Während wir auf der PlayStation spielen, machen wir oft digitale Einkäufe, um das Spielerlebnis zu verbessern. Wenn Sie jedoch den falschen Artikel gekauft haben, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie eine Rückerstattung vom PSN erhalten können. Es gibt mehrere Fälle, in denen Spieler einen neuen Skin für Call of Duty gekauft oder ein Abonnement für Minecraft abgeschlossen haben. Oder du hast ein neues Spiel vorbestellt, willst es aber nun doch nicht mehr haben. Als Nächstes möchtest du dir das Geld im PlayStation Store erstatten lassen. Unter den oben genannten Umständen ist es nur natürlich, dass Sie eine Rückerstattung beantragen.
Ungeachtet des Grundes, warum du eine Rückerstattung vom PSN möchtest, kannst du sie erhalten, indem du einige einfache Schritte befolgst. Bevor du jedoch etwas unternimmst, musst du dich vergewissern, ob du für eine Rückerstattung in Frage kommst oder nicht. Lass uns herausfinden, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen und wie du eine Rückerstattung von PSN erhalten kannst.
Wer kann eine Rückerstattung von PSN erhalten?
Zunächst möchten wir dir sagen, dass du keine Rückerstattung erhältst, wenn du ein Gastkonto hast. Nur diejenigen, die ein registriertes Konto im PlayStation Network haben, haben Anspruch auf Rückerstattung. Die Angaben zu der Zahlungsquelle, die Sie für den Kauf verwendet haben, sollten mit denen Ihres PSN-Kontos übereinstimmen. Wenn die Informationen nicht übereinstimmen, wird der Erstattungsantrag sofort storniert. Außerdem erhalten Sie nur für drei Arten von Käufen eine Rückerstattung.
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Diese drei Kategorien sind Add-ons, Vorbestellungen und Abo-Pakete. Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf können Sie im PSN eine Rückerstattung beantragen. Es gibt jedoch ein paar Klauseln, die eine Rückerstattung verhindern können.
- Sie erhalten von PSN eine Rückerstattung für alles, von In-Game-Käufen über den Kauf kompletter Spiele bis hin zu Saisonpässen. Die einzige Bedingung ist, dass Sie mit der Nutzung der Einrichtung noch nicht begonnen haben.
- In einigen Fällen, insbesondere bei Abonnements, können Sie eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie mit der Nutzung der Einrichtung begonnen haben, aber es wird ein gewisser Betrag für den Zeitraum abgezogen, in dem Sie das Abonnement genutzt haben. Die Höhe der Rückerstattung hängt ganz davon ab, wie viel Zeit Sie zum Zeitpunkt der Kündigung des Abonnements noch in Ihrem Zyklus haben.
- Wenn Sie ein Spiel weit vor seinem Erscheinungsdatum vorbestellen, können Sie eine Rückerstattung bis zum Erscheinungsdatum des Spiels beantragen. Anders verhält es sich, wenn Sie das Spiel innerhalb von 14 Tagen vor seinem Erscheinungsdatum vorbestellen. In diesem Fall gelten die gleichen Bestimmungen wie für andere normale Einkäufe im PlayStation Store. Sie können den Rückerstattungsantrag bis zu 14 Tage nach dem Kaufdatum einreichen.
- In fast allen Fällen sendet PlayStation den Rückerstattungsbetrag direkt an die Zahlungsquelle, die für die Zahlung verwendet wurde. Wenn du die Zahlung über GiroPay , Yandex, oder ähnliche Zahlungswege getätigt hast, wird der PSN-Rückerstattungsbetrag direkt deinem PS Store-Guthaben gutgeschrieben.
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Wie kann ich eine Rückerstattung im PSN PlayStation Store beantragen und erhalten?
Wenn du für eine Rückerstattung in Frage kommst, kannst du eine Rückerstattung bei PSN beantragen, indem du die folgenden Schritte befolgst.
- Logge dich in dein registriertes PlayStation-Konto ein.
- Geh zur Chat-Box und warte, bis die KI ein Gespräch mit dir beginnt. Der Bot wird dich mit einer Reihe von Fragen konfrontieren. Beantworte sie bitte alle richtig, um im Rückerstattungsprozess voranzukommen.
- Klicke nach der Befragung auf die Option „Ich bin bereit“, um den Rückerstattungsprozess zu starten.
- Klicke auf „Ja, ich bin“, wenn die KI dich fragt, ob du der Kontoinhaber bist oder nicht.
- Wähle dann die Zahlungsmethode aus, die du für den Kauf verwendet hast.
- Gebe den Grund an, aus dem du die Rückerstattung von PSN beantragst. Diese Frage dient dazu, die Anwendung zu verbessern und die Probleme zu verstehen. Die Antwort hat keinen Einfluss auf den Erstattungsprozess.
- Nun werden Sie gefragt, ob Sie den Kauf verwendet oder heruntergeladen haben. Sie können nur dann eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie den Kauf nicht genutzt haben. Klicken Sie auf „Nein“, wenn diese Frage erscheint.
- Die KI wird Sie fragen, ob dies Ihr erster Erstattungsantrag ist oder ob Sie bereits früher einen Erstattungsantrag gestellt haben. Wenn Sie dies bejahen, müssen Sie den Grund dafür angeben.
- Schließlich müssen Sie das Kaufdatum angeben.
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Das Fazit
Bevor du mit dem Prozess beginnst, solltest du sicherstellen, dass dein PSN-Rückerstattungsantrag unter Sonys Stornierungsrichtlinien fällt. Nachdem du den Vorgang abgeschlossen hast, erhältst du eine Support-ID und der PlayStation Store leitet die Anfrage an einen Live-Agenten weiter. Der Live-Agent wird den Rest des Prozesses abschließen.
