Réparer le Samsung Galaxy S6 Edge qui ne peut ni passer ni recevoir d’appels téléphoniques (Guide de dépannage)
Si vous possédez un Samsung Galaxy S6 Edge et que vous rencontrez des problèmes pour passer et recevoir des appels téléphoniques, vous n’êtes pas seul. De nombreux utilisateurs ont signalé des problèmes similaires, mais heureusement, il existe plusieurs mesures de dépannage que vous pouvez prendre pour résoudre le problème. Ce tutoriel vous guidera à travers quelques méthodes courantes de dépannage d’un Samsung Galaxy S6 Edge qui ne peut pas passer et recevoir d’appels téléphoniques.
Table des matières
Tout d’abord, il est essentiel de vérifier le signal de votre réseau. Assurez-vous que votre fournisseur de réseau cellulaire émet un signal fort. Des signaux faibles ou fluctuants peuvent entraîner des coupures d’appel ou des difficultés à connecter les appels. Vous pouvez également essayer d’activer et de désactiver le mode avion ou de redémarrer votre téléphone pour rétablir la connexion au réseau. En outre, il est utile de vérifier si la carte SIM est correctement insérée et si elle n’est pas endommagée.
Si le signal réseau n’est pas en cause, vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres réseau de votre Galaxy S6 Edge. Cette opération peut vous aider à résoudre tout problème logiciel susceptible d’empêcher votre téléphone de passer et de recevoir des appels. Pour réinitialiser les paramètres réseau, accédez à Paramètres > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialisation des paramètres réseau et suivez les instructions. N’oubliez pas que la réinitialisation des paramètres réseau supprimera les réseaux Wi-Fi et les périphériques Bluetooth enregistrés.
Si le problème persiste, vous pouvez essayer d’effacer la partition cache de votre Samsung Galaxy S6 Edge. Ce processus ne supprimera pas de données ou de fichiers personnels, mais il peut aider à effacer les fichiers temporaires ou les bogues du système qui peuvent être à l’origine du problème. Pour vider la partition cache, éteignez votre téléphone, puis appuyez simultanément sur les boutons d’augmentation du volume, d’accueil et d’alimentation et maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que le logo Android apparaisse. Utilisez le bouton Volume bas pour naviguer jusqu’à “Effacer la partition cache” et appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour confirmer la sélection. Une fois le processus terminé, sélectionnez “Redémarrer le système maintenant”.
Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, il peut être nécessaire de contacter votre opérateur de téléphonie mobile ou le service clientèle de Samsung pour obtenir de l’aide. Ils pourront vous aider à diagnostiquer et à résoudre tout problème matériel susceptible d’empêcher votre téléphone de passer et de recevoir des appels.
N’oubliez pas que les méthodes de dépannage peuvent varier en fonction de la version logicielle de votre téléphone et de l’opérateur, c’est pourquoi vous devez toujours vous référer à la documentation officielle ou aux ressources d’assistance pour votre appareil spécifique. Avec un peu de patience et de persévérance, vous pouvez généralement dépanner et résoudre les problèmes liés à la fonctionnalité d’appel téléphonique de votre Samsung Galaxy S6 Edge.
Comment résoudre les problèmes d’appel téléphonique du Samsung Galaxy S6 Edge
Si votre Samsung Galaxy S6 Edge ne parvient pas à passer ou à recevoir des appels téléphoniques, vous pouvez essayer plusieurs étapes de dépannage pour résoudre le problème.
Vérifiez l’intensité du signal : Assurez-vous que vous disposez d’un signal puissant en vérifiant les barres de signal sur votre appareil. Si le signal est faible, essayez de vous rendre dans une zone où la réception est meilleure ou redémarrez votre téléphone.
Activez le mode avion: Activez le mode avion et attendez quelques secondes avant de le désactiver. Cela peut parfois aider à réinitialiser la connexion et à résoudre des problèmes de réseau temporaires.
Redémarrez le téléphone: Redémarrez votre appareil en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé et en sélectionnant “Redémarrer”. Cette opération permet de rafraîchir le système et de résoudre les problèmes logiciels temporaires.
Vérifiez les paramètres réseau: Assurez-vous que vos paramètres réseau sont correctement configurés. Allez dans “Paramètres”, sélectionnez “Réseaux mobiles” et assurez-vous que le mode réseau est réglé sur “LTE/WCDMA/GSM auto”. Vous pouvez également essayer de sélectionner manuellement l’opérateur réseau s’il est disponible.
Vérifiez les paramètres d’appel: Assurez-vous que vos paramètres d’appel sont corrects. Allez dans “Paramètres”, sélectionnez “Appel” et vérifiez que les fonctions telles que le renvoi d’appel, l’interdiction d’appel et l’identification de l’appelant sont désactivées ou configurées correctement.
Effacer le cache de l’application Téléphone: L’effacement du cache de l’application Téléphone peut aider à résoudre les problèmes temporaires. Allez dans “Paramètres”, sélectionnez “Apps”, trouvez et sélectionnez l’application Téléphone, puis appuyez sur “Stockage”. Choisissez “Vider le cache” pour vider le cache de l’application.
Vérifiez les mises à jour logicielles: Assurez-vous que votre appareil utilise la dernière version du logiciel. Allez dans “Paramètres”, sélectionnez “Mise à jour du logiciel” et vérifiez si des mises à jour sont disponibles. Installez les mises à jour si elles sont disponibles.
Réinitialisation d’usine: Si tout le reste échoue, vous pouvez essayer d’effectuer une réinitialisation d’usine. Notez que cette opération effacera toutes les données de votre appareil, alors n’oubliez pas de sauvegarder vos fichiers importants. Allez dans “Paramètres”, sélectionnez “Sauvegarde et réinitialisation” et choisissez “Réinitialisation des données d’usine”. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour rétablir les paramètres d’usine de votre appareil.
Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, il est recommandé de contacter l’assistance Samsung ou votre fournisseur de services pour obtenir de l’aide.
Méthodes de dépannage pour résoudre les problèmes d’appel
Si vous rencontrez des problèmes pour passer ou recevoir des appels téléphoniques sur votre Samsung Galaxy S6 Edge, vous pouvez essayer plusieurs méthodes de dépannage pour résoudre le problème. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes d’appel :
Vérifiez l’intensité du signal: Assurez-vous que vous disposez d’un signal puissant. Un signal faible peut être à l’origine de problèmes d’appel. Si vous vous trouvez dans une zone où le signal est faible, essayez de changer d’endroit ou de contacter votre fournisseur de services.
Redémarrez votre téléphone: Parfois, le simple fait de redémarrer votre téléphone peut résoudre des problèmes logiciels temporaires. Appuyez sur la touche Marche/Arrêt et maintenez-la enfoncée, puis sélectionnez “Redémarrer” dans les options proposées.
Vérifiez le mode avion: Assurez-vous que le mode avion est désactivé. Lorsque le mode avion est activé, toutes les connexions sans fil, y compris les appels téléphoniques, sont désactivées. Pour vérifier, balayez vers le bas depuis le haut de l’écran et recherchez l’icône Mode Avion dans le panneau des paramètres rapides. Si l’icône est en surbrillance, appuyez dessus pour désactiver le mode Avion.
Vérifiez le mode Ne pas déranger: Assurez-vous que le mode Ne pas déranger est désactivé. Le mode Ne pas déranger peut empêcher les appels entrants de sonner ou de vibrer. Pour vérifier, allez dans Réglages > Sons et vibrations > Ne pas déranger et assurez-vous qu’il est désactivé.
Vérifier les paramètres d’appel: Vérifiez que vos paramètres d’appel sont configurés correctement. Allez dans Réglages > Appels > Paramètres supplémentaires et vérifiez qu’il n’y a pas de paramètres ou de restrictions inhabituels.
Effacer la partition cache: L’effacement de la partition cache peut résoudre les problèmes logiciels qui peuvent affecter la capacité de votre téléphone à passer ou recevoir des appels. Suivez les étapes suivantes pour effacer la partition cache :
Éteignez votre téléphone.
Appuyez et maintenez enfoncés simultanément les boutons d’augmentation du volume, d’accueil et d’alimentation.
Relâchez les touches lorsque le logo Samsung apparaît.
Utilisez la touche de réduction du volume pour accéder à l’option “Wipe Cache Partition”.
Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour sélectionner l’option.
Utilisez le bouton de réduction du volume pour mettre en surbrillance “Oui” et appuyez sur le bouton d’alimentation pour confirmer.
Attendez la fin du processus, puis sélectionnez “Redémarrer le système maintenant” et appuyez sur la touche Marche/Arrêt.
Réinitialisation d’usine: Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, vous devrez peut-être procéder à une réinitialisation d’usine. Cette opération effacera toutes les données de votre téléphone. Veillez donc à sauvegarder tous les fichiers importants avant de procéder. Pour effectuer une réinitialisation d’usine, accédez à Réglages > Gestion générale > Réinitialiser > Réinitialisation des données d’usine. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus.
**Si le problème persiste après avoir essayé toutes les méthodes de dépannage, contactez votre fournisseur de services pour obtenir de l’aide. Il peut être en mesure d’identifier les problèmes de réseau ou de fournir des étapes de dépannage supplémentaires.
En suivant ces méthodes de dépannage, vous devriez pouvoir résoudre les problèmes d’appel que vous rencontrez sur votre Samsung Galaxy S6 Edge.
Causes courantes des problèmes d’appel sur le Samsung Galaxy S6 Edge
Vous avez des difficultés à passer ou à recevoir des appels téléphoniques sur votre Samsung Galaxy S6 Edge ? Il existe plusieurs causes communes aux problèmes d’appel sur cet appareil. Comprendre ces causes peut vous aider à dépanner et à résoudre le problème.
Intensité du signal: Une faible intensité du signal ou l’absence de couverture réseau peut vous empêcher de passer ou de recevoir des appels. Vérifiez les barres de signal et déplacez-vous vers un endroit où la réception est meilleure si nécessaire.
Problèmes de réseau ou d’opérateur:** Parfois, les problèmes d’appel peuvent être dus à des problèmes de réseau ou d’opérateur. Contactez votre fournisseur de services pour vérifier s’il y a des pannes connues ou des activités de maintenance du réseau.
Si vos appels sont renvoyés vers un autre numéro ou si le renvoi d’appel est activé, il se peut que vous ne les receviez pas sur votre appareil. Vérifiez vos paramètres d’appel pour vous assurer qu’aucune option de renvoi n’est activée.
Mode avion:** Si le mode avion est activé sur votre appareil, il désactive toutes les connexions sans fil, y compris l’émission et la réception d’appels. Désactivez le mode avion s’il est activé.
Problèmes de logiciel:** Parfois, des problèmes de logiciel ou des bogues peuvent empêcher le téléphone de passer et de recevoir des appels. Redémarrez votre appareil ou effectuez une réinitialisation logicielle pour résoudre les problèmes temporaires.
Mode réseau:** Des paramètres de mode réseau incorrects peuvent également entraîner des problèmes d’appel. Assurez-vous que votre mode réseau est réglé sur l’option appropriée (par exemple, 4G, 3G ou 2G) en fonction de la compatibilité du réseau de votre opérateur.
Vérifiez si vous avez accidentellement bloqué des numéros ou activé des fonctions de blocage d’appels sur votre appareil. Débloquez les numéros ou désactivez le blocage des appels si nécessaire.
Congestion temporaire du réseau:** Pendant les périodes de trafic élevé sur le réseau, des problèmes d’appel temporaires peuvent survenir. Attendez un peu et réessayez de passer l’appel.
Si aucune de ces causes courantes ne résout vos problèmes d’appel, il peut être nécessaire de contacter l’assistance Samsung ou votre fournisseur de services pour obtenir de l’aide.
Conseils pour améliorer la qualité des appels téléphoniques sur le Samsung Galaxy S6 Edge
Afin d’améliorer la qualité des appels téléphoniques sur votre Samsung Galaxy S6 Edge, vous pouvez essayer les astuces suivantes :
Vérifiez la puissance du signal: Assurez-vous que votre appareil dispose d’un signal puissant avant de passer ou de recevoir des appels téléphoniques. Un signal faible peut entraîner des appels perdus et une mauvaise qualité d’appel.
Réinitialiser les paramètres réseau: Parfois, les paramètres réseau peuvent être corrompus et affecter la qualité des appels. Pour y remédier, accédez à Réglages > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialisation des paramètres réseau, puis appuyez sur Réinitialiser les paramètres.
Mettre à jour le logiciel: Garder le logiciel de votre appareil à jour peut contribuer à améliorer la qualité des appels, car les mises à jour logicielles incluent souvent des corrections de bogues et des optimisations. Pour vérifier les mises à jour logicielles, accédez à Paramètres > À propos de l’appareil > Mise à jour logicielle.
Désactivez les appels Wi-Fi: Si vous avez activé les appels Wi-Fi, essayez de les désactiver pour voir si cela améliore la qualité de l’appel. Les appels Wi-Fi peuvent parfois interférer avec la connectivité du réseau cellulaire.
Enlever l’étui ou la housse : Si vous utilisez un étui ou une housse sur votre appareil, essayez de l’enlever pendant les appels téléphoniques. Les étuis ou les housses peuvent parfois bloquer le microphone ou affecter la puissance du signal.
Effacer la partition cache : L’effacement de la partition cache peut contribuer à améliorer les performances générales de l’appareil, y compris la qualité des appels. Pour ce faire, éteignez votre appareil, puis maintenez enfoncées simultanément les touches d’augmentation du volume, d’accueil et d’alimentation. Relâchez les boutons lorsque le logo Android apparaît, puis utilisez les boutons de volume pour naviguer jusqu’à l’option Effacer la partition cache. Appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour la sélectionner, puis utilisez les touches de volume pour mettre en surbrillance Oui et appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour confirmer.
Essayez un autre réseau: Si la qualité des appels est toujours médiocre sur votre réseau actuel, vous pouvez essayer d’utiliser un autre réseau pour voir si la situation s’améliore. Il peut s’agir de changer d’opérateur cellulaire ou d’utiliser un autre type de réseau (par exemple, 3G au lieu de 4G).
Contactez votre fournisseur de services: Si aucun des conseils ci-dessus n’améliore la qualité des appels, il peut être utile de contacter votre fournisseur de services pour obtenir de l’aide. Il peut être en mesure de résoudre les problèmes de réseau ou de fournir des recommandations supplémentaires.
En suivant ces conseils, vous devriez pouvoir améliorer la qualité des appels téléphoniques sur votre Samsung Galaxy S6 Edge et garantir une meilleure expérience de communication.
Solutions avancées pour les problèmes persistants d’appels téléphoniques sur le Samsung Galaxy S6 Edge
Si vous rencontrez des problèmes d’appels téléphoniques persistants sur votre Samsung Galaxy S6 Edge, voici quelques solutions avancées que vous pouvez essayer :
Vérifiez la couverture du réseau: Assurez-vous que vous vous trouvez dans une zone où la couverture du réseau est bonne. Un mauvais signal réseau peut être à l’origine de problèmes d’appel. Si nécessaire, essayez de changer d’endroit pour voir si le problème persiste.
Redémarrez votre téléphone: Parfois, le simple fait de redémarrer votre téléphone peut résoudre les problèmes temporaires de réseau ou de logiciel qui peuvent être à l’origine des problèmes d’appel. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt et maintenez-le enfoncé, puis appuyez sur Redémarrer.
Retirer et réinsérer la carte SIM: Éteignez votre téléphone et retirez la carte SIM. Attendez quelques minutes, puis réinsérez la carte SIM et allumez votre téléphone. La connexion entre votre téléphone et le réseau sera ainsi réactualisée.
Vérifiez les paramètres d’appel: Allez dans Paramètres > Applications > Téléphone > Paramètres d’appel. Assurez-vous que le renvoi d’appel, l’interdiction d’appel et d’autres paramètres ne sont pas activés ou n’interfèrent pas avec vos appels. Si nécessaire, contactez votre fournisseur de réseau pour obtenir de l’aide.
Effacer la partition cache: Parfois, l’accumulation de la mémoire cache du système peut entraîner des problèmes de performance sur votre téléphone. L’effacement de la partition cache peut aider à résoudre ces problèmes. Éteignez votre téléphone, puis appuyez simultanément sur les touches Power, Volume Up et Home et maintenez-les enfoncées jusqu’à ce que le logo Samsung apparaisse. Utilisez le bouton Volume bas pour naviguer jusqu’à “Effacer la partition cache” et appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour sélectionner. Une fois le processus terminé, utilisez le bouton de réduction du volume pour sélectionner " Redémarrer le système maintenant " et appuyez sur le bouton d’alimentation pour redémarrer votre téléphone.
Réinitialisation d’usine: Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez essayer d’effectuer une réinitialisation d’usine. Cette opération effacera toutes les données de votre téléphone, alors n’oubliez pas de sauvegarder vos fichiers et contacts importants. Allez dans Réglages > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialisation des données d’usine. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de réinitialisation.
Si les problèmes d’appels téléphoniques persistent après avoir essayé ces solutions avancées, il est recommandé de contacter l’assistance Samsung ou votre fournisseur de réseau pour obtenir de l’aide.
FAQ :
Mon Samsung Galaxy S6 Edge ne parvient pas à passer ou à recevoir des appels téléphoniques. Quel peut être le problème ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre Samsung Galaxy S6 Edge ne parvient pas à passer ou à recevoir des appels téléphoniques. Il peut s’agir d’un problème de réseau, d’un problème avec la carte SIM ou d’un problème logiciel. Il est recommandé de suivre quelques étapes de dépannage pour diagnostiquer et résoudre le problème.
Mon Samsung Galaxy S6 Edge ne peut toujours pas passer ou recevoir d’appels téléphoniques après avoir suivi les étapes de dépannage. Que dois-je faire ensuite ?
Si les étapes de dépannage n’ont pas permis de résoudre le problème, vous devrez peut-être contacter votre fournisseur de services pour obtenir de l’aide. Il pourra peut-être vous guider dans les étapes supplémentaires ou vous fournir une solution spécifique à votre réseau ou aux paramètres de votre compte. Vous pouvez également vous rendre dans un centre de service Samsung pour faire inspecter et réparer votre téléphone si nécessaire.
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