Bir İnternet sağlayıcısı yükümlülüklerini yerine getirmezse ne yapmalı: tavsiyeler

İnternet sağlayıcınız sizi yarı yolda bırakmaya devam ederse ne yapmalısınız?

İnternet hayatımızın ayrılmaz bir parçası. İletişim kurmamızı, çalışmamızı, eğlenmemizi ve çok sayıda bilgiye erişmemizi sağlıyor. Ancak, bazı durumlarda İSS’ler her zaman yükümlülüklerini yerine getirmez ve müşterilerini hayal kırıklığına uğratabilir.

Sağlanan hizmetin beyan edilen özelliklerle tutarsızlığı, düşük hız veya zamansız hizmet sorunuyla karşı karşıyaysanız, umutsuzluğa kapılmayın. Sorunu çözmek ve bir tüketici olarak haklarınızı korumak için yapabileceğiniz birkaç eylem vardır.

İçindekiler

Her şeyden önce, sağlayıcı ile yapılan sözleşmeyi dikkatlice okumak ve tarafların ihlal etmesi durumunda hangi koşulların öngörüldüğünü öğrenmek gerekir. Sağlayıcı yükümlülüklerini açıkça yerine getirmezse, ilgili destek servisiyle iletişime geçebilir veya sözleşme şartlarının yerine getirilmesini talep eden yazılı bir beyan gönderebilirsiniz.

İSS’niz yükümlülüklerini yerine getirmezse ne yapmalısınız?

İnternet servis sağlayıcınız yükümlülüklerini yerine getirmiyorsa, sorunu çözmek için atabileceğiniz birkaç adım vardır:

Bağlantıyı kontrol edin. Sorunun donanımınızla ilgili olmadığından emin olun. Yönlendiricinizi ve modeminizi yeniden başlatın ve kabloların bağlı olup olmadığını kontrol edin.
Teknik desteğe başvurun. İSS’nizin iletişim bilgilerini bulun ve verilen telefon numarasından veya e-postadan onlarla iletişime geçin. Sorunu açıklayın ve ne tür yardım sağlanabileceğini sorun.
Sorunun yaşandığı tarih ve saatleri not edin. İnternet bağlantı sorunları düzenli olarak meydana geliyorsa, bunu kanıtlamanız önemlidir. Daha sonra İSS’nize bilgi verebilmek için sorunların tarih ve saatlerini not edin.
Sözleşmenizi ve hizmet şartlarınızı kontrol edin. Size hangi hizmetlerin garanti edildiğini ve İSS’nizin yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda hangi haklara sahip olduğunuzu öğrenmek için İSS’nizle yaptığınız sözleşmeyi okuyun.
Yazılı bir beyan hazırlayın. Sorun teknik destekle iletişim yoluyla çözülemiyorsa, sorunu ayrıntılı olarak açıkladığınız ve düzeltilmesini talep ettiğiniz yazılı bir beyan hazırlayın.
Rospotrebnadzor veya denetleyici makamlarla iletişime geçin. Talepleriniz ve beyanınızdan sonra İSS yükümlülüklerini yerine getirmemeye devam ederse, şikayette bulunmak ve haklarınızı korumaya başlamak için Rospotrebnadzor veya diğer denetleyici makamlarla iletişime geçebilirsiniz.

İSS’nizle olan etkileşimlerinizin çoğunlukla makul ve gerekçeli olması gerektiğini unutmayın. Soruna bir çözüm bulmak için sabırlı ve ısrarcı olmaya çalışın.

Yetersiz hizmet kalitesine ilişkin kanıt toplayın

İSS’niz yükümlülüklerini yerine getirmiyorsa ve yetersiz hizmet kalitesi sağlıyorsa, şikayette bulunmak veya İSS’nin destek ekibiyle iletişime geçmek için kanıt toplamanız gerekir. Aşağıdaki ipuçları, ihtiyacınız olan bilgilerin toplanmasını organize etmenize yardımcı olacaktır.

1. İnternet hizmetinizle ilgili sorun yaşadığınız tarih ve saati not edin. İSS’nin destek ekibiyle iletişime geçebilmeniz ve gelecekte onlara bu bilgileri sağlayabilmeniz için ne zaman sorun yaşadığınıza dair doğru bir kayda sahip olmanız önemlidir.

2. Bağlantı kesilmelerinin veya düşük internet hızlarının kaydını tutun. Her bağlantı kesilmesinin veya internet hızındaki yavaşlamanın zamanını ve süresini kaydetmek için bir elektronik tablo oluşturun. Bu, meydana gelen sorunların sıklığını izlemenize de yardımcı olacaktır.

3. Düşük hizmet kalitesinin fotoğrafını çekin veya ekran görüntülerini kaydedin. İnternetinizle ilgili sorunlar yaşıyorsanız, sorunu görebileceğiniz bir ekran görüntüsü veya ekranın fotoğrafını çekmeyi deneyin. Bu, yavaş sayfa yükleme hızları, sürekli bağlantı kopmaları veya diğer sorunlar olabilir.

4. İSS’nizin teknik destek ekibiyle yaptığınız görüşmenin saatini ve süresini not edin. Bir sorunu bildirmek için İSS’nizin destek ekibiyle iletişime geçtiyseniz, görüşmenin saatini ve süresini ve konuştuğunuz personelin adlarını veya kimliklerini not edin. Bu, gelecekte bir şikayetle sağlayıcıyla iletişime geçmeniz gerektiğinde yardımcı olabilir.

5. Hız testi sonuçlarınızın ekran görüntülerini toplayın. İnternet bağlantınızın hız testlerini yapmak için bir program indirin ve sonuçları ekran görüntüsü olarak kaydedin. Bu size internet hızınızın yetersiz olduğuna dair somut bir kanıt sunacaktır.

6. Yönlendirici ve modem ayarlarınızı kontrol edin. Yönlendirici veya modem ayarlarınızın İSS’nizin önerilerine uygun olup olmadığını kontrol edin. Yanlış ayarlar bağlantı sorunlarına veya internet hızının düşmesine neden olabilir.

7. İSS sözleşmenizin hüküm ve koşullarını okuyun. İSS sözleşmenizi tekrar okuyun ve sağlanan hizmetin kalitesi, İSS’nin sorumlulukları ve sorunlarla başa çıkma prosedürü hakkında bilgi bulun. Haklarınızı bilmeniz, talep ve iddialarınızı doğru bir şekilde formüle etmenize yardımcı olacaktır.

İSS’nin kötü hizmet kalitesine ilişkin kanıt toplarken, topladığınız kanıtların netliği ve güvenilirliğinin sorununuzun çözümünde önemli olacağını unutmayın. Bilgi toplayın ve kanıtları uygun ve düzenli bir biçimde kaydedin, böylece sonraki adımlar için hazır olursunuz.

Hizmet sözleşmesini okuyun

İnternet servis sağlayıcınıza karşı harekete geçmeden önce, hizmet sözleşmeniz hakkında bilgi sahibi olmanız önemlidir. Bu belge, siz ve İSS arasındaki etkileşimin temelini oluşturur ve tarafların karşılıklı tüm yükümlülüklerini ana hatlarıyla belirtir.

Ayrıca Okuyun: Galaxy S8 Arama Sorunu Nasıl Çözülür? Bazı Çağrıların Alınmaması

Sözleşmeyi okurken aşağıdaki önemli noktalara dikkat edin:

**Sözleşme, bağlantı hızı, periyodik güncellemeler ve sözleşme süresi dahil olmak üzere internet hizmetinin hüküm ve koşullarını açıkça belirtmelidir.
**Sözleşmede, hizmetin kalitesi ve güvenilirliğine ilişkin garantiler, taleplere yanıt süreleri ve sorunların çözümü de dahil olmak üzere sağlayıcının yükümlülükleri hakkında bilgi bulunmalıdır.
**İnternete istikrarlı erişim sağlamak ve olası sorunları önlemek için sözleşme, ekipmanın kurulumu ve yapılandırılması, çalışma kurallarına uyulması vb. gibi müşterinin sorumluluklarını da belirtebilir.
**İSS’nin hizmetlerini kullanmayı bırakmanız gerektiğinde fesih koşullarına aşina olmanız önemlidir. Hangi bildirimde bulunmanız gerektiğini ve cezaların neler olabileceğini öğrenin.

İSS’nizle sorun yaşarsanız, sözleşmeye başvurabilir ve yükümlülüklerini yerine getirmelerini talep edebilirsiniz. Sorunların devam etmesi halinde, her zaman tüketici koruma kuruluşlarına veya mahkemelere başvurabilirsiniz.

Hizmet sözleşmesine aşina olmanız, haklarınızı ve yükümlülüklerinizi daha iyi anlamanıza ve İSS’nizle sorun yaşamanız durumunda teyit almanıza yardımcı olacaktır.

İSS’nizin destek ekibiyle iletişime geçin

İSS’niz yükümlülüklerini yerine getirmiyorsa ve internet hizmetinizle ilgili sorunlar yaşıyorsanız, yapmanız gereken ilk şey İSS’nizin destek ekibiyle iletişime geçmektir. Bu bir iletişim merkezi veya müşteri sorunlarıyla ilgilenen özel bir departman olabilir.

Ayrıca Okuyun: Android'de 'Diğer' Depolama Alanını Anlama: Telefonunuzda Yer Açma

İSS destek hizmetiyle iletişime geçmek için aşağıdaki yolları kullanabilirsiniz:

Sağlayıcının resmi web sitesinde iletişim bilgilerini bulun. Genellikle “Kişiler” veya “Destek” bölümünde yer alır.
Web sitesinde listelenen destek telefon numarasını arayın. Genellikle bu numara her sağlayıcı için benzersizdir ve günün her saati çalışır.
Destek hizmetinin e-posta adresine yazın. Bu durumda iletişim bilgilerinizi vermeniz ve sorunu ayrıntılı olarak açıklamanız gerekir.

Destek hizmetiyle iletişime geçerken, karşılaştığınız sorunu mümkün olduğunca ayrıntılı olarak bildirmeniz gerekir. Sorunun meydana geldiği tarih ve saati belirtmeniz ve sorunu çözmek için attığınız tüm adımları açıklamanız önemlidir.

Sağlayıcının destek ekibiyle iletişime geçtiğinizde, aramanızın onayını bir arama numarası veya tanımlayıcı şeklinde almalısınız. İSS ayrıca sorunun ne zaman çözüleceğini ve sorunu çözmek için atılacak sonraki adımları size bildirmelidir.

İSS’niz itirazlara yanıt vermezse veya sorunu belirlenen süre içinde çözmezse, daha sonra açıklanacak olan sonraki adımlara geçebilirsiniz.

Roskomnadzor ve diğer yetkililere başvurma

İnternet sağlayıcınız istikrarlı ve yüksek kaliteli bir İnternet bağlantısı sağlama yükümlülüklerini yerine getirmezse, haklarınızı korumak için Roskomnadzor’a ve diğer ilgili makamlara başvurma hakkına sahipsiniz.

Bir şikayette bulunmadan önce, İSS’nin hatalı davranışına ilişkin yeterli kanıtınız olduğundan emin olun. Hata mesajlarının ekran görüntülerini alabilir, sorunlu video veya ses dosyalarını kaydedebilir, sağlayıcının teknik desteği ile yazışmaları ve benzeri diğer kanıtları kaydedebilirsiniz.

Yeterli kanıtınız olduğunda, sorunun özünü açıkça belirttiğiniz ve sağlayıcının tüketici haklarını ihlal ettiğine işaret ettiğiniz bir beyan hazırlayın. Açıklamada aşağıdaki bilgileri sağlayın:

Kişisel verileriniz: adınız, soyadınız, irtibat telefon numaranız ve e-posta adresiniz.
Sorun yaşadığınız sağlayıcının adı ve sağlayıcının iletişim bilgileri.
İnternet bağlantınızla ilgili sorun yaşadığınız tarih ve saatler.
Sorunun ayrıntılı ve tüm detayları içeren bir açıklaması.
İSS’nin tüketici haklarınızı ihlal ettiğini kanıtlayan delilleri ekleyin. Tam olarak hangi kanıtları eklediğinizi açıklayın.
İSS’nin durumu düzeltmek için ne gibi önlemler almasını önerdiğinizi belirtin, örneğin internet bağlantısının yeniden sağlanması, rahatsızlığın tazmini vb.

Beyan hazır olduğunda, Roskomnadzor’a ve tüketicinin korunmasından sorumlu diğer makamlara e-posta veya posta yoluyla gönderin. Yetkililerin daha fazla bilgi veya açıklama için sizinle iletişime geçebilmesi için başvurunun gerekli tüm iletişim bilgilerini içerdiğinden emin olun.

Başvuru süreci biraz zaman alabilir, çünkü yetkililer kontroller yapacak ve konumlarını almak için sağlayıcıyla iletişime geçecektir. Ancak, başvurunuza bir yanıt alma hakkınız vardır ve bazı durumlarda yetkililer sağlayıcıdan durumu düzeltmesini ve uğradığınız zararları tazmin etmesini isteyebilir.

SSS:

İSS’m kaliteli internet sağlamıyorsa ne yapmalıyım?

İSS’niz yükümlülüklerini yerine getirmiyorsa ve düşük kaliteli internet sağlıyorsa, yapmanız gereken ilk şey İSS’nin teknik desteğiyle iletişime geçmek ve sorunu tanımlamaktır. Sorun çözülmezse veya destekle iletişime geçemezseniz, tüketici haklarının ihlaline ilişkin tüm gerçekleri belirterek Roskomnadzor’a şikayette bulunabilirsiniz.

İSS’min yükümlülüklerimi ihlal ettiğini kanıtlamak için hangi belgeleri toplamam gerekir?

İnternet sağlayıcısı tarafından yükümlülüklerin ihlal edildiğini doğrulamak için, sorunun çözülmesine yardımcı olabilecek tüm belgeleri toplamaya değer. Bunlar arasında internet kesinti kayıtları, hız testlerinin ekran görüntüleri, İSS’nin teknik desteği ile yazışmalar ve gerçekleri doğrulayan diğer belgeler yer alabilir.

İSS’m sorunu çözmeyi sürekli olarak reddediyorsa hangi adımları atmalıyım?

İSS sorunu çözmeyi sürekli olarak reddediyorsa, devlet kontrol makamlarıyla (örneğin Roskomnadzor) iletişime geçebilir ve İSS’ye karşı şikayette bulunabilirsiniz. Ayrıca Rospotrebnadzor ile iletişime geçebilir ve tüketici haklarının ihlali hakkında şikayette bulunabilirsiniz.

Yükümlülüklerini yerine getirmeyen bir İSS’ye ne gibi yaptırımlar uygulanabilir?

Yükümlülüklerini yerine getirmediği için bir İSS’ye para cezaları ve devlet makamlarının yaptırımları da dahil olmak üzere çeşitli yaptırımlar uygulanabilir. Tüketici ayrıca İSS’nin temerrüdünden kaynaklanan zararlar için tazminat alma hakkına sahiptir.