Hva du skal gjøre hvis en internettleverandør ikke oppfyller sine forpliktelser: anbefalinger

Hva du kan gjøre hvis internettleverandøren din stadig svikter deg

Internett er en integrert del av livene våre. Det gir oss mulighet til å kommunisere, jobbe, ha det gøy og få tilgang til et vell av informasjon. I noen tilfeller er det imidlertid slik at internettleverandørene ikke alltid oppfyller sine forpliktelser og svikter kundene sine.

Innholdsfortegnelse

Hvis du opplever at den leverte tjenesten ikke stemmer overens med de deklarerte egenskapene, at hastigheten er lav eller at tjenesten kommer for sent, må du ikke fortvile. Det er flere tiltak du kan iverksette for å løse problemet og beskytte dine rettigheter som forbruker.

Først og fremst er det nødvendig å lese kontrakten med leverandøren nøye og finne ut hvilke betingelser som er fastsatt i tilfelle brudd på kontrakten. Hvis det er åpenbart at leverandøren ikke oppfyller sine forpliktelser, kan du kontakte den relevante supporttjenesten eller sende en skriftlig erklæring med krav om at kontraktsvilkårene oppfylles.

Hva gjør du hvis Internett-leverandøren din ikke oppfyller sine forpliktelser?

Hvis Internett-leverandøren ikke oppfyller sine forpliktelser, er det flere ting du kan gjøre for å løse problemet:

Kontroller tilkoblingen. Forsikre deg om at problemet ikke er relatert til maskinvaren. Start ruteren og modemet på nytt, og kontroller at ledningene er tilkoblet.
Kontakt teknisk support. Finn kontaktinformasjonen til Internett-leverandøren din og kontakt dem på det oppgitte telefonnummeret eller e-postadressen. Beskriv problemet og spør hva du kan få hjelp til.
Skriv ned dato og klokkeslett for problemene. Hvis det regelmessig oppstår problemer med internettforbindelsen, er det viktig å ha bevis på dette. Skriv ned dato og klokkeslett for problemene, slik at du kan gi informasjon til Internett-leverandøren senere.
Sjekk kontrakten og tjenestevilkårene. Les kontrakten med Internett-leverandøren for å finne ut hvilke tjenester du er garantert og hvilke rettigheter du har hvis leverandøren ikke oppfyller sine forpliktelser.
Utarbeid en skriftlig redegjørelse. Hvis problemet ikke kan løses gjennom kommunikasjon med teknisk support, bør du utarbeide en skriftlig erklæring der du beskriver problemet i detalj og krever at det blir løst.
Kontakt Rospotrebnadzor eller tilsynsmyndighetene. Hvis Internett-leverandøren fortsatt ikke oppfyller sine forpliktelser etter dine forespørsler og redegjørelser, kan du sende inn en klage til Rospotrebnadzor eller andre tilsynsmyndigheter for å forsvare rettighetene dine.

Husk at samhandlingen med Internett-leverandøren din stort sett bør være rimelig og velbegrunnet. Prøv å være tålmodig og utholdende for å finne en løsning på problemet.

Samle bevis på utilstrekkelig kvalitet på tjenesten

Hvis Internett-leverandøren din ikke oppfyller sine forpliktelser og leverer tjenester av utilstrekkelig kvalitet, må du samle bevis for å ha et grunnlag for å klage eller kontakte leverandørens supportteam. Følgende tips vil hjelpe deg med å organisere innsamlingen av informasjonen du trenger.

**1. Noter dato og klokkeslett for når du har problemer med internettjenesten din ** Det er viktig å ha en nøyaktig oversikt over når du har problemer, slik at du kan kontakte internettleverandørens supportteam og gi dem denne informasjonen i fremtiden.

**2. Opprett et regneark der du registrerer tidspunkt og varighet for hver frakobling eller reduksjon i internetthastigheten. Dette vil også hjelpe deg med å holde oversikt over hvor ofte problemene oppstår.

**3. Hvis du har problemer med Internett, kan du prøve å ta et skjermbilde eller et fotografi av skjermen der du kan se problemet. Det kan være treg innlasting av sider, stadige frakoblinger eller andre problemer.

**4. Hvis du kontaktet internettleverandørens tekniske supportteam for å rapportere et problem, bør du notere ned tidspunkt og varighet for samtalen og navnene eller identifikatorene til de ansatte du snakket med. Dette kan være nyttig i fremtiden hvis du trenger å kontakte leverandøren med en klage.

**5. Ta skjermbilder av resultatene av hastighetstesten ** Last ned et program for å utføre hastighetstester av internettforbindelsen din og lagre resultatene som skjermbilder. På den måten får du konkrete bevis på at internetthastigheten ikke er god nok.

**6. Sjekk at ruter- og modeminnstillingene stemmer overens med anbefalingene fra Internett-leverandøren. Feil innstillinger kan føre til tilkoblingsproblemer eller redusert hastighet.

7. Les vilkårene og betingelsene i avtalen med Internett-leverandøren din. Les avtalen med Internett-leverandøren din på nytt og finn informasjon om kvaliteten på tjenesten som leveres, Internett-leverandørens ansvar og fremgangsmåten for å håndtere problemer. Hvis du kjenner til rettighetene dine, kan du formulere dine krav på riktig måte.

Når du samler inn bevis for at internettleverandøren leverer tjenester av dårlig kvalitet, må du huske på at det er viktig at bevisene du samler inn, er klare og pålitelige for å løse problemet. Samle inn informasjon og registrer bevisene på en praktisk og oversiktlig måte, slik at du er klar til de neste trinnene.

Les også: Slik rapporterer du en spiller i Roblox i 2023 - en trinnvis guide oppdatert for 2023

Les tjenestekontrakten

Før du går til sak mot internettleverandøren din, er det viktig at du setter deg inn i tjenestekontrakten din. Dette dokumentet er grunnlaget for samhandlingen mellom deg og internettleverandøren, og det beskriver alle partenes gjensidige forpliktelser.

Når du leser kontrakten, bør du være oppmerksom på følgende viktige punkter:

**Kontrakten bør tydelig angi vilkårene og betingelsene for internettjenesten, inkludert tilkoblingshastighet, periodiske oppdateringer og kontraktens løpetid.
**Kontrakten bør inneholde informasjon om leverandørens forpliktelser, inkludert garantier for tjenestens kvalitet og pålitelighet, responstid på forespørsler og problemløsning.
**For å sikre stabil tilgang til Internett og forebygge eventuelle problemer kan kontrakten også spesifisere kundens ansvar, for eksempel installasjon og konfigurering av utstyr, overholdelse av driftsregler osv.
**Det er viktig å sette seg inn i vilkårene for oppsigelse dersom du må slutte å bruke Internett-leverandørens tjenester. Finn ut hvilken oppsigelsesfrist du må overholde og hva som kan bli straffen.

Hvis du har problemer med Internett-leverandøren, kan du henvise til kontrakten og kreve at de oppfyller sine forpliktelser. Ved vedvarende problemer kan du alltid kontakte forbrukerorganisasjoner eller domstolene.

Hvis du setter deg inn i tjenestekontrakten, vil det hjelpe deg til å forstå dine rettigheter og plikter bedre, og du vil få en bekreftelse hvis du får problemer med Internett-leverandøren.

Kontakt Internett-leverandørens supportteam

Hvis Internett-leverandøren din ikke oppfyller sine forpliktelser og du opplever problemer med Internett-tjenesten, er det første du bør gjøre å kontakte Internett-leverandørens supportteam. Dette kan være et kontaktsenter eller en spesialavdeling som tar seg av kundeproblemer.

For å kontakte internettleverandørens kundeservice kan du bruke følgende metoder:

Les også: Hvordan sjekke om Roblox er nede Fungerer ikke Vil ikke koble til Ny i 2023

Finn kontaktinformasjon på leverandørens offisielle nettsted. Vanligvis ligger den under “Kontakter” eller “Support”.
Ring supporttelefonnummeret som er oppgitt på nettstedet. Dette nummeret er vanligvis unikt for hver leverandør og fungerer døgnet rundt.
Skriv til e-posten til supporttjenesten. I dette tilfellet må du oppgi kontaktinformasjonen din og beskrive problemet i detalj.

Når du kontakter supporttjenesten, er det nødvendig å rapportere problemet du har støtt på så detaljert som mulig. Det er viktig å spesifisere dato og klokkeslett for når problemet oppstod, samt beskrive alle trinnene du allerede har tatt for å løse det.

Når du kontakter leverandørens supportteam, bør du få en bekreftelse på samtalen i form av et telefonnummer eller en identifikator. Internettleverandøren skal også gi deg beskjed om når problemet vil bli løst og hva du må gjøre for å løse det.

Hvis Internett-leverandøren ikke svarer på klager eller ikke løser problemet innen den fastsatte tidsrammen, kan du gå videre til neste trinn, som beskrives senere.

Henvendelse til Roskomnadzor og andre myndigheter

Hvis internettleverandøren din ikke oppfyller sine forpliktelser til å levere en stabil internettforbindelse av høy kvalitet, har du rett til å henvende deg til Roskomnadzor og andre relevante myndigheter for å beskytte rettighetene dine.

Før du sender inn en klage, må du sørge for at du har tilstrekkelige bevis på at internettleverandøren har opptrådt kritikkverdig. Du kan ta skjermbilder av feilmeldinger, spille inn video- eller lydfiler med problemer, lagre korrespondanse med leverandørens tekniske støtte og andre slike bevis.

Når du har nok bevis, utarbeider du en erklæring der du tydelig angir hva problemet består i, og påpeker at leverandøren har brutt forbrukerrettighetene. I erklæringen må du oppgi følgende informasjon:

Dine personopplysninger: fornavn, etternavn, telefonnummer og e-postadresse.
Navnet på leverandøren du har problemer med, og leverandørens kontaktinformasjon.
Datoer og klokkeslett for når du hadde problemer med internettforbindelsen.
en detaljert beskrivelse av problemet med alle detaljer.
Legg ved bevis som viser at internettleverandøren har brutt forbrukerrettighetene dine. Beskriv nøyaktig hvilke bevis du legger ved.
Angi hvilke tiltak du foreslår at internettleverandøren skal iverksette for å avhjelpe situasjonen, for eksempel gjenoppretting av internettforbindelsen, kompensasjon for ulempene osv.

Når erklæringen er klar, sender du den via e-post eller post til Roskomnadzor og andre myndigheter med ansvar for forbrukerbeskyttelse. Sørg for at søknaden inneholder alle nødvendige kontaktopplysninger, slik at myndighetene kan kontakte deg for ytterligere informasjon eller avklaringer.

Søknadsprosessen kan ta noe tid, ettersom myndighetene vil foreta kontroller og kontakte leverandøren for å få deres syn på saken. Du har imidlertid krav på å få svar på søknaden din, og i noen tilfeller kan myndighetene pålegge leverandøren å rette opp situasjonen og kompensere deg for tapet du har lidd.

OFTE STILTE SPØRSMÅL:

Hva skal jeg gjøre hvis Internett-leverandøren min ikke leverer internett av god kvalitet?

Hvis internettleverandøren din ikke oppfyller sine forpliktelser og leverer internett av dårlig kvalitet, bør du først og fremst kontakte leverandørens tekniske support og beskrive problemet. Hvis problemet ikke blir løst eller du ikke får kontakt med kundestøtten, kan du skrive en klage til Roskomnadzor og oppgi alle fakta om brudd på forbrukerrettighetene.

Hvilke dokumenter må jeg samle inn for å bevise at Internett-leverandøren min har brutt forpliktelsene mine?

For å bekrefte at internettleverandøren har brutt sine forpliktelser, er det verdt å samle inn alle dokumenter som kan bidra til å løse problemet. Dette kan omfatte registreringer av nedetid på Internett, skjermbilder av hastighetstester, korrespondanse med Internett-leverandørens tekniske support og andre dokumenter som bekrefter fakta.

Hva bør jeg gjøre hvis Internett-leverandøren min stadig nekter å løse problemet?

Hvis Internett-leverandøren din stadig nekter å løse problemet, kan du kontakte statlige kontrollmyndigheter (f.eks. Roskomnadzor) og sende inn en klage på Internett-leverandøren. Du kan også kontakte Rospotrebnadzor og klage på brudd på forbrukerrettighetene.

Hvilke sanksjoner kan pålegges en Internett-leverandør som ikke oppfyller sine forpliktelser?

En Internett-leverandør kan ilegges ulike sanksjoner for manglende oppfyllelse av sine forpliktelser, blant annet bøter og sanksjoner fra myndighetene. Forbrukeren har også rett til erstatning for skader forårsaket av Internett-leverandørens mislighold.