インターネットプロバイダーが義務を果たさない場合の対処法：推奨事項

インターネットプロバイダがあなたを失望させ続ける場合の対処法

インターネットは私たちの生活に欠かせないものです。そのおかげで、私たちはコミュニケーションをしたり、仕事をしたり、楽しんだり、豊富な情報にアクセスしたりすることができます。しかし、場合によっては、ISPは常にその義務を果たしておらず、顧客を失望させることがあります。

もしあなたが、提供されるサービスと宣言された特性が一致しない、速度が遅い、サービスが間に合わないなどの問題に直面しても、絶望することはありません。問題を解決し、消費者としての権利を守るために、あなたが取れる行動はいくつかあります。

まず、プロバイダーとの契約書をよく読み、プロバイダー側が違反した場合にどのような条件が定められているかを確認する必要があります。プロバイダが明らかに義務を履行しない場合は、関連するサポートサービスに連絡するか、契約条件の履行を求める書面を送付することができます。

ISPが義務を履行しない場合の対処法

インターネットサービスプロバイダがその義務を果たさない場合、問題を解決するためにあなたが取ることのできる手段がいくつかあります：

接続を確認する。問題がハードウェアに関連していないことを確認します。ルーターとモデムを再起動し、ワイヤーが接続されていることを確認します。
テクニカルサポートに連絡する。 ISPの連絡先を確認し、記載されている電話番号またはEメールに連絡します。問題を説明し、どのようなサポートが提供できるかを尋ねます。
トラブルが発生した日時をメモする。インターネット接続のトラブルが定期的に発生している場合は、その証拠を入手することが重要です。後でISPに情報を提供できるよう、トラブルの日時を書き留めておきましょう。
契約書と利用規約を確認する。 ISPとの契約書を読み、どのようなサービスが保証されているのか、ISPが義務を果たさなかった場合にどのような権利があるのかを確認しましょう。
書面を用意する。テクニカルサポートとのコミュニケーションを通じて問題を解決できない場合は、問題を詳細に説明し、その解決を要求する書面を作成します。
Rospotrebnadzorまたは監督当局に連絡する。 ISPがあなたの要求や陳述の後も義務を果たさない場合、Rospotrebnadzorやその他の監督当局に苦情を申請し、権利の擁護を開始することができます。

ISPとのやりとりは、ほとんどが合理的で理性的であるべきだということを覚えておいてください。問題の解決策を見つけるために、忍耐強く、根気強く努力しましょう。

不十分なサービス品質の証拠を集める

ISPが義務を果たさず、サービス品質が不十分な場合、ISPのサポートチームに苦情を申し立てたり、連絡したりする根拠となる証拠を収集する必要があります。以下のヒントは、必要な情報の収集を整理するのに役立つ。

1. インターネットサービスに問題が発生した日時をメモしておく。 問題が発生した日時を正確に記録しておくことは、将来 ISP のサポートチームに連絡し、この情報を提供するために重要である。

**2. 切断やインターネット速度の低下のログを取る。**スプレッドシートを作成し、切断やインターネット速度の低下の時間と期間を記録する。これは、発生した問題の頻度を追跡するのにも役立ちます。

**3. インターネットに問題がある場合、問題のある画面のスクリーンショットや写真を撮ってみましょう。ページの読み込み速度が遅かったり、常に接続が切れていたり、その他の問題がある可能性があります。

**4. ISPのテクニカルサポートチームと会話した時間と時間をメモしてください。**問題を報告するためにISPのサポートチームに連絡した場合、会話の時間と時間、話したスタッフの名前または識別子をメモしてください。これは、将来プロバイダに苦情を連絡する必要が生じたときに役立つかもしれません。

**インターネット接続のスピードテストを行うプログラムをダウンロードし、その結果をスクリーンショットとして保存する。こうすることで、インターネット速度が不十分であることの具体的な証拠が得られます。

6. ルーターやモデムの設定を確認する。 ルーターやモデムの設定が、ISPの推奨する設定と一致しているか確認してください。設定が正しくない場合、接続の問題やインターネット速度の低下を引き起こす可能性があります。

7. ISPの契約条件を読む。 ISPの契約を読み直し、提供されるサービスの質、ISPの責任、問題に対処する手順に関する情報を見つける。自分の権利を知ることで、クレームや要求を正しくまとめることができます。

ISPのサービス品質の低さを示す証拠を収集する際には、収集した証拠の明確さと信頼性が問題解決に重要であることに留意してください。次のステップに備えるため、便利で整理された形で情報を収集し、証拠を記録してください。

サービス契約書を読む

インターネットサービスプロバイダに対して行動を起こす前に、サービス契約をよく理解することが重要です。この文書は、あなたとISPの間の相互作用の基礎であり、当事者の相互義務のすべてを概説しています。

契約書を読む際には、以下の重要な点に注意してください：

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**契約書には、接続速度、定期的な更新、契約期間など、インターネット・サービスの利用条件が明確に記載されている必要があります。
**契約書には、サービスの品質と信頼性の保証、要求に対する応答時間、問題解決など、プロバイダーの義務に関する情報が含まれていなければならない。
**インターネットへの安定したアクセスを確保し、起こりうる問題を未然に防ぐため、契約書には、機器の設置や設定、運用ルールの遵守など、顧客の責任についても明記することができる。
**ISPサービスの利用を停止する必要がある場合に備えて、解約条件をよく理解しておくことが重要です。どのような通知が必要で、どのような罰則があるのかを確認しましょう。

ISPとの間で問題が発生した場合、契約書を参照し、義務の履行を要求することができます。問題が続く場合は、いつでも消費者保護団体や裁判所に連絡することができます。

サービス契約をよく理解することで、自分の権利と義務をよりよく理解し、ISPとの間で問題が発生した場合に確認することができます。

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ISPのサポートチームに連絡する

ISPがその義務を果たしておらず、インターネットサービスに問題がある場合、まず最初にすべきことは、ISPのサポートチームに連絡することです。これはコンタクトセンターであったり、顧客の問題を扱う特別な部署であったりします。

ISPのサポートサービスに連絡するには、以下の方法があります：

プロバイダの公式ウェブサイトで連絡先情報を見つける。通常、「連絡先」または「サポート」セクションに記載されています。
ウェブサイトに記載されているサポート電話番号に電話する。通常、この番号はプロバイダーごとに異なり、24時間対応しています。
サポートサービスのEメールに書き込む。この場合、あなたの連絡先の詳細と問題の詳細を記述する必要があります。

サポートサービスに連絡する際には、発生した問題をできるだけ詳細に報告する必要があります。問題が発生した日時を明記し、その問題を解決するためにすでに行ったすべての手順を記述することが重要です。

プロバイダーのサポートチームに連絡すると、コール番号または識別子の形であなたのコールの確認を受け取る必要があります。 ISPはまた、問題がいつ解決されるのか、そして解決するために取るべき次のステップを必ず知らせてくれるはずです。

ISPが申し立てに応じなかったり、定められた期間内に問題を解決しなかったりした場合は、後述する次のステップに進むことができます。

Roskomnadzorおよびその他の当局への申請

インターネットプロバイダが安定した高品質のインターネット接続を提供する義務を果たさなかった場合、あなたにはRoskomnadzorやその他の関連当局に申し立てを行い、権利を保護する権利があります。

苦情を申し立てる前に、ISPの不正行為を示す十分な証拠があることを確認してください。エラーメッセージのスクリーンショットを撮ったり、問題のあるビデオやオーディオファイルを録音したり、プロバイダのテクニカルサポートとのやり取りを保存したり、その他の証拠があります。

十分な証拠が揃ったら、問題の本質を明確に述べ、プロバイダー側の消費者の権利侵害を指摘する陳述書を作成する。陳述書には、以下の情報を記載すること：

あなたの個人情報：氏名、姓、連絡先電話番号、電子メールアドレス。
あなたが問題を抱えているプロバイダー名およびプロバイダーの連絡先。
インターネット接続に問題が発生した日時。 4.問題の詳細とすべての詳細。
ISPがあなたの消費者の権利を侵害したことを証明する証拠を添付すること。どのような証拠を添付するのか、正確に説明してください。
インターネット接続の回復、不都合に対する補償など、状況を改善するためにISPにどのような措置を取るよう提案するかを明記すること。

申立書の準備ができたら、電子メールまたは郵便でRoskomnadzorおよびその他の消費者保護担当当局に送付してください。申請書には、必要な連絡先がすべて記載されていることを確認し、当局が詳しい情報や説明を求めて連絡できるようにしてください。

当局がチェックを行い、プロバイダーと連絡を取って彼らの見解を得るため、申請手続きには時間がかかる場合があります。しかし、あなたには申請に対する回答を受け取る権利があり、場合によっては、当局がプロバイダーに対し、状況を是正し、あなたが被った損失を補償するよう命じることもあります。

よくある質問

ISPが高品質のインターネットを提供しない場合、どうすればよいですか？

ISPが義務を果たさず、低品質のインターネットを提供している場合、まずすべきことは、ISPのテクニカルサポートに連絡し、問題を説明することです。問題が解決しなかったり、サポートに連絡できない場合は、Roskomnadzorに苦情を書き、消費者の権利侵害の事実をすべて示すことができます。

ISPが義務に違反していることを証明するために、どのような書類を集める必要がありますか？

インターネットプロバイダによる義務違反を確認するには、問題解決に役立つすべての文書を収集する価値があります。これには、インターネットのダウンタイムの記録、スピードテストのスクリーンショット、ISPのテクニカルサポートとのやり取り、その他事実を確認できる書類が含まれます。

ISPが問題解決を拒み続ける場合、どのような手段を取るべきですか？

ISPが問題解決を拒否し続ける場合、国家管理当局（例：Roskomnadzor）に連絡し、ISPに対して苦情を申し立てることができます。また、Rospotrebnadzorに連絡し、消費者の権利の侵害について苦情を申し立てることもできます。

ISPが義務を果たさなかった場合、どのような制裁が適用されますか？

義務を果たさなかったISPには、罰金や政府当局による制裁など、さまざまな制裁が課される可能性があります。また、消費者はISPの不履行によって生じた損害の賠償を受ける権利があります。

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