Tuki”-osioon.
  • Soita verkkosivustolla mainittuun tukipuhelinnumeroon. Yleensä tämä numero on jokaisella palveluntarjoajalla yksilöllinen ja toimii ympäri vuorokauden.
  • Kirjoita tukipalvelun sähköpostiin. Tässä tapauksessa sinun on annettava yhteystietosi ja kuvattava ongelma yksityiskohtaisesti.

Kun otat yhteyttä tukipalveluun, on tarpeen ilmoittaa kohtaamastasi ongelmasta mahdollisimman yksityiskohtaisesti. On tärkeää ilmoittaa päivämäärä ja kellonaika, jolloin ongelma ilmeni, sekä kuvata kaikki toimenpiteet, jotka olet jo toteuttanut ongelman ratkaisemiseksi.

Kun otat yhteyttä palveluntarjoajan tukipalveluun, sinun pitäisi saada vahvistus soitostasi puhelinnumeron tai tunnisteen muodossa. Internet-palveluntarjoajan olisi myös ehdottomasti ilmoitettava, milloin ongelma ratkaistaan ja mitkä ovat seuraavat vaiheet ongelman korjaamiseksi.

Jos palveluntarjoaja ei vastaa valituksiin tai ei korjaa ongelmaa asetetussa määräajassa, voit siirtyä seuraaviin vaiheisiin, jotka kuvataan myöhemmin.

Hakemuksen tekeminen Roskomnadzorille ja muille viranomaisille

Jos Internet-palveluntarjoajasi ei täytä velvollisuuksiaan tarjota vakaa ja laadukas Internet-yhteys, sinulla on oikeus kääntyä Roskomnadzorin ja muiden asiaankuuluvien viranomaisten puoleen suojellaksesi oikeuksiasi.

Varmista ennen valituksen tekemistä, että sinulla on riittävästi todisteita Internet-palveluntarjoajan väärinkäytöksistä. Voit ottaa kuvakaappauksia virheilmoituksista, nauhoittaa video- tai äänitiedostoja ongelmista, tallentaa kirjeenvaihdon palveluntarjoajan teknisen tuen kanssa ja muita vastaavia todisteita.

Kun sinulla on riittävästi todisteita, laadi lausunto, jossa kerrot selkeästi ongelman ytimen ja osoitat, että palveluntarjoaja on loukannut kuluttajan oikeuksia. Ilmoita lausunnossa seuraavat tiedot:

  1. Henkilötietosi: etunimi, sukunimi, yhteyspuhelinnumero ja sähköpostiosoite.
  2. Sen palveluntarjoajan nimi, jonka kanssa sinulla on ongelmia, ja palveluntarjoajan yhteystiedot.
  3. Päivämäärät ja kellonajat, jolloin sinulla oli ongelmia internet-yhteyden kanssa.
  4. Kuvaus ongelmasta yksityiskohtaisesti ja kaikkine yksityiskohtineen.
  5. Liitä mukaan todisteet, jotka osoittavat, että Internet-palveluntarjoaja on loukannut kuluttajaoikeuksiasi. Kuvaile tarkasti, mitä todisteita liität.
  6. Ilmoita, mihin toimenpiteisiin ehdotat Internet-palveluntarjoajan ryhtyvän tilanteen korjaamiseksi, kuten Internet-yhteyden palauttaminen, korvaus haitasta jne.

Kun lausunto on valmis, lähetä se sähköpostitse tai postitse Roskomnadzorille ja muille kuluttajansuojasta vastaaville viranomaisille. Varmista, että hakemuksessa on kaikki tarvittavat yhteystiedot, jotta viranomaiset voivat ottaa sinuun yhteyttä lisätietoja tai selvityksiä varten.

Hakemusprosessi voi kestää jonkin aikaa, sillä viranomaiset tekevät tarkastuksia ja ottavat yhteyttä palveluntarjoajaan saadakseen sen kannan. Sinulla on kuitenkin oikeus saada vastaus hakemukseesi, ja joissakin tapauksissa viranomaiset voivat määrätä palveluntarjoajan korjaamaan tilanteen ja korvaamaan kärsimäsi vahingot.

USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET:

Mitä minun pitäisi tehdä, jos palveluntarjoajani ei tarjoa laadukasta internetiä?

Jos Internet-palveluntarjoajasi ei täytä velvollisuuksiaan ja tarjoaa huonolaatuista internetiä, sinun on ensimmäiseksi otettava yhteyttä Internet-palveluntarjoajan tekniseen tukeen ja kuvattava ongelma. Jos ongelma ei ratkea tai et saa yhteyttä tukeen, voit kirjoittaa valituksen Roskomnadzorille ja ilmoittaa kaikki kuluttajan oikeuksien rikkomiseen liittyvät seikat.

Mitä asiakirjoja minun on kerättävä todistaakseni, että palveluntarjoajani on rikkonut velvollisuuksiani?

Internet-palveluntarjoajan velvollisuuksien rikkomisen vahvistamiseksi kannattaa kerätä kaikki asiakirjat, jotka voivat auttaa ongelman ratkaisemisessa. Näitä voivat olla esimerkiksi internetin käyttökatkoksia koskevat tiedot, kuvakaappaukset nopeustesteistä, kirjeenvaihto Internet-palveluntarjoajan teknisen tuen kanssa ja muut asiakirjat, jotka vahvistavat tosiseikat.

Mihin toimiin minun pitäisi ryhtyä, jos Internet-palveluntarjoaja kieltäytyy jatkuvasti ratkaisemasta ongelmaa?

Jos Internet-palveluntarjoajasi kieltäytyy jatkuvasti ratkaisemasta ongelmaa, voit ottaa yhteyttä valtion valvontaviranomaisiin (esim. Roskomnadzor) ja tehdä valituksen Internet-palveluntarjoajasta. Voit myös ottaa yhteyttä Rospotrebnadzoriin ja tehdä valituksen kuluttajan oikeuksien loukkaamisesta.

Mitä seuraamuksia Internet-palveluntarjoajalle voidaan määrätä velvoitteiden laiminlyönnistä?

Internet-palveluntarjoajalle voidaan määrätä erilaisia seuraamuksia velvoitteiden laiminlyönnistä, kuten sakkoja ja valtion viranomaisten määräämiä seuraamuksia. Kuluttajalla on myös oikeus saada korvausta Internet-palveluntarjoajan laiminlyönnin aiheuttamista vahingoista.

Katso myös:

    comments powered by Disqus

    Saatat myös pitää