Soziale Medien haben sich bereits den Status eines zuverlässigen und effektiven Kommunikations- und Marketingkanals gesichert, der ziemlich erfolgreich mit den herkömmlichen E-Mails konkurriert hat. Derzeit haben immer mehr Unternehmen, auch die traditionellsten, ihre digitale Präsenz in verschiedenen sozialen Medien aufgebaut. Wenn auch Sie beschlossen haben, ein Facebook- oder Instagram-Konto für Ihre Marke einzurichten, sind Sie bereits auf dem richtigen Weg. Allerdings sollten Sie sich über einen der häufigsten Fehler im Klaren sein, den Menschen begehen, vor allem wenn sie sich für echte Social-Media-Profis halten: Sie behandeln ihr Geschäftskonto wie ein weiteres persönliches Konto. Bei einer Unternehmensseite geht es nicht um die Anzahl der Follower oder regelmäßigen Besucher, sondern in erster Linie darum, ein engagiertes Publikum zu haben, das Ihrer Marke gegenüber loyal ist, unabhängig von seinem geografischen Standort. Ein Publikum, das sich wirklich für Ihr Unternehmen und seine Produkte interessiert, führt zu einem besseren Wiedererkennungswert der Marke und zu höheren Verkaufszahlen. Befolgen Sie diese sechs einfachen Schritte, um Ihre Kunden in den sozialen Medien besser einzubinden, und lassen Sie sich von der Magie überzeugen.
- Strategiebasierter Ansatz
Wenn es um eine persönliche Seite geht, kann man posten, was und wann man will, unabhängig davon, ob das, was man postet, ein klares Ziel hat oder ob man es nur spontan tut. Aber aus geschäftlicher Sicht ist dieser Ansatz falsch. So wie jedes Unternehmen auf einem vorher ausgearbeiteten Geschäftsplan basiert, sollte auch das Social-Media-Konto eines Unternehmens eine ausgewogene Strategie haben. Bevor Sie also eine Unternehmensseite einrichten, sollten Sie Ihre Zielgruppe, Ihre Ziele in den sozialen Medien und die Indikatoren, anhand derer Sie Ihre Leistung bewerten können, genau kennen. Und die Strategie sollte all diese Faktoren umfassen.
- Verleihen Sie Ihrer Seite einen Hauch von Professionalität
Wenn Sie möchten, dass Ihre derzeitigen und potenziellen Kunden Sie für einen echten Profi halten, egal in welchem Bereich Sie tätig sind, dann sollten Sie sich auch wie einer verhalten, d. h. jedes kleine Detail im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen muss hochwertig aussehen. Und Ihre Aktivitäten in den sozialen Medien bilden da keine Ausnahme. Schenken Sie den Inhalten, die Sie veröffentlichen, höchste Aufmerksamkeit und sorgen Sie für Abwechslung, um Aufmerksamkeit zu erregen (z. B. Foto mit Ton unterlegen , ausgefallene Hintergründe erstellen, eigene Sticker entwerfen usw.). Jeder Beitrag auf dem Konto Ihrer Marke muss professionell gestaltet sein und den Richtlinien Ihres Unternehmenskonzepts entsprechen. Wie können Sie beispielsweise Ihren potenziellen Kunden davon überzeugen, dass der von Ihnen angebotene Service erstklassig ist, wenn der Facebook-Post, der für diesen speziellen Service wirbt, dürftig und amateurhaft aussieht? Um dieses Problem in den Griff zu bekommen, können Sie jederzeit auf Facebook-Anzeigenvorlagen zurückgreifen, die online verfügbar sind.
- Sein Sie ein Fachexperte
Selbst die treuesten Follower werden Ihrer Seite allmählich überdrüssig, wenn sich die von Ihnen geposteten Inhalte nur um Ihre Marke und die von ihr angebotenen Waren oder Dienstleistungen drehen. Es ist gut, wenn Sie Ihren Followern den Eindruck vermitteln, dass Sie alle Trends und Neuheiten in Ihrem Geschäftsfeld kennen und dass Ihr Unternehmen sich aktiv weiterentwickelt und mit den globalen Tendenzen Schritt hält. Dies kann erreicht werden, indem Sie wissenschaftliche und Forschungsdaten posten, Inhalte von angesehenen Experten wiederholen und einige professionelle Einblicke teilen. Wenn Sie Ihre Beiträge wirklich interessant (bitte halten Sie sich von Wikipedia fern) und für die Bedürfnisse Ihres Publikums relevant gestalten, werden Sie eine große Anzahl von Kommentaren, Wiederveröffentlichungen und gespeicherten Beiträgen erhalten, was ein sehr positiver Erfolg ist.
- Interagieren Sie mit Ihrer Community
Interaktion ist wahrscheinlich die wichtigste Komponente für das Engagement Ihrer Follower. Alles, was Sie auf Ihren Social-Media-Seiten tun, tun Sie Ihren Kunden zuliebe, um ein hohes Maß an Resonanz von ihnen zu erhalten. Wenn Sie verschiedene Arten von Umfragen organisieren und Ihre Follower auffordern, ihre Ideen und Erfahrungen in Kommentaren mitzuteilen, ist das der beste Weg, um Ihre Posts in einen zweiseitigen Kommunikations- und Feedback-Kanal zu verwandeln. Mit diesem Prinzip schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe: Erstens bleiben Sie so auf dem Laufenden, was die aktuellen Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden angeht, und zweitens signalisieren Sie ihnen, dass Sie sich wirklich um Ihr Publikum kümmern und von ihnen hören wollen.
YouTube-Video: 6 Schritte zur Einbindung Ihres Publikums in den sozialen Medien
- Vergessen Sie nicht die Werbegeschenke und Wettbewerbe
Sind wir doch mal ehrlich – jeder bekommt gerne Geschenke und Präsente, egal wie klein sie sind. Vielleicht ist das ein Teil unserer menschlichen Natur, vielleicht gibt es uns aber auch das Gefühl des Gewinners, denn von all den Gewinnspielteilnehmern waren Sie es, der am Ende den Preis bekommen hat. Wir raten Ihnen, sich diese Situation zunutze zu machen und auf Ihrer Seite regelmäßig Gewinnspiele und Werbegeschenke zu veranstalten. So gewinnen Sie eine engagierte Fangemeinde und deren Sympathie und Loyalität. Das ist vor allem für kleine Unternehmen wichtig, die gerade erst ihre ersten Schritte in den sozialen Medien machen.
- Poste regelmäßig
Zu guter Letzt – Beständigkeit ist wichtig. Wenn Sie nicht regelmäßig posten, geht Ihr Markenkonto leicht unter Tausenden von konkurrierenden Seiten verloren, während aktive, systematische Beiträge bestimmte etablierte Muster schaffen, auf die sich Ihre Follower freuen werden.
Gibt es Schritt 7?
Natürlich sind dies nur grundlegende Schritte, die Sie beim Start eines Social-Media-Kontos für Ihr Unternehmen berücksichtigen sollten. Sie können sie als Grundlage verwenden, um Ihre eigenen Schritte auf der Grundlage Ihrer eigenen Erfahrungen und Vorlieben weiter auszubauen.
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