Los medios sociales ya se han asegurado el estatus de canal de comunicación y marketing fiable y eficaz que ha estado compitiendo con bastante éxito con los correos electrónicos convencionales. En la actualidad, un número creciente de empresas, incluidas las más tradicionales, han establecido su presencia digital en diversos medios sociales. Si tú también has decidido lanzar una cuenta de Facebook o Instagram para tu marca, ya estás en el buen camino. Sin embargo, debes ser consciente de que uno de los errores más comunes que comete la gente, sobre todo si se consideran auténticos profesionales de las redes sociales, es que tratan su cuenta de empresa como si fuera una más de carácter personal. La página de una empresa no tiene que ver con el número de seguidores o de visitantes regulares, en primer lugar se trata de tener una audiencia comprometida y fiel a tu marca independientemente de su ubicación geográfica. Un público realmente interesado en su empresa y sus productos conduce a un mejor reconocimiento de la marca y a un mayor índice de ventas. Siga estos seis sencillos pasos para captar mejor a sus clientes en las redes sociales y compruebe su magia por sí mismo.
- Enfoque basado en la estrategia
Cuando se trata de una página personal, uno puede publicar lo que quiera y cuando quiera, sin importar si lo que publica tiene un objetivo claro o si lo hace de forma improvisada. Pero desde el punto de vista empresarial, este enfoque es erróneo. Al igual que todo negocio se basa en un plan de negocio previamente desarrollado, la cuenta de redes sociales de una empresa debería tener una estrategia equilibrada. Por eso, antes de crear una página de empresa, hay que tener un conocimiento muy preciso del público objetivo, de los objetivos de las redes sociales y de los indicadores para evaluar su rendimiento. Y la estrategia debe incluir todos estos factores.
- Añade un toque de profesionalidad a tu página
Si quieres que tus clientes actuales y potenciales crean que eres un verdadero profesional en cualquier ámbito en el que operes, entonces debes actuar como tal, lo que significa que cada pequeño detalle asociado a tu empresa debe tener un aspecto de alta calidad. Y tus actividades en las redes sociales no son una excepción. Presta la máxima atención al contenido que publicas, asegúrate de diversificarlo para atraer la atención (por ejemplo, añade audio a la foto , haz fondos de fantasía, crea tus propios stickers, etc.). Cada publicación en la cuenta de tu marca debe tener un diseño profesional y estar en consonancia con las directrices del concepto de tu negocio. Por ejemplo, ¿cómo puedes convencer a tu cliente potencial de que el servicio que ofreces es de primer nivel, si el post de Facebook que anuncia este servicio en concreto tiene un aspecto pobre y amateur? Para solucionar este problema, siempre puedes recurrir a las plantillas de anuncios de Facebook disponibles en línea.
- Sé un experto en la materia
Incluso los seguidores más devotos se cansarán poco a poco de tu página, si el contenido que publicas sólo trata de tu marca y de los productos o servicios que ofrece. Es bueno dar a tus seguidores la impresión de que estás al tanto de todas las tendencias y novedades en tu ámbito empresarial, y que tu empresa evoluciona activamente y se mantiene al día de las tendencias mundiales. Esto se puede conseguir publicando algunos datos científicos y de investigación, reenviando contenidos de expertos muy respetados y compartiendo algunas ideas profesionales. Si haces que tus publicaciones sean realmente interesantes (por favor, aléjate de la Wikipedia) y relevantes para las necesidades de tu audiencia, esto te hará ganar un gran número de comentarios, reposiciones y publicaciones guardadas, lo cual es un logro muy positivo.
- Interactúa con tu comunidad
La interacción es probablemente el componente más crucial del compromiso de los seguidores. Todo lo que haces en tus páginas de redes sociales, lo haces por el bien de tus clientes para conseguir un alto nivel de respuesta por su parte. Organizar varios tipos de encuestas y sondeos, pedir a tus seguidores que compartan sus ideas y experiencias en los comentarios es la mejor manera de convertir tus publicaciones en un canal de comunicación y retroalimentación bidireccional. Siguiendo este principio matarás dos pájaros de un tiro: en primer lugar, te ayudará a estar en sintonía con respecto a las necesidades y peticiones más actuales de los clientes; en segundo lugar, les enviará el mensaje de que realmente te preocupas por tu audiencia y quieres saber de ellos.
- No te olvides de los sorteos y concursos
Seamos sinceros: a todo el mundo le gusta recibir regalos y obsequios por pequeños que sean. Tal vez, esto forma parte de nuestra naturaleza humana o, tal vez, nos da el espíritu de ganador, porque de todos los concursantes fuiste tú quien se llevó el premio al final. Nuestro consejo es que aproveches esta situación y organices concursos y sorteos frecuentes en tu página. Así conseguirás una comunidad de seguidores más comprometida y te ganarás su simpatía y fidelidad. Esto es especialmente crucial para las pequeñas empresas que apenas están dando sus primeros pasos en las redes sociales.
Video de YouTube: 6 pasos para atraer a tu audiencia en las redes sociales
- Publica con regularidad
Por último, pero no menos importante: la constancia es importante. Si no haces publicaciones regulares, la cuenta de tu marca se perderá fácilmente entre miles de páginas rivales, mientras que las contribuciones sistemáticas activas crearán ciertos patrones establecidos que tus seguidores esperarán con ansias.
¿Hay un paso 7?
Por supuesto, estos son sólo pasos básicos que debes tener en cuenta a la hora de iniciar una cuenta en redes sociales para tu empresa. Puedes usarlos como base para seguir construyendo tus propios pasos en base a tu propia experiencia y preferencias.
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