Les médias sociaux ont déjà acquis le statut de canal de communication et de marketing fiable et efficace qui a plutôt bien réussi à concurrencer les courriers électroniques classiques. Actuellement, un nombre croissant d’entreprises, y compris les plus traditionnelles, ont établi leur présence numérique sur divers médias sociaux. Si vous avez, vous aussi, décidé de lancer un compte Facebook ou Instagram pour votre marque, vous êtes déjà sur la bonne voie. Cependant, vous devez savoir que l’une des erreurs les plus courantes que les gens commettent, surtout s’ils se considèrent comme de véritables pros des médias sociaux, est qu’ils traitent leur compte professionnel comme s’il s’agissait d’un autre compte personnel. La page d’une entreprise n’est pas une question de nombre de suiveurs ou de visiteurs réguliers, il s’agit avant tout d’avoir un public engagé et fidèle à votre marque, quelle que soit sa situation géographique. Un public qui s’intéresse réellement à votre entreprise et à ses produits permet une meilleure reconnaissance de la marque et des taux de vente plus élevés. Suivez ces six étapes faciles pour mieux engager vos clients sur les médias sociaux et voyez sa magie par vous-même.
- Approche basée sur la stratégie
Lorsqu’il s’agit d’une page personnelle, on peut poster ce que l’on veut et quand on veut, peu importe si ce que l’on poste a un objectif précis ou si on le fait juste sous l’impulsion du moment. Mais d’un point de vue commercial, cette approche est erronée. Tout comme chaque entreprise repose sur un plan d’affaires préétabli, le compte de médias sociaux d’une entreprise doit avoir une stratégie équilibrée. Ainsi, avant même de créer une page professionnelle, vous devez avoir une idée très précise du public cible, de vos objectifs en matière de médias sociaux et des indicateurs permettant d’évaluer vos performances. Et la stratégie doit comprendre tous ces facteurs.
- Ajoutez une touche de professionnalisme à votre page
Si vous voulez que vos clients actuels et potentiels croient que vous êtes un vrai professionnel, quel que soit le domaine dans lequel vous opérez, vous devez agir comme tel, ce qui signifie que chaque petit détail associé à votre entreprise doit avoir un aspect de haute qualité. Et vos activités sur les médias sociaux ne font pas exception. Accordez la plus grande attention au contenu que vous publiez, veillez à le diversifier pour attirer l’attention (par exemple, ajouter du son à la photo , réaliser des arrière-plans fantaisistes, créer vos propres autocollants, etc.) Chaque post sur le compte de votre marque doit avoir l’air professionnel et conforme aux directives de votre concept commercial. Par exemple, comment pouvez-vous persuader votre client potentiel que le service que vous offrez est de haut niveau, si la publication Facebook faisant la publicité de ce service particulier a l’air pauvre et amateur ? Pour résoudre ce problème, vous pouvez toujours recourir aux modèles de publicités Facebook disponibles en ligne.
- Soyez un expert en la matière
Même les adeptes les plus dévoués se lasseront progressivement de votre page, si le contenu que vous publiez ne concerne que votre marque et les biens ou services qu’elle fournit. Il est bon de donner à vos followers l’impression que vous êtes au courant de toutes les tendances et nouveautés dans votre sphère d’activité, et que votre entreprise évolue activement et suit les tendances mondiales. Vous pouvez y parvenir en publiant des données scientifiques et des résultats de recherche, en reprenant le contenu d’experts respectés et en partageant des points de vue professionnels. Si vous rendez vos posts vraiment intéressants (s’il vous plaît, restez loin de Wikipédia) et pertinents pour les besoins de votre public, cela vous vaudra un grand nombre de commentaires, de reposts et de posts sauvegardés, ce qui est un résultat très positif.
- Interagir avec votre communauté
L’interaction est probablement la composante la plus cruciale de l’engagement des followers. Tout ce que vous faites sur vos pages de médias sociaux, vous le faites pour le bien de vos clients afin d’obtenir un haut niveau de réponse de leur part. Organiser différents types de sondages et d’enquêtes, demander à vos followers de partager leurs idées et leurs expériences dans les commentaires est le meilleur moyen de transformer votre post en un canal de communication et de feedback à double sens. En adhérant à ce principe, vous ferez d’une pierre deux coups : d’une part, cela vous aidera à rester à l’écoute des besoins et des demandes les plus actuels des clients ; d’autre part, cela leur enverra le message que vous vous souciez vraiment de votre public et que vous souhaitez avoir de ses nouvelles.
- N’oubliez pas les cadeaux et les concours
Sommes honnêtes, tout le monde aime recevoir des cadeaux et des présents, aussi petits soient-ils. Peut-être, cela fait partie de notre nature humaine ou, peut-être, cela nous donne l’esprit du gagnant, car de tous les participants au concours, c’est vous qui avez obtenu le prix à la fin. Nous vous conseillons de tirer parti de cette situation et d’organiser fréquemment des concours et des giveaways sur votre page. Ainsi, vous obtiendrez une communauté de followers plus engagée et gagnerez leur sympathie et leur fidélité. C’est particulièrement crucial pour les petites entreprises qui ne font que leurs premiers pas sur les médias sociaux.
- Poster régulièrement
Dernier point mais non le moindre – la cohérence compte. Si vous ne faites pas de posts réguliers, le compte de votre marque se perdra facilement parmi des milliers de pages rivales, tandis que des contributions systématiques actives créeront certains schémas établis que vos followers attendront avec impatience.
Y a-t-il une étape 7 ?
Bien sûr, ce ne sont que des étapes de base à prendre en compte lors du lancement d’un compte de médias sociaux pour votre entreprise. Vous pouvez les utiliser comme une base pour développer davantage vos propres étapes en fonction de votre expérience et de vos préférences.
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