O WiFi está ligado mas não há acesso à Internet: causas e soluções

O WiFi está ligado, mas não há acesso à Internet

A ligação à Internet sem fios tornou-se parte integrante da nossa vida quotidiana. No entanto, por vezes, pode surgir uma situação em que, apesar de ser estabelecida uma ligação, o acesso à Internet continua indisponível. Neste artigo, vamos analisar as causas mais comuns e as possíveis soluções para este problema.

Verifique a ligação ao seu router WiFi

O primeiro passo quando se tem um problema de acesso à Internet é verificar a ligação ao router WiFi. Certifique-se de que está dentro do alcance do sinal WiFi e de que está a receber um sinal forte. Se o sinal for fraco, tente aproximar-se mais do router ou reiniciar o router.

Índice

Verifique se a sua palavra-passe está correcta

Se tiver a certeza de que está ao alcance de um sinal WiFi e de que está a receber um sinal forte, mas mesmo assim não consegue aceder à Internet, verifique se a sua palavra-passe está correcta. Uma palavra-passe introduzida incorretamente pode ser a causa do problema. Verifique a palavra-passe e certifique-se de que foi introduzida corretamente no seu dispositivo.

Reinicie os seus dispositivos

Se o problema não for resolvido através da verificação da ligação e da palavra-passe correcta, tente reiniciar todos os dispositivos associados à sua rede sem fios (modem, router, computador e outros dispositivos ligados). Por vezes, uma reinicialização pode ajudar a resolver problemas técnicos temporários e a restaurar o acesso à Internet.

Verifique as definições de rede

Verifique as definições de rede do seu dispositivo. Certifique-se de que o seu dispositivo está configurado para obter automaticamente um endereço IP e um servidor DNS. Se estiverem especificados endereços estáticos, tente alterá-los para automáticos.

Desligue o seu software antivírus

Por vezes, o software antivírus pode bloquear o acesso à Internet. Desactive temporariamente ou configure o seu software antivírus para que não bloqueie o acesso à Internet.

Experimente um dispositivo diferente

Se o problema de acesso à Internet ocorrer apenas num dispositivo, tente ligar-se ao WiFi a partir de outro dispositivo. Se o outro dispositivo se ligar com êxito à Internet, o problema pode estar relacionado com o primeiro dispositivo. Tente efetuar uma atualização de software no dispositivo ou contacte o fabricante do dispositivo para obter assistência adicional.

Contacte o seu fornecedor de serviços

Se todos os métodos anteriores não resolverem o problema de indisponibilidade da Internet, contacte o seu fornecedor de serviços. O problema pode estar relacionado com a rede do seu fornecedor de serviços ou com a sua conta. Este poderá fornecer instruções adicionais ou apoio técnico para resolver o problema.

Causas da indisponibilidade de Internet quando ligado a WiFi

Quando a ligação WiFi está corretamente configurada, mas mesmo assim não consegue aceder à Internet, pode haver várias razões. Vejamos as mais comuns:

Provedor de serviços de Internet Problemas: O provedor de serviços de Internet pode estar fora de serviço ou realizando trabalhos técnicos, o que significa que a Internet está temporariamente indisponível. Neste caso, recomenda-se que contacte a equipa de apoio do ISP para se informar sobre possíveis problemas.
Problemas no router:** O router pode ter problemas de hardware ou software que o impeçam de transmitir dados através de WiFi. Restaurar as definições do router ou reiniciá-lo pode ajudar nesta situação.
Um adaptador de rede com problemas de funcionamento num computador ou dispositivo ligado ao WiFi pode resultar na impossibilidade de acesso à Internet. Tente reiniciar o dispositivo ou atualizar os controladores do adaptador de rede.
Erro na palavra-passe ou nas definições de rede:** Se introduzir a palavra-passe errada para se ligar ao WiFi ou se outras definições de rede (como o endereço IP ou o servidor DNS) estiverem incorretamente configuradas, pode ocorrer um problema de acesso à Internet. Verifique se as definições e a palavra-passe estão correctas.
Ligar a uma rede restrita:** Existem redes em que o acesso à Internet é restrito, como em escritórios ou locais públicos. Se se ligar a uma rede deste tipo, o acesso à Internet pode ser restringido.

Se tiver problemas de acesso à Internet quando estiver ligado a uma rede WiFi, recomenda-se que verifique as causas acima referidas e tome as medidas adequadas para as corrigir. Se o problema persistir, poderá ser necessário procurar ajuda junto de um profissional ou do seu fornecedor de Internet.

Definições de DNS incorrectas

Se tiver uma ligação Wi-Fi mas não tiver acesso à Internet, o problema pode dever-se a definições de DNS incorrectas. O DNS (Sistema de Nomes de Domínio) é um serviço que traduz nomes de domínio (como google.com) em endereços IP que os computadores utilizam para comunicar.

Em alguns casos, o seu ISP pode fornecer definições de DNS incorrectas. Isto pode fazer com que o seu computador ou dispositivo não consiga encontrar endereços IP para aceder à Internet.

Como corrigir um problema com definições de DNS incorrectas:

Primeiro, tente reiniciar o seu router e o dispositivo a partir do qual se está a tentar ligar à Internet. Por vezes, isto pode ajudar a restaurar as definições de DNS correctas.
Se a reinicialização não ajudar, pode tentar alterar as definições de DNS manualmente. Para tal, aceda às definições do seu dispositivo e encontre a secção de definições de rede. Aí deverá encontrar uma opção para alterar as definições de DNS.
Recomenda-se a utilização de servidores DNS públicos e fiáveis, como os da Google (8.8.8.8.8 e 8.8.8.4.4) ou da Cloudflare (1.1.1.1.1 e 1.0.0.1). Se estes servidores não funcionarem, pode tentar utilizar outros servidores DNS.

Se, após todas estas medidas, o problema de ligação à Internet ainda persistir, o problema pode estar nas definições do seu router ou ISP. Recomenda-se que contacte o seu ISP ou especialistas de apoio técnico para obter mais assistência.

Leia também: Como aceder às definições do Assistente do Google no Android

Problemas com o seu router

Se o seu WiFi estiver ligado mas não houver acesso à Internet, a causa do problema pode ser uma avaria ou uma má configuração do seu router. Eis alguns problemas comuns do router e a forma de os resolver:

O router não está ligado: Verifique se o router está ligado. Certifique-se de que a alimentação está ligada e de que as luzes do router estão a funcionar.
Definições incorrectas do router: Certifique-se de que as definições do seu router estão correctas. Certifique-se de que tem as credenciais de autenticação correctas, como o nome da rede (SSID) e a palavra-passe.
Atualização do software do router: Verifique se tem a versão mais recente do software instalado para o seu router. Um software desatualizado pode causar problemas na ligação à Internet.
Conflito de endereços IP: Se existirem outros dispositivos na sua rede, é possível que o router esteja a atribuir o mesmo endereço IP a dois ou mais dispositivos. Tente reiniciar o router para resolver este conflito.

SOLUÇÕES ALARGADAS:

Repor as predefinições de fábrica do router**: Se nada ajudar, tente repor as definições de fábrica do router. Isto apagará todas as definições e fará com que o router volte ao estado em que foi comprado.Verificar cabos e ligações: Certifique-se de que todos os cabos ligados ao router estão seguros e não estão danificados. Tente substituir os cabos ou utilizar outras portas de ligação.
Ligue o computador diretamente ao modem**: Se tiver um modem separado, tente ligar o computador diretamente a ele, ignorando o router. Se a Internet funcionar sem problemas, isso pode indicar um problema com o router.

Se o problema persistir após estes passos, contacte o fabricante do router ou o ISP para obter mais assistência.

Soluções para o problema de não ter acesso à Internet quando ligado ao WiFi

Se tem uma ligação WiFi mas continua sem acesso à Internet, o problema pode ser causado por vários factores. Neste artigo, vamos analisar 10 soluções possíveis para este problema:

Leia também: Samsung Galaxy S3 desliga-se sozinho - Guia de resolução de problemas

Reiniciar o router e os dispositivos de ligação: Em alguns casos, o problema pode ser temporário e causado por uma avaria no router ou no dispositivo de ligação. Tente reiniciá-los e verifique o seu acesso à Internet.
Verifique a ligação de rede WiFi: Certifique-se de que está corretamente ligado à sua rede WiFi. Verifique se a palavra-passe e o SSID (nome da rede WiFi) estão correctos.
Verifique as definições do endereço IP: Certifique-se de que o seu dispositivo recebeu um endereço IP válido. Se estiver em falta ou incorretamente configurado, tente emitir um endereço IP estaticamente ou reiniciar o router.
Verifique se existem restrições de acesso no router: Verifique se existem restrições de acesso ou filtragem de endereços MAC nas definições do router. Certifique-se de que o seu dispositivo não está bloqueado.
Verificar a existência de software de bloqueio: Alguns programas de bloqueio de anúncios ou antivírus podem bloquear o acesso à Internet. Tente desativar temporariamente esses programas e verifique o seu acesso à Internet.
Verifique se existe um problema de DNS: Tente definir manualmente um servidor DNS diferente (por exemplo, 8.8.8.8.8 ou 8.8.4.4 do Google) e verifique o seu acesso à Internet.
Verificar os controladores do adaptador de rede: Verifique se o dispositivo tem instalados os controladores actuais do adaptador de rede. Se não estiverem, actualize-os ou instale-os novamente.
Verifique se existe um problema de hardware: Ligue outro dispositivo à mesma rede WiFi e verifique o acesso à Internet. Se o outro dispositivo também não conseguir aceder à Internet, o problema pode estar relacionado com o router ou o modem.
Verificar os cabos e as ligações: Verificar se todos os cabos e ligações entre o router/modem e o dispositivo de ligação estão a funcionar corretamente e se não existem rupturas ou danos.
Contacte o seu fornecedor de serviços Internet: Se todas as soluções anteriores falharam, contacte o seu fornecedor de serviços Internet para resolver os problemas de acesso à Internet.

Caso nenhuma destas soluções o tenha ajudado a resolver o problema de não ter acesso à Internet quando está ligado ao WiFi, recomenda-se que contacte um técnico ou o apoio técnico para obter mais diagnósticos e resolver o problema.

Reiniciar o router e os dispositivos

Um dos primeiros passos para resolver um problema de falta de acesso à Internet quando ligado a uma rede WiFi é reiniciar o router e todos os dispositivos relacionados com a rede.

Reiniciar o router pode ajudar a resolver problemas temporários relacionados com o seu funcionamento. Para o fazer, siga estes passos:

Localize o botão de alimentação no router.
Prima o botão e mantenha-o premido durante algum tempo até o router se desligar completamente.
Aguarde alguns segundos e prima novamente o botão para ligar o router.

Depois de o router reiniciar, reinicie todos os dispositivos que estão ligados à rede WiFi:

Aceda às definições do seu dispositivo (por exemplo, um smartphone, tablet ou computador portátil).
Seleccione a secção “Definições de rede” ou “Rede e Internet”. 3.

Localize a secção “WiFi” ou “Redes sem fios” e coloque o interrutor na posição “Desligado”.

Aguarde alguns segundos e volte a ligar o interrutor Wi-Fi.

Se o problema de acesso à Internet não tiver sido resolvido depois de reiniciar o router e os dispositivos, avance para o passo seguinte.

PERGUNTAS FREQUENTES:

Porque não consigo aceder à Internet apesar de o Wi-Fi estar ligado?

O problema pode ser devido a um problema no servidor do seu ISP. Tente reiniciar o seu router e aguarde alguns minutos antes de voltar a ligar-se ao WiFi.

Qual poderá ser a razão pela qual o WiFi está ligado mas a Internet não está a funcionar apenas no meu dispositivo?

A causa pode ser um conflito de endereços IP ou um problema com as definições de DNS no seu dispositivo. Tente reiniciar o seu dispositivo ou verificar as suas definições de rede para resolver estes problemas.

O que devo fazer se o WiFi estiver ligado mas não houver acesso à Internet em todos os dispositivos?

Nesse caso, em primeiro lugar, verifique se o seu ISP não está a ter problemas técnicos. Se tiver a certeza de que o problema não está do lado do ISP, tente reiniciar o router e o modem. Se isso não ajudar, contacte a equipa de apoio do seu ISP.

Quais são algumas das razões pelas quais o WiFi pode estar ligado mas ainda não ter acesso à Internet?

Um sinal WiFi fraco ou uma rede congestionada pode ser a causa. Tente aproximar-se do router ou usar um repetidor para aumentar o sinal. Além disso, verifique se existem outros dispositivos que estão a utilizar a maior parte da velocidade da Internet, como o descarregamento de ficheiros grandes ou a transmissão de vídeo noutro dispositivo.

O que devo fazer se o WiFi estiver ligado mas não conseguir aceder à Internet depois de atualizar o software do meu dispositivo?

Se for esse o caso, tente atualizar os controladores da sua placa de rede sem fios ou reverter para uma versão anterior do software do seu dispositivo. Se todos os outros dispositivos continuarem a conseguir aceder à Internet, o problema pode ser a versão actualizada do software do seu dispositivo.

Porque é que o meu WiFi está ligado mas não consigo aceder à Internet?

Existem várias razões possíveis para este problema. O seu router pode não estar ligado à rede do seu ISP. Além disso, o motivo pode ser uma senha inserida incorretamente para a rede WiFi. Outra possibilidade é uma falha no seu dispositivo que esteja a bloquear o acesso à Internet. Por vezes, o problema pode estar do lado do seu ISP, por exemplo, devido a trabalho técnico ou a uma falha na rede do seu ISP.

O que devo fazer se o WiFi estiver ligado mas a Internet não estiver a funcionar?

Se tem uma ligação WiFi mas não consegue aceder à Internet, a primeira coisa a tentar é reiniciar o seu dispositivo e router. Isto pode resolver a falha temporária. Se a reinicialização não ajudar, verifique se a palavra-passe da rede WiFi está correcta. Também pode verificar a ligação à Internet noutros dispositivos para excluir um problema com o seu dispositivo. Se todos os outros dispositivos estiverem a funcionar bem, o problema poderá estar no seu dispositivo. Neste caso, tente repor as definições de rede no seu dispositivo ou contacte a equipa de apoio técnico do seu ISP.

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