Qué hacer si un proveedor de Internet no cumple sus obligaciones: recomendaciones

Qué hacer si tu proveedor de Internet no deja de fallarte

Internet es parte integrante de nuestras vidas. Nos permite comunicarnos, trabajar, divertirnos y acceder a una gran cantidad de información. Sin embargo, en algunos casos, los proveedores de internet no siempre cumplen sus obligaciones y pueden defraudar a sus clientes.

Si se enfrenta al problema de la incoherencia del servicio prestado con las características declaradas, baja velocidad o servicio inoportuno, no desespere. Hay varias medidas que puede tomar para resolver el problema y proteger sus derechos como consumidor.

Índice

En primer lugar, es necesario leer detenidamente el contrato con el proveedor y averiguar qué condiciones se estipulan en caso de incumplimiento por su parte. Si el proveedor incumple claramente sus obligaciones, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia correspondiente o enviar un escrito exigiendo el cumplimiento de las condiciones del contrato.

Qué hacer si tu proveedor de Internet no cumple sus obligaciones

Si tu proveedor de internet no cumple sus obligaciones, hay varios pasos que puedes dar para resolver el problema:

1. Compruebe la conexión. Asegúrate de que el problema no está relacionado con tu hardware. Reinicia el router y el módem, y comprueba que los cables están conectados.
Ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica. Busca los datos de contacto de tu proveedor de Internet y ponte en contacto con ellos en el número de teléfono o correo electrónico facilitados. Describa el problema y pregunte qué asistencia pueden proporcionarle.
Anota las fechas y horas del problema. Si los problemas de conexión a internet se producen con regularidad, es importante tener pruebas de ello. Anota las fechas y horas de los problemas para poder facilitar información a tu proveedor de internet más adelante.
Revisa tu contrato y las condiciones del servicio. Lee el contrato con tu proveedor de internet para saber qué servicios te garantiza y qué derechos tienes si incumple sus obligaciones.
Prepara una declaración por escrito. Si el problema no puede resolverse mediante la comunicación con el servicio técnico, prepara una declaración escrita en la que describas el problema detalladamente y exijas que se solucione.
Póngase en contacto con Rospotrebnadzor o con las autoridades supervisoras. Si el ISP sigue sin cumplir sus obligaciones después de tus peticiones y declaraciones, puedes dirigirte a Rospotrebnadzor o a otras autoridades supervisoras para presentar una queja y empezar a defender tus derechos.

Recuerde que las interacciones con su ISP deben ser en su mayoría razonables y razonadas. Intente ser paciente y persistente para encontrar una solución al problema.

Reúna pruebas de la calidad inadecuada del servicio

Si tu PSI no cumple sus obligaciones y te presta un servicio de calidad insuficiente, debes reunir pruebas para tener una base para reclamar o ponerte en contacto con el equipo de asistencia del PSI. Los siguientes consejos le ayudarán a organizar la recogida de la información que necesita.

**1. Es importante tener un registro exacto de cuándo tienes problemas para poder contactar con el equipo de soporte del ISP y proporcionarles esta información en el futuro.

**2. Crea una hoja de cálculo para registrar la hora y la duración de cada desconexión o disminución de la velocidad de Internet. Esto también le ayudará a realizar un seguimiento de la frecuencia de los problemas que se producen.

**3. Si tienes problemas con Internet, intenta hacer una captura de pantalla o una fotografía de la pantalla en la que puedas ver el problema. Podría tratarse de velocidades lentas de carga de páginas, desconexiones constantes u otros problemas.

4. Anota la hora y la duración de la conversación con el equipo de soporte técnico de tu ISP. Si te pusiste en contacto con el equipo de soporte técnico de tu ISP para informar de un problema, anota la hora y la duración de la conversación y los nombres o identificadores del personal con el que hablaste. Esto puede ser útil en el futuro si necesitas ponerte en contacto con el proveedor para presentar una queja.

5. Haz capturas de pantalla de los resultados de tus pruebas de velocidad. Descárgate un programa para realizar pruebas de velocidad de tu conexión a internet y guarda los resultados como capturas de pantalla. Esto te dará pruebas concretas de que la velocidad de Internet es insuficiente.

**6. Comprueba que la configuración de tu router o módem coincide con las recomendaciones de tu proveedor de Internet. Una configuración incorrecta puede causar problemas de conexión o reducir la velocidad de Internet.

7. Lee los términos y condiciones del contrato de tu ISP. Relee el contrato de tu ISP y busca información sobre la calidad del servicio prestado, las responsabilidades del ISP y el procedimiento para solucionar problemas. Conocer sus derechos le ayudará a formular correctamente sus reclamaciones y demandas.

Cuando reúna pruebas de la mala calidad del servicio del ISP, tenga en cuenta que la claridad y fiabilidad de las pruebas que reúna serán importantes para resolver su problema. Reúna información y registre las pruebas de forma práctica y organizada, de modo que esté preparado para los siguientes pasos.

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Lee el contrato de servicio

Antes de emprender acciones contra tu proveedor de servicios de internet, es importante que te familiarices con tu contrato de servicios. Este documento es la base de la interacción entre usted y el proveedor de servicios de internet, y en él se describen todas las obligaciones mutuas de las partes.

Cuando leas el contrato, presta atención a los siguientes puntos importantes:

Términos de la prestación del servicio. El contrato debe establecer claramente los términos y condiciones del servicio de Internet, incluyendo la velocidad de conexión, las actualizaciones periódicas y la duración del contrato.
Obligaciones y responsabilidades del proveedor. El contrato debe contener información sobre las obligaciones del proveedor, incluidas las garantías de calidad y fiabilidad del servicio, los tiempos de respuesta a las solicitudes y la resolución de problemas.
Deberes y responsabilidades del cliente. Para garantizar un acceso estable a Internet y prevenir posibles problemas, el contrato también puede especificar las responsabilidades del cliente, como la instalación y configuración de los equipos, el cumplimiento de las normas de funcionamiento, etc.
**Es importante que te familiarices con las condiciones de rescisión en caso de que necesites dejar de utilizar los servicios del ISP. Averigua con qué antelación debes avisar y cuáles pueden ser las penalizaciones.

Si tienes problemas con tu proveedor de Internet, puedes remitirte al contrato y exigirle que cumpla sus obligaciones. En caso de problemas continuados, siempre puede dirigirse a las organizaciones de protección de los consumidores o a los tribunales.

Familiarizarse con el contrato de servicio le ayudará a comprender mejor sus derechos y obligaciones y a tener una confirmación en caso de problemas con su PSI.

Póngase en contacto con el equipo de asistencia de su PSI

Si tu proveedor de internet no cumple sus obligaciones y tienes problemas con el servicio, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con su equipo de asistencia. Puede ser un centro de contacto o un departamento especial que se ocupe de los problemas de los clientes.

Para ponerte en contacto con el servicio de asistencia del PSI, puedes utilizar las siguientes vías:

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Buscar información de contacto en la página web oficial del proveedor. Suele estar en la sección “Contactos” o “Soporte”.
Llama al número de teléfono de asistencia que aparece en el sitio web. Normalmente este número es único para cada proveedor y funciona las 24 horas del día.
Escribe al correo electrónico del servicio de asistencia. En este caso debes facilitar tus datos de contacto y describir detalladamente el problema.

Cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia, es necesario que informes del problema que has encontrado con el mayor detalle posible. Es importante especificar la fecha y hora en que se produjo el problema, así como describir todos los pasos que ya ha dado para resolverlo.

Cuando te pongas en contacto con el equipo de asistencia del proveedor, deberías recibir confirmación de tu llamada en forma de número de llamada o identificador. El ISP también debe asegurarse de informarte de cuándo se resolverá el problema y de los siguientes pasos que debes dar para solucionarlo.

Si su ISP no responde a los llamamientos o no soluciona el problema en el plazo establecido, puede pasar a los siguientes pasos, que se describirán más adelante.

Recurrir a Roskomnadzor y otras autoridades

Si tu proveedor de internet no cumple su obligación de ofrecerte una conexión estable y de calidad, tienes derecho a recurrir a Roskomnadzor y a otras autoridades competentes para proteger tus derechos.

Antes de presentar una queja, asegúrate de que tienes pruebas suficientes de la mala conducta del proveedor de internet. Puedes hacer capturas de pantalla de los mensajes de error, grabar archivos de vídeo o audio con problemas, guardar la correspondencia con el servicio técnico del proveedor y otras pruebas de este tipo.

Cuando tenga pruebas suficientes, prepare una declaración en la que exponga claramente la esencia del problema y señale la violación de los derechos del consumidor por parte del proveedor. En la declaración, facilite la siguiente información

Tus datos personales: nombre, apellidos, teléfono de contacto y dirección de correo electrónico.
El nombre del proveedor con el que tienes problemas y los datos de contacto del mismo.
1. Las fechas y horas en las que ha tenido problemas con su conexión a internet.
Una descripción del problema detallada y con todos los datos.
Adjunte pruebas que demuestren que el ISP ha vulnerado sus derechos como consumidor. Describa exactamente qué pruebas adjunta.
Indica qué medidas propones que tome el PSI para remediar la situación, como el restablecimiento de la conexión a internet, una compensación por las molestias, etc.
Cuando la declaración esté lista, envíala por correo electrónico o postal a Roskomnadzor y otras autoridades responsables de la protección de los consumidores. Asegúrese de que la solicitud incluye todos los datos de contacto necesarios para que las autoridades puedan ponerse en contacto con usted para pedirle más información o aclaraciones.

El proceso de solicitud puede llevar algún tiempo, ya que las autoridades realizarán comprobaciones y se pondrán en contacto con el proveedor para conocer su postura. No obstante, tiene derecho a recibir una respuesta a su solicitud y, en algunos casos, las autoridades pueden ordenar al proveedor que rectifique la situación y le compense por las pérdidas sufridas.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES:

¿Qué debo hacer si mi PSI no me proporciona Internet de calidad?

Si su PSI no cumple con sus obligaciones y proporciona internet de mala calidad, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con el servicio técnico del PSI y describir el problema. Si el problema no se resuelve o no puede ponerse en contacto con el soporte, puede escribir una queja a Roskomnadzor, indicando todos los hechos de violación de los derechos del consumidor.

¿Qué documentos necesito reunir para demostrar que mi ISP ha violado mis obligaciones?

Para confirmar la violación de las obligaciones por parte del proveedor de Internet, conviene recopilar todos los documentos que puedan ayudar a resolver el problema. Entre ellos pueden figurar registros de caídas de Internet, capturas de pantalla de pruebas de velocidad, correspondencia con el servicio técnico del PSI y otros documentos que confirmen los hechos.

¿Qué pasos debo dar si mi ISP se niega continuamente a resolver el problema?

Si su ISP se niega constantemente a resolver el problema, puede ponerse en contacto con las autoridades estatales de control (por ejemplo, Roskomnadzor) y presentar una queja contra el ISP. También puede ponerse en contacto con Rospotrebnadzor y presentar una denuncia por violación de los derechos del consumidor.

¿Qué sanciones pueden aplicarse a un ISP por incumplimiento de sus obligaciones?

Se pueden imponer varias sanciones a un ISP por incumplimiento de sus obligaciones, incluidas multas y sanciones por parte de las autoridades gubernamentales. El consumidor también tiene derecho a una indemnización por los daños causados por el incumplimiento del ISP.