Ce trebuie făcut dacă un furnizor de internet nu își îndeplinește obligațiile: recomandări

Ce trebuie să faci dacă furnizorul tău de internet continuă să te dezamăgească

Internetul este o parte integrantă a vieții noastre. Ne permite să comunicăm, să lucrăm, să ne distrăm și să accesăm o multitudine de informații. Cu toate acestea, în unele cazuri, furnizorii de internet nu își îndeplinesc întotdeauna obligațiile și își pot dezamăgi clienții.

Cuprins

Dacă vă confruntați cu problema neconcordanței serviciului furnizat cu caracteristicile declarate, a vitezei scăzute sau a serviciului intempestiv, nu disperați. Există mai multe acțiuni pe care le puteți întreprinde pentru a rezolva problema și pentru a vă proteja drepturile în calitate de consumator.

În primul rând, este necesar să citiți cu atenție contractul cu furnizorul și să aflați ce termeni și condiții sunt stipulate în caz de încălcare de către partea lor. În cazul în care furnizorul nu-și îndeplinește în mod clar obligațiile, puteți contacta serviciul de asistență relevant sau puteți trimite o declarație scrisă prin care să solicitați îndeplinirea termenilor din contract.

Ce trebuie să faceți în cazul în care furnizorul dvs. de servicii de internet nu își îndeplinește obligațiile

În cazul în care furnizorul dvs. de servicii de internet nu își îndeplinește obligațiile, există mai multe măsuri pe care le puteți lua pentru a rezolva problema:

Verificați conexiunea. Asigurați-vă că problema nu este legată de hardware-ul dumneavoastră. Reporniți routerul și modemul și verificați dacă firele sunt conectate.
Contactați asistența tehnică. Găsiți datele de contact ale furnizorului dvs. de servicii de internet și contactați-l la numărul de telefon sau la adresa de e-mail furnizate. Descrieți problema și întrebați ce asistență poate fi oferită.
Notați datele și orele în care au apărut problemele. Dacă problemele de conectare la internet apar în mod regulat, este important să aveți dovezi în acest sens. Notați datele și orele la care au avut loc problemele, astfel încât să puteți furniza ulterior informații furnizorului dvs. de servicii de internet.
Verificați contractul și termenii serviciului dumneavoastră. Citiți contractul încheiat cu furnizorul dumneavoastră de servicii de internet pentru a afla ce servicii vă sunt garantate și ce drepturi aveți în cazul în care furnizorul nu-și îndeplinește obligațiile.
Pregătiți o declarație scrisă. În cazul în care problema nu poate fi rezolvată prin comunicarea cu serviciul de asistență tehnică, pregătiți o declarație scrisă în care descrieți problema în detaliu și cereți ca aceasta să fie rezolvată.
Contactați Rospotrebnadzor sau autoritățile de supraveghere. În cazul în care furnizorul de servicii de internet continuă să nu-și îndeplinească obligațiile după solicitările și declarația dumneavoastră, vă puteți adresa lui Rospotrebnadzor sau altor autorități de supraveghere pentru a depune o plângere și a începe să vă apărați drepturile.

Nu uitați că interacțiunile cu ISP-ul dvs. ar trebui să fie în cea mai mare parte rezonabile și motivate. Încercați să fiți răbdător și persistent pentru a găsi o soluție la problemă.

Adunați dovezi privind calitatea necorespunzătoare a serviciilor

În cazul în care ISP-ul dumneavoastră nu își îndeplinește obligațiile și oferă o calitate insuficientă a serviciilor, trebuie să colectați dovezi pentru a avea o bază pentru o plângere sau pentru a contacta echipa de asistență a ISP-ului. Următoarele sfaturi vă vor ajuta să organizați colectarea informațiilor de care aveți nevoie.

1. Notați data și ora la care aveți probleme cu serviciul de internet. Este important să aveți o evidență exactă a momentelor în care aveți probleme, astfel încât să puteți contacta echipa de asistență a furnizorului de servicii de internet și să le furnizați aceste informații în viitor.

2. Țineți un jurnal al deconectărilor sau al vitezelor scăzute de internet. Creați o foaie de calcul pentru a înregistra ora și durata fiecărei deconectări sau încetiniri a vitezei de internet. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să urmăriți frecvența problemelor care apar.

3. Faceți o fotografie sau înregistrați capturi de ecran ale calității slabe a serviciului. Dacă aveți probleme cu internetul, încercați să faceți o captură de ecran sau o fotografie a ecranului în care să puteți vedea problema. Ar putea fi vorba de viteze lente de încărcare a paginilor, deconectări constante sau alte probleme.

4. Notați ora și durata conversației cu echipa de asistență tehnică a furnizorului dvs. de servicii de internet. Dacă ați contactat echipa de asistență a furnizorului dvs. de servicii de internet pentru a raporta o problemă, notați ora și durata conversației și numele sau elementele de identificare ale personalului cu care ați vorbit. Acest lucru vă poate fi util în viitor, dacă trebuie să contactați furnizorul cu o plângere.

5. Colectați capturi de ecran ale rezultatelor testelor de viteză. Descărcați un program pentru a efectua teste de viteză ale conexiunii dvs. la internet și salvați rezultatele sub formă de capturi de ecran. Acest lucru vă va oferi dovezi concrete privind viteza insuficientă a internetului.

6. Verificați setările routerului și modemului. Verificați dacă setările routerului sau modemului dvs. corespund recomandărilor ISP-ului dvs. Setările incorecte pot cauza probleme de conexiune sau viteze de internet reduse.

7. Citiți termenii și condițiile din contractul ISP. Recitiți contractul ISP și găsiți informații despre calitatea serviciilor furnizate, responsabilitățile ISP și procedura de rezolvare a problemelor. Cunoașterea drepturilor dumneavoastră vă va ajuta să vă formulați corect pretențiile și cererile.

Atunci când colectați dovezi privind calitatea slabă a serviciilor furnizate de ISP, rețineți că claritatea și fiabilitatea dovezilor pe care le colectați vor fi importante în rezolvarea problemei dumneavoastră. Adunați informații și înregistrați dovezile într-o formă convenabilă și organizată, astfel încât să fiți pregătit pentru următorii pași.

Citește și: Cum să reparați Sims 4 Crashing pe Xbox Seria X - Ghid simplu de depanare

Citiți contractul de servicii

Înainte de a acționa împotriva furnizorului dvs. de servicii de internet, este important să vă familiarizați cu contractul de servicii. Acest document reprezintă baza interacțiunii dintre dumneavoastră și furnizorul de servicii de internet și prezintă toate obligațiile reciproce ale părților.

Atunci când citiți contractul, fiți atenți la următoarele puncte importante:

Termeni de furnizare a serviciului. Contractul trebuie să precizeze în mod clar termenii și condițiile serviciului de internet, inclusiv viteza de conectare, actualizările periodice și durata contractului.
Datoriile și responsabilitățile furnizorului. Contractul ar trebui să conțină informații despre obligațiile furnizorului, inclusiv garanțiile privind calitatea și fiabilitatea serviciului, timpii de răspuns la solicitări și rezolvarea problemelor.
Datoriile și responsabilitățile clientului. Pentru a asigura un acces stabil la internet și pentru a preveni eventualele probleme, contractul poate specifica, de asemenea, responsabilitățile clientului, cum ar fi instalarea și configurarea echipamentelor, respectarea regulilor de funcționare etc.
**Este important să vă familiarizați cu termenii de reziliere în cazul în care trebuie să încetați să mai utilizați serviciile furnizorului de servicii de internet. Aflați ce preaviz trebuie să dați și care pot fi sancțiunile.

Dacă aveți probleme cu furnizorul dvs. de servicii de internet, vă puteți referi la contract și îi puteți cere să-și îndeplinească obligațiile. În cazul în care problemele continuă, vă puteți adresa oricând organizațiilor de protecție a consumatorilor sau instanțelor de judecată.

Familiarizarea cu contractul de servicii vă va ajuta să vă înțelegeți mai bine drepturile și obligațiile și să aveți o confirmare în caz de probleme cu ISP-ul dumneavoastră.

Contactați echipa de asistență a ISP-ului dvs.

Dacă ISP-ul dvs. nu își îndeplinește obligațiile și aveți probleme cu serviciul de internet, primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să contactați echipa de asistență a ISP-ului dvs. Aceasta poate fi un centru de contact sau un departament special care se ocupă de problemele clienților.

Pentru a contacta serviciul de asistență al ISP, puteți utiliza următoarele modalități:

Citește și: Diferite moduri de a deschide Promptul de comandă în Windows 11

Găsiți informații de contact pe site-ul oficial al furnizorului. De obicei, aceasta este plasată în secțiunea “Contacte” sau “Asistență”.
Sunați la numărul de telefon de asistență afișat pe site-ul web. De obicei, acest număr este unic pentru fiecare furnizor și funcționează non-stop.
Scrieți la adresa de e-mail a serviciului de asistență. În acest caz trebuie să furnizați datele dvs. de contact și să descrieți problema în detaliu.

Atunci când contactați serviciul de asistență, este necesar să raportați problema cu care v-ați confruntat în cât mai multe detalii. Este important să specificați data și ora la care a apărut problema, precum și să descrieți toți pașii pe care i-ați făcut deja pentru a o rezolva.

Atunci când contactați echipa de asistență a furnizorului, ar trebui să primiți o confirmare a apelului dumneavoastră sub forma unui număr de apel sau a unui identificator. De asemenea, furnizorul de servicii de internet ar trebui să aibă grijă să vă anunțe când va fi rezolvată problema și care sunt următorii pași pe care trebuie să-i faceți pentru a o rezolva.

Dacă furnizorul de servicii de internet nu răspunde la apeluri sau nu rezolvă problema în intervalul de timp stabilit, puteți trece la următoarele etape, care vor fi descrise mai târziu.

Depunerea unei cereri la Roskomnadzor și la alte autorități

În cazul în care furnizorul dvs. de internet nu își îndeplinește obligațiile de a furniza o conexiune la internet stabilă și de înaltă calitate, aveți dreptul să vă adresați Roskomnadzor și altor autorități relevante pentru a vă proteja drepturile.

Înainte de a depune o plângere, asigurați-vă că aveți suficiente dovezi ale comportamentului necorespunzător al furnizorului de servicii de internet. Puteți să faceți capturi de ecran ale mesajelor de eroare, să înregistrați fișiere video sau audio cu probleme, să salvați corespondența cu asistența tehnică a furnizorului și alte astfel de dovezi.

Când aveți suficiente dovezi, pregătiți o declarație în care să expuneți clar esența problemei și să evidențiați încălcarea drepturilor consumatorilor din partea furnizorului. În declarație, furnizați următoarele informații:

Datele dumneavoastră personale: numele, prenumele, prenumele, numărul de telefon de contact și adresa de e-mail.
Numele furnizorului cu care aveți probleme și datele de contact ale acestuia.
Datele și orele la care ați avut probleme cu conexiunea dvs. la internet.
O descriere a problemei în detaliu și cu toate detaliile.
Atașați dovezile care dovedesc că furnizorul a încălcat drepturile dumneavoastră de consumator. Descrieți exact dovezile pe care le atașați.
Indicați ce măsuri propuneți ca ISP să ia pentru a remedia situația, cum ar fi restabilirea conexiunii la internet, despăgubiri pentru inconveniente etc.
Când declarația este gata, trimiteți-o prin e-mail sau prin servicii poștale către Roskomnadzor și alte autorități responsabile de protecția consumatorilor. Asigurați-vă că cererea include toate datele de contact necesare, astfel încât autoritățile să vă poată contacta pentru informații suplimentare sau clarificări.

Procesul de solicitare poate dura ceva timp, deoarece autoritățile vor efectua verificări și vor contacta furnizorul pentru a obține poziția acestuia. Cu toate acestea, aveți dreptul să primiți un răspuns la cererea dumneavoastră și, în unele cazuri, autoritățile pot ordona furnizorului să rectifice situația și să vă despăgubească pentru pierderile suferite.

ÎNTREBĂRI FRECVENTE:

Ce ar trebui să fac dacă furnizorul meu de internet nu oferă internet de calitate?

Dacă furnizorul dumneavoastră de servicii de internet nu își îndeplinește obligațiile și vă oferă un internet de calitate scăzută, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să contactați serviciul de asistență tehnică al furnizorului și să descrieți problema. În cazul în care problema nu este rezolvată sau nu puteți contacta serviciul de asistență, puteți scrie o plângere la Roskomnadzor, indicând toate faptele de încălcare a drepturilor consumatorilor.

Ce documente trebuie să strâng pentru a dovedi că ISP-ul meu a încălcat obligațiile mele?

Pentru a confirma încălcarea obligațiilor de către furnizorul de internet, merită să colectați toate documentele care pot ajuta la rezolvarea problemei. Acestea pot include înregistrări ale timpilor de nefuncționare a internetului, capturi de ecran ale testelor de viteză, corespondența cu suportul tehnic al ISP-ului și alte documente care confirmă faptele.

Ce măsuri ar trebui să iau în cazul în care ISP-ul meu refuză în mod continuu să rezolve problema?

Dacă ISP-ul dumneavoastră refuză în mod constant să rezolve problema, puteți contacta autoritățile de control de stat (de exemplu, Roskomnadzor) și depune o plângere împotriva ISP-ului. De asemenea, puteți contacta Rospotrebnadzor și depune o plângere privind încălcarea drepturilor consumatorilor.

Ce sancțiuni pot fi aplicate unui ISP pentru neîndeplinirea obligațiilor?

Diverse sancțiuni pot fi aplicate unui ISP pentru neîndeplinirea obligațiilor sale, inclusiv amenzi și sancțiuni din partea autorităților guvernamentale. De asemenea, consumatorul are dreptul la despăgubiri pentru daunele cauzate de neîndeplinirea obligațiilor de către ISP.