인터넷 제공업체가 의무를 이행하지 않을 경우 대처 방법: 권장 사항

인터넷 제공업체가 계속 실망감을 안겨줄 때 대처하는 방법

인터넷은 우리 삶의 필수적인 부분입니다. 인터넷을 통해 소통하고, 일하고, 즐기고, 풍부한 정보에 액세스할 수 있습니다. 그러나 경우에 따라 ISP가 항상 의무를 이행하지 않아 고객을 실망시킬 수 있습니다.

제공된 서비스가 선언 된 특성과 일치하지 않거나 속도가 느리거나시기 적절하지 않은 서비스에 직면 한 경우 절망하지 마십시오. 문제를 해결하고 소비자로서의 권리를 보호하기 위해 취할 수있는 몇 가지 조치가 있습니다.

우선, 공급자와의 계약을주의 깊게 읽고 당사자가 위반할 경우 어떤 조건이 규정되어 있는지 확인해야합니다. 공급자가 의무를 명확하게 이행하지 않는 경우 관련 지원 서비스에 연락하거나 계약 조건 이행을 요구하는 서면 진술서를 보낼 수 있습니다.

ISP가 의무를 이행하지 않을 경우 해야 할 일

인터넷 서비스 제공업체가 의무를 이행하지 않는 경우, 문제를 해결하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다:

연결 상태를 확인합니다. 문제가 하드웨어와 관련이 없는지 확인합니다. 라우터와 모뎀을 재부팅하고 전선이 연결되어 있는지 확인합니다.
기술 지원팀에 문의합니다. 인터넷 서비스 제공업체의 연락처 정보를 찾아 제공된 전화번호 또는 이메일로 연락합니다. 문제를 설명하고 어떤 지원이 가능한지 문의합니다.
문제가 발생한 날짜와 시간을 기록합니다. 인터넷 연결 문제가 정기적으로 발생하는 경우 이에 대한 증거를 확보하는 것이 중요합니다. 나중에 인터넷 서비스 제공업체에 정보를 제공할 수 있도록 문제가 발생한 날짜와 시간을 기록해 두세요.
계약서와 서비스 약관을 확인하세요. ISP와의 계약서를 읽고 어떤 서비스가 보장되는지, ISP가 의무를 이행하지 않을 경우 어떤 권리가 있는지 확인하세요.
서면 진술서를 준비합니다. 기술 지원팀과의 커뮤니케이션을 통해 문제를 해결할 수 없는 경우, 서면 진술서를 작성하여 문제를 자세히 설명하고 문제 해결을 요구하세요.
로스포트레브나드조르 또는 감독 당국에 연락합니다. 귀하의 요청과 진술 이후에도 ISP가 계속해서 의무를 이행하지 않는 경우, 귀하는 Rospotrebnadzor 또는 기타 감독 당국에 불만을 제기하고 귀하의 권리를 방어하기 시작할 수 있습니다.

ISP와의 상호 작용은 대부분 합리적이고 이성적이어야 한다는 점을 기억하세요. 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 인내심을 갖고 끈기 있게 노력하세요.

부적절한 서비스 품질에 대한 증거 수집하기

ISP가 의무를 이행하지 않고 불충분한 서비스 품질을 제공하는 경우, 불만을 제기하거나 ISP의 지원팀에 연락할 수 있는 근거를 마련하기 위해 증거를 수집해야 합니다. 다음 팁은 필요한 정보 수집을 정리하는 데 도움이 될 것입니다.

1. 인터넷 서비스에 문제가 발생한 날짜와 시간을 기록하세요. 문제가 발생한 시점을 정확하게 기록해 두면 나중에 ISP의 지원팀에 연락하여 이 정보를 제공할 수 있습니다.

2. 인터넷 연결이 끊기거나 인터넷 속도가 느려지는 상황을 기록하세요. 스프레드시트를 만들어 인터넷 연결이 끊기거나 인터넷 속도가 느려질 때마다 시간과 기간을 기록하세요. 이렇게 하면 문제의 발생 빈도를 추적하는 데 도움이 됩니다.

**3. 서비스 품질이 좋지 않은 부분을 사진으로 찍거나 스크린샷을 기록하세요 ** 인터넷에 문제가 있는 경우, 문제가 보이는 화면의 스크린샷이나 사진을 찍어두세요. 느린 페이지 로딩 속도, 지속적인 연결 끊김 또는 기타 문제일 수 있습니다.

4. ISP의 기술 지원팀과 대화한 시간과 지속 시간을 기록하세요. 문제를 신고하기 위해 ISP의 지원팀에 연락한 경우, 대화한 시간과 지속 시간, 통화한 직원의 이름 또는 신원을 기록해 두세요. 나중에 불만 사항으로 서비스 제공업체에 연락해야 할 때 도움이 될 수 있습니다.

5. 속도 테스트 결과의 스크린샷을 수집하세요. 인터넷 연결 속도를 테스트할 수 있는 프로그램을 다운로드하고 그 결과를 스크린샷으로 저장하세요. 이렇게 하면 인터넷 속도가 불충분하다는 구체적인 증거를 확보할 수 있습니다.

6. 라우터 및 모뎀 설정을 확인하세요. 라우터 또는 모뎀 설정이 ISP의 권장 사항과 일치하는지 확인하세요. 설정이 잘못되면 연결 문제가 발생하거나 인터넷 속도가 느려질 수 있습니다.

7. ISP 계약 약관을 읽어보세요. ISP 계약서를 다시 읽고 제공되는 서비스 품질, ISP의 책임, 문제 처리 절차에 대한 정보를 찾아보세요. 자신의 권리를 알면 청구 및 요구 사항을 올바르게 공식화하는 데 도움이 됩니다.

ISP의 서비스 품질이 좋지 않다는 증거를 수집할 때는 수집한 증거의 명확성과 신뢰성이 문제 해결에 중요하다는 점을 명심하세요. 다음 단계를 준비할 수 있도록 정보를 수집하고 편리하고 체계적인 형태로 증거를 기록하세요.

서비스 계약서 읽기

인터넷 서비스 제공업체를 상대로 조치를 취하기 전에 서비스 계약서를 숙지하는 것이 중요합니다. 이 문서는 사용자와 ISP 간의 상호 작용의 기초가 되는 문서로, 양 당사자의 모든 상호 의무를 간략하게 설명합니다.

계약서를 읽을 때 다음과 같은 중요한 사항에 주의하세요:

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서비스 제공 약관 계약서에는 연결 속도, 정기 업데이트, 계약 기간 등 인터넷 서비스 이용 약관이 명확하게 명시되어 있어야 합니다.
공급자의 의무 및 책임 계약서에는 서비스 품질 및 신뢰성 보장, 요청에 대한 응답 시간 및 문제 해결 등 공급자의 의무에 대한 정보가 포함되어야 합니다.
**고객의 의무 및 책임 ** 인터넷에 대한 안정적인 액세스를 보장하고 가능한 문제를 방지하기 위해 계약서에는 장비의 설치 및 구성, 운영 규칙 준수 등과 같은 고객의 책임도 명시할 수 있습니다.
**인터넷 서비스 제공업체의 서비스 이용을 중단해야 할 경우를 대비하여 해지 조건을 숙지하는 것이 중요합니다. 어떤 통지를 해야 하고 어떤 벌금이 부과될 수 있는지 알아보세요.

ISP에 문제가 있는 경우, 계약서를 참조하여 의무 이행을 요구할 수 있습니다. 문제가 계속되는 경우 언제든지 소비자 보호 기관이나 법원에 문의할 수 있습니다.

서비스 계약서를 숙지하면 회원님의 권리와 의무를 더 잘 이해하고 ISP에 문제가 발생할 경우 확인을 받는 데 도움이 됩니다.

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ISP의 지원팀에 문의

ISP가 의무를 이행하지 않아 인터넷 서비스에 문제가 발생하는 경우, 가장 먼저 해야 할 일은 ISP의 지원팀에 문의하는 것입니다. 지원팀은 고객 센터 또는 고객 문제를 처리하는 특별 부서일 수 있습니다.

ISP 지원 서비스에 연락하려면 다음과 같은 방법을 사용할 수 있습니다:

서비스 제공업체의 공식 웹사이트에서 연락처 정보를 찾습니다. 일반적으로 “연락처” 또는 “지원” 섹션에 있습니다.
웹사이트에 나와 있는 지원 전화 번호로 전화하세요. 일반적으로 이 번호는 각 제공업체마다 고유하며 24시간 내내 작동합니다.
지원 서비스 이메일에 편지를 씁니다. 이 경우 연락처 정보를 제공하고 문제를 자세히 설명해야 합니다.

지원 서비스에 연락 할 때 발생한 문제를 가능한 한 자세하게보고해야합니다. 문제가 발생한 날짜와 시간을 명시하고 문제를 해결하기 위해 이미 취한 모든 조치를 설명하는 것이 중요합니다.

서비스 제공업체의 지원팀에 연락하면 통화 번호 또는 식별자 형태로 통화 확인을 받아야 합니다. 또한 ISP는 문제 해결 시기와 문제 해결을 위해 취해야 할 다음 단계를 알려주어야 합니다.

ISP가 이의 제기에 응답하지 않거나 정해진 기간 내에 문제를 해결하지 않는 경우 나중에 설명하는 다음 단계로 진행할 수 있습니다.

러시아 연방경찰 및 기타 당국에 신고하기

인터넷 제공업체가 안정적이고 고품질의 인터넷 연결을 제공해야 할 의무를 이행하지 않는 경우, 귀하는 Roskomnadzor 및 기타 관련 당국에 귀하의 권리를 보호하기 위해 신청할 권리가 있습니다.

불만을 제기하기 전에 ISP의 위법 행위에 대한 충분한 증거가 있는지 확인하세요. 오류 메시지의 스크린샷을 찍고, 문제가 있는 비디오 또는 오디오 파일을 녹화하고, 서비스 제공업체의 기술 지원팀과의 서신 및 기타 증거를 저장할 수 있습니다.

증거가 충분하면 문제의 본질을 명확하게 기술하고 공급자의 소비자 권리 침해를 지적하는 성명서를 작성하세요. 진술서에는 다음 정보를 제공하세요:

귀하의 개인 데이터: 이름, 성, 연락처 전화번호 및 이메일 주소.
문제가 발생한 제공업체의 이름과 제공업체의 연락처 정보.
인터넷 연결에 문제가 발생한 날짜와 시간.
문제에 대한 자세한 설명과 모든 세부 사항.
ISP가 소비자 권리를 침해했음을 증명하는 증거를 첨부합니다. 어떤 증거를 첨부하는지 정확히 설명하세요.
인터넷 연결 복구, 불편에 대한 보상 등 상황을 해결하기 위해 ISP에 어떤 조치를 제안하는지 명시하세요.

진술서가 준비되면 이메일 또는 우편 서비스를 통해 Roskomnadzor 및 기타 소비자 보호를 담당하는 당국에 보내십시오. 신청서에 필요한 모든 연락처 정보가 포함되어 있는지 확인하여 당국에서 추가 정보나 설명을 위해 연락할 수 있도록 하세요.

신청 절차는 당국에서 확인을 수행하고 공급자에게 연락하여 입장을 확인하기 때문에 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 그러나 신청에 대한 답변을 받을 권리가 있으며, 경우에 따라 당국은 제공업체에 상황을 시정하고 발생한 손실을 보상하도록 명령할 수 있습니다.

FAQ:

ISP가 양질의 인터넷을 제공하지 않는 경우 어떻게 해야 하나요?

ISP가 의무를 이행하지 않고 저품질 인터넷을 제공하는 경우, 가장 먼저 해야 할 일은 ISP의 기술 지원팀에 연락하여 문제를 설명하는 것입니다. 문제가 해결되지 않거나 지원팀에 연락할 수 없는 경우, 소비자 권리 침해에 대한 모든 사실을 명시하여 Roskomnadzor에 불만 사항을 작성할 수 있습니다.