Cosa fare se un Internet provider non rispetta i propri obblighi: raccomandazioni

Cosa fare se il vostro provider internet continua a deludervi

Internet è parte integrante della nostra vita. Ci permette di comunicare, lavorare, divertirci e accedere a una grande quantità di informazioni. Tuttavia, in alcuni casi, gli ISP non sempre adempiono ai loro obblighi e possono deludere i loro clienti.

Indice dei contenuti

Se vi trovate di fronte al problema dell’incongruenza del servizio fornito con le caratteristiche dichiarate, della bassa velocità o del servizio intempestivo, non disperate. Ci sono diverse azioni che potete intraprendere per risolvere il problema e tutelare i vostri diritti di consumatori.

Innanzitutto, è necessario leggere attentamente il contratto con il fornitore e scoprire quali sono le condizioni previste in caso di violazione da parte di quest’ultimo. Se il provider non rispetta chiaramente i propri obblighi, è possibile contattare il servizio di assistenza competente o inviare una dichiarazione scritta in cui si richiede il rispetto dei termini del contratto.

Cosa fare se il vostro ISP non rispetta i suoi obblighi

Se il vostro fornitore di servizi Internet non adempie ai suoi obblighi, potete intraprendere diverse azioni per risolvere il problema:

Controllare la connessione. Assicuratevi che il problema non sia legato all’hardware. Riavviate il router e il modem e controllate che i cavi siano collegati.
Contattare l’assistenza tecnica. Trovate i dettagli di contatto del vostro ISP e contattateli al numero di telefono o all’e-mail forniti. Descrivete il problema e chiedete quale assistenza può essere fornita.
Annotate le date e gli orari dei problemi. Se i problemi di connessione a Internet si verificano regolarmente, è importante averne la prova. Annotate le date e gli orari dei problemi in modo da poter fornire informazioni al vostro ISP in un secondo momento.
Controllate il contratto e i termini di servizio. Leggete il contratto stipulato con il vostro ISP per sapere quali servizi vi sono garantiti e quali diritti avete se il vostro ISP non adempie ai suoi obblighi.
Preparate una dichiarazione scritta. Se il problema non può essere risolto attraverso la comunicazione con l’assistenza tecnica, preparate una dichiarazione scritta in cui descrivete il problema in dettaglio e chiedete che venga risolto.
Contattare il Rospotrebnadzor o le autorità di vigilanza. Se l’ISP continua a non adempiere ai suoi obblighi dopo le vostre richieste e dichiarazioni, potete rivolgervi a Rospotrebnadzor o ad altre autorità di vigilanza per presentare un reclamo e iniziare a difendere i vostri diritti.

Ricordate che le interazioni con il vostro ISP devono essere per lo più ragionevoli e motivate. Cercate di essere pazienti e persistenti per trovare una soluzione al problema.

Raccogliere le prove della qualità inadeguata del servizio

Se il vostro ISP non adempie ai suoi obblighi e fornisce un servizio di qualità insufficiente, dovete raccogliere prove per avere una base per un reclamo o per contattare il team di assistenza dell’ISP. I seguenti suggerimenti vi aiuteranno a organizzare la raccolta delle informazioni necessarie.

1. Annotare la data e l’ora in cui si verificano i problemi con il servizio Internet È importante avere una registrazione accurata di quando si verificano i problemi, in modo da poter contattare il team di assistenza dell’ISP e fornire loro queste informazioni in futuro.

**2. Create un foglio di calcolo per registrare l’ora e la durata di ogni disconnessione o rallentamento della velocità di Internet. Questo vi aiuterà anche a tenere traccia della frequenza dei problemi che si verificano.

**3. Se avete problemi con Internet, provate a fare uno screenshot o una fotografia della schermata in cui potete vedere il problema. Potrebbe trattarsi di lentezza nel caricamento delle pagine, disconnessioni continue o altri problemi.

**4. Se avete contattato l’assistenza tecnica del vostro ISP per segnalare un problema, annotate l’ora e la durata della conversazione e i nomi o gli identificativi del personale con cui avete parlato. Questo può essere utile in futuro se si ha bisogno di contattare il fornitore per un reclamo.

**5. Raccogliete le schermate dei risultati dei test di velocità ** Scaricate un programma per condurre test di velocità della vostra connessione Internet e salvate i risultati come schermate. Questo vi darà una prova concreta della velocità insufficiente di Internet.

6. Controllate le impostazioni del router e del modem. Controllate che le impostazioni del router o del modem corrispondano alle raccomandazioni del vostro ISP. Impostazioni errate possono causare problemi di connessione o velocità ridotta di Internet.

7. Rileggete i termini e le condizioni del contratto ISP. Rileggete il contratto ISP e trovate informazioni sulla qualità del servizio fornito, sulle responsabilità dell’ISP e sulla procedura per affrontare i problemi. Conoscere i vostri diritti vi aiuterà a formulare correttamente le vostre richieste.

Quando raccogliete le prove della scarsa qualità del servizio dell’ISP, tenete presente che la chiarezza e l’affidabilità delle prove raccolte saranno importanti per risolvere il problema. Raccogliete le informazioni e registrate le prove in modo pratico e organizzato, in modo da essere pronti per le fasi successive.

Leggere il contratto di servizio

Prima di intraprendere un’azione contro il vostro fornitore di servizi Internet, è importante che conosciate il vostro contratto di servizio. Questo documento è la base dell’interazione tra voi e l’ISP e delinea tutti gli obblighi reciproci delle parti.

Leggi anche: Le 10 skin più costose in Counter-Strike: Global Offensive (CS:GO) - Classifica 2021

Quando leggete il contratto, prestate attenzione ai seguenti punti importanti:

**Il contratto deve indicare chiaramente i termini e le condizioni del servizio Internet, tra cui la velocità di connessione, gli aggiornamenti periodici e la durata del contratto.
**Il contratto deve contenere informazioni sugli obblighi del fornitore, comprese le garanzie di qualità e affidabilità del servizio, i tempi di risposta alle richieste e la risoluzione dei problemi.
**Per garantire un accesso stabile a Internet e prevenire eventuali problemi, il contratto può anche specificare le responsabilità del cliente, come l’installazione e la configurazione delle apparecchiature, il rispetto delle regole di funzionamento, ecc.
**È importante conoscere le condizioni di recesso nel caso in cui si debba interrompere l’utilizzo dei servizi dell’ISP. Informatevi sul preavviso da dare e sulle eventuali sanzioni.

Se avete problemi con il vostro ISP, potete fare riferimento al contratto e chiedere che vengano rispettati i suoi obblighi. In caso di problemi continui, potete sempre rivolgervi alle organizzazioni di tutela dei consumatori o ai tribunali.

Familiarizzare con il contratto di servizio vi aiuterà a comprendere meglio i vostri diritti e doveri e ad avere una conferma in caso di problemi con il vostro ISP.

Contattate il team di assistenza del vostro ISP

Se il vostro ISP non rispetta i suoi obblighi e avete problemi con internet, la prima cosa da fare è contattare il team di assistenza dell’ISP. Può trattarsi di un contact center o di un reparto speciale che si occupa dei problemi dei clienti.

Leggi anche: Recensione di Flexclip: facile creare video per i social media

Per contattare il servizio di assistenza dell’ISP, si possono utilizzare i seguenti modi:

Trovare le informazioni di contatto sul sito web ufficiale del provider. Di solito si trovano nella sezione “Contatti” o “Assistenza”.
Chiamare il numero di telefono dell’assistenza indicato sul sito web. Di solito questo numero è unico per ogni provider e funziona 24 ore su 24.
Scrivere all’e-mail del servizio di assistenza. In questo caso è necessario fornire i propri dati di contatto e descrivere dettagliatamente il problema.

Quando si contatta il servizio di assistenza, è necessario riportare il problema riscontrato nel modo più dettagliato possibile. È importante specificare la data e l’ora in cui si è verificato il problema e descrivere tutti i passi già compiuti per risolverlo.

Quando si contatta il team di assistenza del provider, si dovrebbe ricevere una conferma della chiamata sotto forma di numero o identificativo. L’ISP dovrebbe anche informare l’utente su quando il problema sarà risolto e sui passi successivi da compiere per risolverlo.

Se l’ISP non risponde ai ricorsi o non risolve il problema entro i tempi stabiliti, si può procedere con le fasi successive, descritte più avanti.

Richiesta al Roskomnadzor e ad altre autorità

Se il vostro provider Internet non adempie ai suoi obblighi di fornire una connessione Internet stabile e di alta qualità, avete il diritto di rivolgervi al Roskomnadzor e ad altre autorità competenti per tutelare i vostri diritti.

Prima di presentare un reclamo, assicuratevi di avere prove sufficienti della cattiva condotta dell’ISP. Potete fare screenshot dei messaggi di errore, registrare file video o audio con i problemi, salvare la corrispondenza con l’assistenza tecnica del provider e altre prove di questo tipo.

Una volta ottenute prove sufficienti, preparate una dichiarazione in cui esponete chiaramente l’essenza del problema e sottolineate la violazione dei diritti dei consumatori da parte del provider. Nella dichiarazione, fornite le seguenti informazioni:

I vostri dati personali: nome, cognome, numero di telefono e indirizzo e-mail.
Il nome del fornitore con cui si hanno problemi e i dati di contatto del fornitore.
Le date e gli orari in cui si sono verificati i problemi con la connessione a Internet.
Una descrizione dettagliata del problema con tutti i particolari.
Allegate le prove che dimostrano che l’ISP ha violato i vostri diritti di consumatori. Descrivete esattamente le prove che state allegando.
Indicate quali misure proponete all’ISP per porre rimedio alla situazione, ad esempio il ripristino della connessione a Internet, il risarcimento per i disagi subiti, ecc.

Quando la dichiarazione è pronta, inviatela per e-mail o per posta a Roskomnadzor e alle altre autorità responsabili della tutela dei consumatori. Assicuratevi che la domanda includa tutti i dettagli di contatto necessari affinché le autorità possano contattarvi per ulteriori informazioni o chiarimenti.

La procedura di richiesta può richiedere un certo tempo, poiché le autorità effettueranno dei controlli e contatteranno il fornitore per conoscere la sua posizione. Tuttavia, avete il diritto di ricevere una risposta alla vostra domanda e, in alcuni casi, le autorità possono ordinare al fornitore di rettificare la situazione e risarcire i danni subiti.

FAQ:

Cosa devo fare se il mio ISP non fornisce Internet di qualità?

Se il vostro ISP non rispetta i suoi obblighi e fornisce Internet di bassa qualità, la prima cosa da fare è contattare il supporto tecnico dell’ISP e descrivere il problema. Se il problema non viene risolto o non si riesce a contattare l’assistenza, si può scrivere un reclamo al Roskomnadzor, indicando tutti i fatti di violazione dei diritti dei consumatori.

Quali documenti devo raccogliere per dimostrare che il mio ISP ha violato i miei obblighi?

Per confermare la violazione degli obblighi da parte del provider Internet, è opportuno raccogliere tutti i documenti che possono aiutare a risolvere il problema. Questi possono includere le registrazioni dei tempi di inattività di Internet, le schermate dei test di velocità, la corrispondenza con il supporto tecnico dell’ISP e altri documenti che confermino i fatti.

Quali azioni devo intraprendere se il mio ISP si rifiuta continuamente di risolvere il problema?

Se il vostro ISP si rifiuta continuamente di risolvere il problema, potete contattare le autorità di controllo statali (ad esempio Roskomnadzor) e presentare un reclamo contro l’ISP. Potete anche contattare Rospotrebnadzor e presentare un reclamo per violazione dei diritti dei consumatori.

Quali sanzioni possono essere applicate a un ISP in caso di inadempienza?

A un ISP possono essere inflitte diverse sanzioni in caso di mancato adempimento dei suoi obblighi, tra cui multe e sanzioni da parte delle autorità governative. Il consumatore ha anche diritto al risarcimento dei danni causati dall’inadempimento dell’ISP.