Como corrigir o erro 'Infelizmente, o processo com.android.phone parou' no Samsung Galaxy S7 Edge

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Como corrigir o erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” do Samsung Galaxy S7 Edge

Se tem um Samsung Galaxy S7 Edge e se tem deparado com a mensagem de erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou”, não está sozinho. Este erro pode ser frustrante e pode impedi-lo de fazer chamadas ou aceder a outras funcionalidades do telefone. No entanto, existem algumas soluções que pode tentar para resolver este problema e fazer com que o seu telemóvel volte a funcionar corretamente.

Uma solução possível é limpar a cache da aplicação do telemóvel. Para o fazer, vá a Definições, depois a Aplicações e depois a Telefone. Toque em Limpar cache e, em seguida, Limpar dados. Isto irá limpar quaisquer ficheiros ou dados temporários que possam estar a causar o erro.

Índice

Se a limpeza da cache não resolver o problema, pode tentar repor as definições de rede. Aceda a Definições, Gestão geral, Repor e Repor definições de rede. Isto irá repor todas as definições de rede, incluindo as definições de Wi-Fi, Bluetooth e dados móveis. Tenha em atenção que terá de voltar a ligar-se a quaisquer redes Wi-Fi e introduzir novamente quaisquer palavras-passe guardadas depois de fazer isto.

Se as soluções acima não funcionarem, poderá ser necessário efetuar uma reposição de fábrica. Antes de o fazer, certifique-se de que faz uma cópia de segurança de todos os dados importantes do seu telemóvel, uma vez que a reposição de fábrica apaga tudo. Para efetuar uma reposição de fábrica, vá a Definições, Gestão geral, Repor e Repor dados de fábrica. Siga as instruções no ecrã para concluir o processo de reposição.

Esperemos que uma destas soluções resolva o erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” no seu Samsung Galaxy S7 Edge. Se nenhuma destas soluções funcionar, poderá valer a pena contactar o suporte da Samsung ou visitar um centro de assistência técnica para obter mais assistência.

O que fazer se vir o erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” no seu Samsung Galaxy S7 Edge

Se o erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” aparecer no seu Samsung Galaxy S7 Edge, pode ser frustrante e impedi-lo de fazer e receber chamadas telefónicas. No entanto, existem alguns passos que pode seguir para tentar resolver este problema:

  1. Reiniciar o telemóvel: Por vezes, um simples reinício pode resolver pequenas falhas de software. Mantenha premido o botão de alimentação até aparecer o menu de alimentação e, em seguida, seleccione “Reiniciar” e aguarde que o telefone seja reiniciado.
  2. Limpar a cache e os dados: Limpar a cache e os dados da aplicação afetada pode ajudar a resolver o problema. Aceda a “Definições” > “Aplicações” > “Telefone” > “Armazenamento” e toque em “Limpar cache” e “Limpar dados”. Tenha em atenção que a limpeza de dados irá remover os registos de chamadas, por isso certifique-se de que faz uma cópia de segurança dos mesmos, se necessário.
  3. Atualizar o software do sistema: Certifique-se de que o telemóvel está a executar a versão mais recente do software. Vá a “Definições” > “Atualização de software” > “Transferir e instalar” para verificar se existem actualizações e instalar as que estiverem disponíveis.
  4. Desativar e voltar a ativar a aplicação do telemóvel: Por vezes, desativar e voltar a ativar a aplicação do telemóvel pode ajudar a resolver o problema. Vá a “Definições” > “Aplicações” > “Telefone” e toque em “Desativar”. Após alguns segundos, toque em “Ativar” para voltar a ativar a aplicação.
  5. Repor as preferências da aplicação: Repor as preferências da aplicação pode ajudar se o problema for causado por uma má configuração. Aceda a “Definições” > “Aplicações” > “Menu” (três pontos) > “Repor preferências da aplicação”. Isto irá repor todas as preferências da aplicação, incluindo aplicações desactivadas, definições de notificação e restrições de dados em segundo plano.
  6. Reposição de fábrica: Se os passos acima não resolverem o problema, pode tentar efetuar uma reposição de fábrica. Antes de o fazer, certifique-se de que faz uma cópia de segurança dos seus dados importantes, uma vez que estes serão apagados. Para efetuar uma reposição de fábrica, vá a “Definições” > “Gestão geral” > “Repor” > “Reposição de dados de fábrica” e siga as instruções apresentadas no ecrã.

Se nenhum dos passos anteriores funcionar, poderá ser necessário contactar o suporte da Samsung ou visitar um centro de assistência técnica para obter mais assistência. Estes poderão diagnosticar e corrigir quaisquer problemas de hardware ou software que possam estar a causar o erro.

Reiniciar o telemóvel

Uma das formas mais simples e eficazes de corrigir o erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” no seu Samsung Galaxy S7 Edge é reiniciar o telemóvel. Reiniciar o telemóvel pode ajudar a atualizar o sistema e a eliminar quaisquer falhas ou conflitos temporários que possam estar a causar o erro.

Eis como pode reiniciar o telemóvel:

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  1. Prima e mantenha premido o botão de alimentação no lado direito do telefone.
  2. Aparecerá um menu de energia no ecrã.
  3. Toque na opção “Reiniciar”.
  4. O telemóvel inicia então o processo de reinício. Aguarde até o telemóvel reiniciar completamente.
  5. Depois de o telefone ter reiniciado, verifique se o erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” ainda persiste.

Se a mensagem de erro continuar a aparecer depois de reiniciar o telemóvel, pode tentar outros métodos de resolução de problemas para resolver o problema.

Limpar a cache da aplicação Telefone

Se encontrar o erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” no seu Samsung Galaxy S7 Edge, uma das possíveis soluções é limpar a cache da aplicação Telefone. Isto pode ajudar a resolver quaisquer possíveis problemas causados por dados de cache corrompidos.

  1. Aceda ao menu Configurações no seu dispositivo.
  2. Desloque-se para baixo e toque em Aplicações.
  3. Localize e toque na aplicação Telefone na lista de aplicações instaladas.
  4. Toque em Armazenamento.
  5. No ecrã Armazenamento, verá opções para Limpar dados e Limpar cache. Toque em Limpar cache.

Isto irá limpar a cache da aplicação Telefone no seu Samsung Galaxy S7 Edge. Depois de limpar o cache, reinicie o dispositivo e verifique se o erro ainda persiste. Se o erro continuar a ocorrer, pode tentar outros passos de resolução de problemas ou procurar assistência adicional junto da equipa de suporte da Samsung.

Repor as preferências da aplicação

Se continuar a deparar-se com o erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” no seu Samsung Galaxy S7 Edge, pode tentar repor as preferências da aplicação. Isto irá repor todas as preferências predefinidas para as aplicações no seu dispositivo, o que pode ajudar a resolver quaisquer conflitos ou problemas que estejam a causar o erro.

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  1. Aceda à aplicação Definições no seu dispositivo.
  2. Desloque-se para baixo e toque em “Apps” ou “Aplicações”.
  3. Toque no ícone do menu de três pontos no canto superior direito do ecrã e seleccione “Repor preferências de aplicações”.
  4. Aparece uma mensagem pop-up a informar que a reposição das preferências das aplicações repõe todas as definições das aplicações nos valores predefinidos. Toque em “Repor aplicações” para confirmar.
  5. Quando o processo estiver concluído, reinicie o dispositivo e verifique se a mensagem de erro ainda aparece.

Se o erro persistir, poderá ser necessário tentar outros passos de resolução de problemas ou procurar assistência de um técnico profissional.

Efetuar uma reposição de fábrica

Se os métodos anteriores não resolveram o problema, poderá ser necessário efetuar uma reposição de fábrica no seu Samsung Galaxy S7 Edge. No entanto, tenha em atenção que uma reposição de fábrica irá apagar todos os dados e definições do seu dispositivo, pelo que é importante fazer uma cópia de segurança de quaisquer ficheiros ou informações importantes antes de prosseguir com este método.

  1. Primeiro, desligue o Samsung Galaxy S7 Edge premindo e mantendo premido o botão de alimentação até aparecer o menu de alimentação.
  2. Em seguida, toque na opção “Desligar” para desligar o dispositivo.
  3. Quando o dispositivo estiver desligado, prima sem soltar o botão Aumentar volume, o botão Início e o botão de alimentação em simultâneo.
  4. Solte todos os botões quando o logótipo da Samsung aparecer no ecrã.
  5. Irá agora entrar no modo de recuperação do sistema Android. Utilize o botão Diminuir volume para navegar até à opção “wipe data/factory reset” e, em seguida, prima o botão de ligar/desligar para a selecionar.
  6. No menu seguinte, utilize novamente o botão Diminuir volume para navegar até à opção “Yes - delete all user data” (Sim - apagar todos os dados do utilizador) e, em seguida, prima o botão de ligar/desligar para confirmar a reposição de fábrica.
  7. Aguarde até que o processo de reposição dos valores de fábrica esteja concluído. Quando estiver concluído, a parte superior do ecrã apresentará a mensagem “Data wipe complete” (Limpeza de dados concluída).
  8. Por fim, utilize o botão Diminuir volume para realçar a opção “Reiniciar o sistema agora” e prima o botão de ligar/desligar para reiniciar o Samsung Galaxy S7 Edge.

Depois de reiniciar o dispositivo, este será restaurado para as definições de fábrica. Pode então configurar novamente o seu dispositivo e restaurar os seus dados de cópia de segurança para continuar a utilizar o seu telefone.

PERGUNTAS FREQUENTES:

O que significa a mensagem de erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou”?

A mensagem de erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” significa que o processo do sistema do telefone responsável por lidar com as funções de telefonia falhou ou parou de funcionar.

Como posso corrigir o erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” no meu Samsung Galaxy S7 Edge?

Para corrigir o erro, você pode tentar limpar o cache e os dados do aplicativo Telefone, executar uma reinicialização suave ou atualizar o software do seu telefone. Se estes passos não funcionarem, poderá ter de repor as predefinições do seu dispositivo ou procurar assistência profissional.

O que devo fazer se a limpeza da cache e dos dados da aplicação Telefone não corrigir o erro?

Se a limpeza da cache e dos dados da aplicação Telefone não resolver o erro, pode tentar efetuar uma reinicialização suave, desligando e reiniciando o telemóvel. Se o problema persistir, poderá ser necessário atualizar o software do telefone ou considerar a reposição de fábrica do dispositivo.

Como faço para atualizar o software do meu Samsung Galaxy S7 Edge?

Para atualizar o software do seu Samsung Galaxy S7 Edge, vá para a aplicação Definições, desloque-se para baixo e toque em “Atualização de software” e, em seguida, seleccione “Transferir e instalar” ou “Instalar atualização”. Certifique-se de que o seu telemóvel está ligado a uma rede Wi-Fi estável e que tem bateria suficiente antes de iniciar a atualização do software.

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