Di recente un utente della nostra organizzazione ha segnalato l’impossibilità di accedere al portale Azure utilizzando un account Microsoft. Non solo Azure, ma durante l’accesso al suo account Microsoft non ha ricevuto la notifica di Microsoft Authenticator. Nella nostra organizzazione abbiamo abilitato l’MFA, quindi senza l’approvazione della notifica o del codice di sicurezza Authenticator, gli utenti non dovrebbero essere in grado di accedere ai portali Microsoft. Ma per questo utente in particolare, la notifica di Authenticator non arriva e anche se abbiamo provato con il codice di sicurezza dell’autenticazione, dice codice non valido. Come parte della risoluzione dei problemi, abbiamo reinstallato Microsoft Authenticator dal cellulare dell’utente e abbiamo provato a reinstallarlo; dopo la reinstallazione l’utente non è riuscito ad aggiungere l’account e ha ricevuto il seguente errore “Non è stato possibile aggiungere l’account. Si prega di verificare che il codice di attivazione sia corretto e che le notifiche push siano abilitate sul dispositivo per questa app.” , Abbiamo controllato le impostazioni di notifica dell’app Authenticator, che sono attivate e le notifiche abilitate. In questo articolo, vedremo come risolvere l’errore Non siamo riusciti ad aggiungere l’account in Microsoft Authenticator.
- Correggere l’errore Non siamo riusciti ad aggiungere l’account:
- Soluzione 1: Controllare le notifiche dell’app Microsoft Authenticator:
- Soluzione 2: disattivare l’ottimizzazione della batteria:
- Soluzione 3: rimuovere l’utente dall’elenco degli utenti bloccati MFA:
- YouTube video: Correggere l’errore Non è stato possibile aggiungere l’account in Microsoft Authenticator
Correggere l’errore Non siamo riusciti ad aggiungere l’account:
Questo errore può verificarsi a causa dei seguenti motivi, ed è possibile risolvere l’errore controllando tutti e tre i metodi di risoluzione.
Soluzione 1: Controllare le notifiche dell’app Microsoft Authenticator:
Il messaggio di errore indica chiaramente che questo errore può verificarsi anche a causa della disattivazione delle impostazioni di notifica, quindi assicurarsi che le notifiche per Microsoft Authenticator non siano disattivate. Per attivare le notifiche, accedere alle Impostazioni del cellulare e attivare le notifiche dell’app. Questa impostazione può variare a seconda del cellulare in uso.
Una volta attivate le notifiche, sarà possibile aggiungere l’account in Microsoft Authenticator e ricevere le notifiche.
Soluzione 2: disattivare l’ottimizzazione della batteria:
In alcuni cellulari, l’ottimizzazione della batteria potrebbe essere attivata e questo chiuderà l’app in esecuzione in background e non si riceverà una notifica da Authenticator. Disattivare l’ottimizzazione della batteria può risolvere l’errore; seguire i passaggi indicati di seguito per disattivare l’ottimizzazione della batteria in modo semplice.
Aprire Microsoft Authenticator sul cellulare e nell’angolo in alto a destra fare clic sull’icona tre punti .
Si può vedere l’opzione Spegnere l’opzione di ottimizzazione della batteria , che significa che l’ottimizzazione della batteria dell’app è disattivata. Se vedete l’opzione, lasciatela così com’è, se non riuscite a trovare l’opzione, allora l’ottimizzazione della batteria dell’app è attivata.
Per disattivare l’ottimizzazione della batteria, andate in Impostazioni della batteria > Ottimizzazione della batteria Cercate l’app Microsoft Authenticator e disattivate l’ottimizzazione della batteria.
Riavviate l’app Authenticator e verificate se siete in grado di aggiungere l’account.
Soluzione 3: rimuovere l’utente dall’elenco degli utenti bloccati MFA:
Questa è una delle ragioni principali di questo errore: se l’utente è nell’elenco degli utenti bloccati nelle impostazioni MFA, non riceverà una richiesta di autenticazione e i tentativi di autenticazione per quell’utente saranno automaticamente negati.
Se si è un amministratore globale nel portale Azure, navigare nel seguente Azure Active Directory > Security > MFA > Block/unblock users.
Controllare se ci sono utenti nell’elenco Blocked users, Unblock l’utente e attendere 5-10 minuti per riflettere.
Poi provare ad aggiungere l’account in Microsoft Authenticator.
