Guia de resolução de problemas: Como corrigir o Samsung Galaxy S6 que não actualiza e outros problemas do sistema

Como corrigir o Samsung Galaxy S6 que não actualiza e outros problemas do sistema (Guia de resolução de problemas)

Se você é um orgulhoso proprietário de um Samsung Galaxy S6, você pode ter encontrado alguns problemas com as atualizações de software ou outros problemas relacionados ao sistema. Não se preocupe, pois preparámos um guia de resolução de problemas abrangente para ajudar a resolver estes problemas e colocar o seu dispositivo de volta no caminho certo.

Um problema comum que muitos utilizadores do Galaxy S6 encontram é o facto de o dispositivo não atualizar para a versão mais recente do software. Isto pode ser frustrante, especialmente se estiver a perder funcionalidades importantes e actualizações de segurança. Neste guia, vamos guiá-lo através dos passos para corrigir este problema e garantir que o seu Galaxy S6 está a funcionar com o software mais recente.

Índice

Para além dos problemas de atualização do software, pode haver outros problemas relacionados com o sistema do seu Galaxy S6. Estes problemas podem variar entre reinícios aleatórios, congelamento ou atraso, ecrã tátil que não responde ou até mesmo consumo de bateria. Neste guia de resolução de problemas, abordaremos estes problemas e forneceremos soluções passo a passo para o ajudar a recuperar o desempenho ideal do seu Galaxy S6.

Seguindo as instruções deste guia de resolução de problemas, será capaz de solucionar e resolver os problemas comuns relacionados com o software e o sistema que podem surgir no seu Samsung Galaxy S6. Então, vamos mergulhar no guia e fazer com que o seu dispositivo volte a ter o desempenho ideal!

Guia de solução de problemas: Como corrigir o Samsung Galaxy S6 que não atualiza e outros problemas do sistema

Se você está tendo problemas para atualizar o seu Samsung Galaxy S6 ou está tendo outros problemas de sistema, aqui estão algumas etapas de solução de problemas que você pode tentar:

1. Verifique a sua ligação à Internet

Certifique-se de que o seu dispositivo está ligado a uma ligação à Internet estável e fiável. As actualizações requerem uma ligação forte para serem transferidas e instaladas corretamente.

2. Reinicie o seu dispositivo

Tente reiniciar o seu Galaxy S6 mantendo premido o botão de alimentação até aparecer a opção “Desligar”. Toque em “Desligar” e volte a ligar o dispositivo após alguns segundos. Isto pode ajudar a resolver pequenas falhas de software que possam estar a causar problemas.

3. Limpar a partição de cache

Limpar a partição de cache pode ajudar a resolver problemas do sistema e melhorar o desempenho. Para tal, desligue o Galaxy S6 e, em seguida, mantenha premidos os botões de aumentar o volume, home e ligar/desligar em simultâneo até o dispositivo vibrar. Solte o botão de alimentação enquanto continua a manter premidos os botões de aumentar o volume e de início. Utilize os botões de volume para navegar até “Limpar partição de cache” e prima o botão de alimentação para confirmar. Quando o processo estiver concluído, seleccione “Reiniciar o sistema agora”.

4. Verificar manualmente se existem actualizações de software

Se o seu dispositivo não estiver a transferir automaticamente as actualizações, pode verificar se existem actualizações manualmente. Aceda a Definições > Acerca do telemóvel > Actualizações de software > Procurar actualizações. Se estiver disponível uma atualização, siga as instruções no ecrã para a transferir e instalar.

5. Reposição de fábrica do dispositivo

Se os passos anteriores não resolverem o problema, poderá ser necessário efetuar uma reposição de fábrica. Este procedimento irá apagar todos os dados do seu dispositivo, por isso certifique-se de que faz uma cópia de segurança de todos os ficheiros importantes com antecedência. Para efetuar uma reposição de fábrica do Galaxy S6, vá a Definições > Cópia de segurança e reposição > Reposição de dados de fábrica > Repor dispositivo. Siga as instruções no ecrã para concluir o processo.

6. Contactar o suporte da Samsung

Se nenhum dos passos anteriores funcionar, recomenda-se que contacte o suporte da Samsung ou visite um centro de assistência. Este poderá fornecer assistência adicional e potencialmente reparar quaisquer problemas de hardware ou software que estejam a causar o problema de atualização ou problemas de sistema.

Ao seguir estes passos de resolução de problemas, deverá conseguir reparar o seu Samsung Galaxy S6 que não actualiza e resolver outros problemas do sistema. Lembre-se de fazer uma cópia de segurança dos seus dados antes de efetuar qualquer reinicialização ou atualização importante para evitar uma potencial perda de dados.

Secção 1: Problemas comuns do sistema do Samsung Galaxy S6 e respectivas soluções

Se possui um Samsung Galaxy S6, pode deparar-se com vários problemas de sistema que podem impedir o funcionamento normal do seu dispositivo. Aqui, compilámos uma lista de problemas comuns, juntamente com as respectivas soluções, para o ajudar a resolver os problemas.

1. Bateria descarregando rapidamente

Se a bateria do seu Galaxy S6 estiver a esgotar-se rapidamente, tente as seguintes soluções:

Desativar aplicações desnecessárias em execução em segundo plano.
Reduzir o brilho do ecrã e as definições de tempo limite.
Desligue o Wi-Fi, Bluetooth e GPS quando não estiver a ser utilizado.
Reinicie o seu dispositivo para limpar quaisquer processos em segundo plano.

2. Sobreaquecimento

Se o seu Galaxy S6 sobreaquecer, tente as seguintes soluções:

Evite utilizar o seu dispositivo enquanto este estiver a carregar.
Remova qualquer capa ou cobertura que possa estar a obstruir a ventilação.
Evite utilizar aplicações ou jogos que consomem muita energia durante períodos prolongados.
Reinicie o dispositivo para o arrefecer.

3. Desempenho lento

Se o seu Galaxy S6 estiver a funcionar lentamente, tente as seguintes soluções:

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Limpar a cache das aplicações utilizadas frequentemente.
Desativar aplicações desnecessárias em execução em segundo plano.
Reinicie o seu dispositivo para limpar quaisquer processos em segundo plano.
Efectue uma reposição de fábrica se o problema persistir.

4. Problemas de conetividade Wi-Fi

Se o seu Galaxy S6 tiver problemas de conetividade Wi-Fi, tente as seguintes soluções:

Reinicie o seu dispositivo e o router Wi-Fi.
Esqueça a rede Wi-Fi no seu dispositivo e volte a ligar-se.
Verificar se outros dispositivos conseguem ligar-se à rede Wi-Fi.
Reponha as definições de rede no seu dispositivo se o problema persistir.

5. A câmara não funciona

Se a câmara do Galaxy S6 não estiver a funcionar, tente as seguintes soluções:

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Reinicie o seu dispositivo para limpar quaisquer processos relacionados com a câmara.
Limpar a cache e os dados da aplicação Câmara.
Verificar se existem actualizações de software e instalá-las, se disponíveis.
Se nenhuma das soluções acima funcionar, contacte o suporte da Samsung para obter mais assistência.

6. Reinicializações aleatórias

Se o seu Galaxy S6 reiniciar aleatoriamente, tente as seguintes soluções:

Actualize o seu dispositivo para a versão de software mais recente.
Limpar a partição de cache do dispositivo.
Efetuar uma reposição de fábrica se o problema persistir.
Contactar o suporte da Samsung se o problema persistir.

7. O ecrã tátil não responde

Se o ecrã tátil do Galaxy S6 não estiver a responder, tente as seguintes soluções:

Reinicie o dispositivo para eliminar quaisquer falhas de software.
Remova todos os protectores de ecrã ou capas que possam estar a causar interferências.
Efectue uma atualização de software, se disponível.
Se o problema persistir, contacte o suporte da Samsung para obter mais assistência.

8. O GPS não está a funcionar

Se o GPS do Galaxy S6 não estiver a funcionar, tente as seguintes soluções:

Certifique-se de que os serviços de localização estão activados nas definições do dispositivo.
Reinicie o dispositivo para limpar todos os processos relacionados ao GPS.
Verifique se existem actualizações de software e instale-as, se disponíveis.
Se o problema persistir, contacte o suporte da Samsung para obter mais assistência.

Ao seguir estas soluções, deverá conseguir resolver os problemas de sistema mais comuns encontrados no Samsung Galaxy S6. Se o problema persistir, não hesite em procurar mais assistência junto do suporte da Samsung.

Secção 2: Guia passo a passo para corrigir um Samsung Galaxy S6 que não actualiza

Se o seu Samsung Galaxy S6 está a ter problemas para atualizar o software, existem vários passos que pode seguir para tentar resolver o problema. Siga o guia abaixo para solucionar e resolver o problema:

Verifique a sua ligação à Internet: Certifique-se de que o seu dispositivo está ligado a uma ligação à Internet estável e fiável, através de Wi-Fi ou de dados móveis. Uma ligação à Internet lenta ou intermitente pode causar falhas na atualização.
Reinicie o dispositivo: Por vezes, um simples reinício pode resolver problemas de atualização de software. Prima e mantenha premido o botão de ligar/desligar e seleccione a opção para reiniciar o Galaxy S6.
Limpar a partição de cache: Limpar a partição de cache pode ajudar a resolver problemas do sistema. Para tal, desligue o dispositivo e, em seguida, mantenha premidos os botões Aumentar volume, Início e Energia em simultâneo até aparecer o logótipo da Samsung. Solte o botão Ligar/Desligar, mas continue a manter premidos os botões Aumentar volume e Início. Solte-os quando aparecer o menu Recuperação do Android. Utilize os botões de volume para navegar até à opção “Wipe Cache Partition” e, em seguida, prima o botão Power para confirmar. Quando o processo estiver concluído, seleccione a opção “Reboot System Now”.
Libertar espaço de armazenamento: Um espaço de armazenamento insuficiente pode impedir a instalação de actualizações. Elimine ficheiros, aplicações ou suportes desnecessários para libertar espaço no seu dispositivo.
Verificar manualmente se existem actualizações de software: Aceda ao menu de definições do Galaxy S6, desloque-se para baixo e seleccione “Atualização de software”. Toque em “Transferir e instalar” para verificar se existem actualizações disponíveis. Se for encontrada uma atualização, siga as indicações no ecrã para a transferir e instalar.
Reposição de fábrica: Se tudo o resto falhar, pode tentar efetuar uma reposição de fábrica no seu Galaxy S6. No entanto, tenha em atenção que isto irá apagar todos os dados do dispositivo, por isso certifique-se de que faz uma cópia de segurança dos ficheiros importantes. Para efetuar uma reposição de fábrica, vá ao menu de definições e seleccione “Cópia de segurança e reposição”. Toque em “Repor dados de fábrica” e siga as instruções para repor as definições originais de fábrica do dispositivo.

Se nenhum dos passos acima referidos resolver o problema, recomenda-se que contacte o apoio ao cliente da Samsung ou visite um centro de assistência Samsung para obter mais assistência.

Secção 3: Sugestões adicionais para resolver problemas de sistema no Samsung Galaxy S6

Se ainda estiver a ter problemas com o seu Samsung Galaxy S6 depois de tentar os passos de resolução de problemas anteriores, eis algumas sugestões adicionais para ajudar a resolver o problema:

Limpar a cache e os dados da aplicação:** Por vezes, os dados ou a cache da aplicação podem ficar corrompidos e causar problemas. Vá a Definições > Aplicações > [nome da aplicação] > Armazenamento e toque em “Limpar cache” e “Limpar dados”. Isto irá repor a aplicação e poderá resolver quaisquer problemas que esta esteja a causar.
Modo de segurança:** Iniciar o Galaxy S6 no modo de segurança pode ajudar a determinar se é uma aplicação de terceiros que está a causar o problema. Para entrar no modo de segurança, mantenha premido o botão de ligar/desligar até aparecer o logótipo da Samsung e, em seguida, solte o botão de ligar/desligar e mantenha imediatamente premido o botão de baixar volume até o telefone terminar de reiniciar. Se o problema não ocorrer no Modo de segurança, é provável que seja uma aplicação de terceiros a causar o problema.
Reposição de fábrica:** Se tudo o resto falhar, efetuar uma reposição de fábrica pode muitas vezes resolver problemas persistentes do sistema. No entanto, tenha em atenção que uma reposição de fábrica apaga todos os dados do dispositivo, pelo que deve fazer uma cópia de segurança dos ficheiros importantes antes de prosseguir. Para efetuar uma reposição de fábrica, vá a Definições > Cópia de segurança e reposição > Reposição de dados de fábrica e siga as instruções apresentadas no ecrã.

Estas sugestões adicionais devem ajudá-lo a solucionar quaisquer problemas de sistema persistentes no seu Samsung Galaxy S6. Se o problema persistir, pode ser um problema de hardware e poderá ter de contactar a Samsung ou visitar um centro de reparação para obter mais assistência.

PERGUNTAS FREQUENTES:

Porque é que o meu Samsung Galaxy S6 não está a atualizar?

Se o seu Samsung Galaxy S6 não estiver a atualizar, pode dever-se a várias razões, como espaço de armazenamento insuficiente, má ligação à Internet ou uma falha de software. Tente limpar algum espaço no seu dispositivo, ligue-se a uma rede Wi-Fi estável e reinicie o seu telefone para ver se isso resolve o problema.

O que posso fazer se o meu Samsung Galaxy S6 ficar preso no logótipo do Android após uma atualização?

Se o seu Samsung Galaxy S6 ficar preso no logotipo do Android após uma atualização, você pode tentar executar uma reinicialização forçada pressionando e segurando o botão liga / desliga e o botão de diminuir o volume simultaneamente por cerca de 10 segundos até que o dispositivo reinicie. Se isso não funcionar, pode ser necessário efetuar uma reposição de fábrica para resolver o problema.

Porque é que o meu Samsung Galaxy S6 está a ficar sem bateria depois de uma atualização do sistema?

Se o seu Samsung Galaxy S6 estiver a sofrer um esgotamento da bateria após uma atualização do sistema, pode ser devido a certas aplicações ou definições que estão a consumir energia excessiva. Tente desativar quaisquer aplicações desnecessárias, reduzir o brilho do ecrã e ativar o modo de poupança de energia para ajudar a conservar a vida útil da bateria. Fazer uma limpeza da partição de cache também pode ajudar a resolver o problema.

O que devo fazer se o meu Samsung Galaxy S6 continuar a congelar ou a atrasar-se após uma atualização?

Se o seu Samsung Galaxy S6 continuar a congelar ou a atrasar-se após uma atualização, pode tentar limpar a cache do sistema seguindo estes passos: desligue o dispositivo, mantenha premidos os botões de ligar, aumentar volume e home em simultâneo até aparecer o logótipo da Samsung, utilize o botão de diminuir volume para navegar até “limpar partição de cache” e prima o botão de ligar para o selecionar. Se o problema persistir, poderá ser necessário efetuar uma reposição de fábrica.

Como posso resolver o problema se o meu Samsung Galaxy S6 não ligar após uma atualização de software?

Se o seu Samsung Galaxy S6 não ligar depois de uma atualização de software, pode tentar ligá-lo a uma fonte de alimentação e deixá-lo carregar durante pelo menos 30 minutos. Se isso não funcionar, efectue uma reinicialização suave premindo e mantendo premido o botão de alimentação e o botão de baixar o volume em simultâneo durante cerca de 10 segundos. Se o problema persistir, poderá ser necessário contactar o suporte da Samsung ou visitar um centro de assistência técnica para obter mais assistência.

Porque é que o meu Samsung Galaxy S6 não é atualizado?

Existem várias razões possíveis para o seu Samsung Galaxy S6 não ser atualizado. Pode ser devido a uma má ligação à Internet, espaço de armazenamento insuficiente, falhas de software ou um sistema operativo desatualizado. Para resolver este problema, tente voltar a ligar-se a uma rede Wi-Fi estável, limpar algum espaço de armazenamento no seu dispositivo ou efetuar uma atualização de software manualmente através do menu de definições.

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