Hvad gør man, hvis en internetudbyder ikke opfylder sine forpligtelser: anbefalinger

Hvad gør du, hvis din internetudbyder bliver ved med at svigte dig?

Internettet er en integreret del af vores liv. Det giver os mulighed for at kommunikere, arbejde, have det sjovt og få adgang til et væld af informationer. Men i nogle tilfælde opfylder internetudbyderne ikke altid deres forpligtelser og kan svigte deres kunder.

Hvis du står over for problemet med, at den leverede service ikke stemmer overens med de deklarerede egenskaber, lav hastighed eller utidig service, skal du ikke fortvivle. Der er flere ting, du kan gøre for at løse problemet og beskytte dine rettigheder som forbruger.

Indholdsfortegnelse

Først og fremmest er det nødvendigt at læse kontrakten med udbyderen omhyggeligt og finde ud af, hvilke betingelser der er fastsat i tilfælde af overtrædelse fra deres side. Hvis udbyderen tydeligvis ikke opfylder sine forpligtelser, kan du kontakte den relevante supporttjeneste eller sende en skriftlig erklæring med krav om opfyldelse af kontraktens vilkår.

Hvad skal du gøre, hvis din internetudbyder ikke opfylder sine forpligtelser?

Hvis din internetudbyder ikke opfylder sine forpligtelser, er der flere skridt, du kan tage for at løse problemet:

Tjek forbindelsen. Sørg for, at problemet ikke er relateret til din hardware. Genstart din router og dit modem, og tjek, at ledningerne er tilsluttet.
Kontakt teknisk support. Find kontaktoplysningerne på din internetudbyder, og kontakt dem på det oplyste telefonnummer eller e-mail. Beskriv problemet, og spørg, hvilken hjælp du kan få.
Skriv datoerne og tidspunkterne for problemerne ned. Hvis der jævnligt opstår problemer med internetforbindelsen, er det vigtigt at have bevis for det. Skriv datoerne og tidspunkterne for problemerne ned, så du senere kan give oplysninger til din internetudbyder.
Tjek din kontrakt og dine servicevilkår. Læs din kontrakt med din internetudbyder for at finde ud af, hvilke tjenester du er garanteret, og hvilke rettigheder du har, hvis din internetudbyder ikke opfylder sine forpligtelser.
Udarbejd en skriftlig erklæring. Hvis problemet ikke kan løses gennem kommunikation med teknisk support, skal du udarbejde en skriftlig erklæring, hvor du beskriver problemet i detaljer og kræver, at det bliver løst.
Kontakt Rospotrebnadzor eller tilsynsmyndighederne. Hvis internetudbyderen fortsat ikke opfylder sine forpligtelser efter dine anmodninger og erklæringer, kan du henvende dig til Rospotrebnadzor eller andre tilsynsmyndigheder for at indgive en klage og begynde at forsvare dine rettigheder.

Husk, at interaktioner med din internetudbyder for det meste skal være rimelige og begrundede. Prøv at være tålmodig og vedholdende for at finde en løsning på problemet.

Saml beviser for utilstrækkelig servicekvalitet

Hvis din internetudbyder ikke opfylder sine forpligtelser og leverer utilstrækkelig servicekvalitet, er du nødt til at indsamle beviser for at have et grundlag for en klage eller kontakte internetudbyderens supportteam. Følgende tips vil hjælpe dig med at organisere indsamlingen af de oplysninger, du har brug for.

**1. Notér dato og klokkeslæt, når du har problemer med din internettjeneste ** Det er vigtigt at have en nøjagtig oversigt over, hvornår du har problemer, så du kan kontakte internetudbyderens supportteam og give dem disse oplysninger i fremtiden.

2. Lav en log over afbrydelser eller dårlige internethastigheder. Lav et regneark, hvor du registrerer tidspunkt og varighed for hver afbrydelse eller nedsættelse af internethastigheden. Dette vil også hjælpe dig med at spore hyppigheden af problemer, der opstår.

**3. Hvis du har problemer med dit internet, så prøv at tage et skærmbillede eller et fotografi af skærmen, hvor du kan se problemet. Det kan være langsomme sideindlæsningshastigheder, konstante afbrydelser eller andre problemer.

**4. Hvis du har kontaktet din internetudbyders supportteam for at rapportere et problem, skal du notere tidspunktet og varigheden af samtalen og navnene eller identifikatorerne på de medarbejdere, du talte med. Dette kan være nyttigt i fremtiden, hvis du har brug for at kontakte udbyderen med en klage.

**5. Indsaml screenshots af dine hastighedstestresultater ** Download et program til at udføre hastighedstest af din internetforbindelse, og gem resultaterne som screenshots. Det vil give dig konkrete beviser på utilstrækkelig internethastighed.

**6. Tjek din routers og dit modems indstillinger ** Tjek, at din routers eller dit modems indstillinger stemmer overens med din internetudbyders anbefalinger. Forkerte indstillinger kan forårsage forbindelsesproblemer eller reducerede internethastigheder.

7. Læs vilkårene og betingelserne i din ISP-kontrakt. Genlæs din ISP-kontrakt, og find oplysninger om kvaliteten af den leverede service, ISP’ens ansvar og proceduren for håndtering af problemer. At kende dine rettigheder vil hjælpe dig med at formulere dine krav korrekt.

Når du indsamler beviser for internetudbyderens dårlige servicekvalitet, skal du huske på, at klarheden og pålideligheden af de beviser, du indsamler, vil være vigtige for at løse dit problem. Saml information og registrer beviser i en praktisk og organiseret form, så du er klar til de næste trin.

Læs servicekontrakten

Før du anlægger sag mod din internetudbyder, er det vigtigt, at du sætter dig ind i din servicekontrakt. Dette dokument er grundlaget for interaktionen mellem dig og internetudbyderen, og det skitserer alle parternes gensidige forpligtelser.

Læs også: Sådan fejlsøges NBA 2K23-nedbrud på PC (Steam, Windows)

Når du læser kontrakten, skal du være opmærksom på følgende vigtige punkter:

**Kontrakten skal tydeligt angive vilkår og betingelser for internettjenesten, herunder forbindelseshastighed, periodiske opdateringer og kontraktens løbetid.
**Kontrakten bør indeholde oplysninger om udbyderens forpligtelser, herunder garantier for tjenestens kvalitet og pålidelighed, svartider på forespørgsler og problemløsning.
**For at sikre stabil adgang til internettet og forhindre eventuelle problemer kan kontrakten også specificere kundens ansvar, såsom installation og konfiguration af udstyr, overholdelse af reglerne for drift osv.
**Det er vigtigt at sætte sig ind i opsigelsesbetingelserne, hvis man bliver nødt til at stoppe med at bruge internetudbyderens tjenester. Find ud af, hvilket varsel du skal give, og hvad sanktionerne kan være.

Hvis du har problemer med din internetudbyder, kan du henvise til kontrakten og kræve, at de opfylder deres forpligtelser. I tilfælde af fortsatte problemer kan du altid kontakte forbrugerorganisationer eller domstolene.

Hvis du sætter dig ind i servicekontrakten, kan du bedre forstå dine rettigheder og pligter og få bekræftelse, hvis der opstår problemer med din internetudbyder.

Kontakt din internetudbyders supportteam

Hvis din internetudbyder ikke lever op til sine forpligtelser, og du oplever problemer med dit internet, er det første, du skal gøre, at kontakte internetudbyderens supportteam. Det kan være et kontaktcenter eller en særlig afdeling, der tager sig af kundeproblemer.

Læs også: Sådan gør du nogen til administrator på Discord PC & Mobile 2023

For at kontakte internetudbyderens supporttjeneste kan du bruge følgende måder:

Find kontaktoplysninger på udbyderens officielle hjemmeside. Normalt er de placeret i afsnittet “Kontakter” eller “Support”.
Ring til det supporttelefonnummer, der er angivet på hjemmesiden. Normalt er dette nummer unikt for hver udbyder og fungerer døgnet rundt.
Skriv til supporttjenestens e-mail. I dette tilfælde skal du angive dine kontaktoplysninger og beskrive problemet i detaljer.

Når du kontakter supporttjenesten, er det nødvendigt at rapportere det problem, du stødte på, i så mange detaljer som muligt. Det er vigtigt at angive dato og klokkeslæt, hvor problemet opstod, samt beskrive alle de skridt, du allerede har taget for at løse det.

Når du kontakter udbyderens supportteam, bør du modtage en bekræftelse på dit opkald i form af et opkaldsnummer eller en identifikator. Internetudbyderen skal også sørge for at fortælle dig, hvornår problemet vil være løst, og hvilke skridt du skal tage for at løse det.

Hvis din internetudbyder ikke svarer på appeller eller ikke løser problemet inden for den fastsatte tidsramme, kan du gå videre til de næste trin, som vil blive beskrevet senere.

Ansøgning til Roskomnadzor og andre myndigheder

Hvis din internetudbyder ikke opfylder sine forpligtelser til at levere en stabil internetforbindelse af høj kvalitet, har du ret til at henvende dig til Roskomnadzor og andre relevante myndigheder for at beskytte dine rettigheder.

Før du indgiver en klage, skal du sikre dig, at du har tilstrækkelige beviser for internetudbyderens forseelser. Du kan tage screenshots af fejlmeddelelser, optage video- eller lydfiler med problemer, gemme korrespondance med udbyderens tekniske support og andre sådanne beviser.

Når du har nok beviser, skal du forberede en erklæring, hvor du klart angiver problemets kerne og påpeger overtrædelsen af forbrugerrettigheder fra udbyderens side. I erklæringen skal du give følgende oplysninger:

Dine personlige data: fornavn, efternavn, telefonnummer og e-mailadresse.
Navnet på den udbyder, du har problemer med, og udbyderens kontaktoplysninger.
Datoer og tidspunkter, hvor du har haft problemer med din internetforbindelse.
En detaljeret beskrivelse af problemet med alle detaljer.
Vedlæg beviser, der viser, at internetudbyderen har krænket dine forbrugerrettigheder. Beskriv nøjagtigt, hvilke beviser du vedlægger.
Angiv, hvilke foranstaltninger du foreslår, at internetudbyderen træffer for at afhjælpe situationen, f.eks. genoprettelse af internetforbindelsen, kompensation for ulejligheden osv.

Når erklæringen er klar, skal du sende den via e-mail eller post til Roskomnadzor og andre myndigheder med ansvar for forbrugerbeskyttelse. Sørg for, at ansøgningen indeholder alle nødvendige kontaktoplysninger, så myndighederne kan kontakte dig for yderligere information eller afklaring.

Ansøgningsprocessen kan tage noget tid, da myndighederne vil udføre kontroller og kontakte udbyderen for at få deres holdning. Du har dog ret til at modtage et svar på din ansøgning, og i nogle tilfælde kan myndighederne pålægge udbyderen at rette op på situationen og kompensere dig for de tab, du har lidt.

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL:

Hvad skal jeg gøre, hvis min internetudbyder ikke leverer internet af høj kvalitet?

Hvis din internetudbyder ikke opfylder sine forpligtelser og leverer internet af lav kvalitet, skal du først kontakte internetudbyderens tekniske support og beskrive problemet. Hvis problemet ikke bliver løst, eller du ikke kan kontakte supporten, kan du skrive en klage til Roskomnadzor, hvor du angiver alle fakta om krænkelse af forbrugerrettigheder.

Hvilke dokumenter skal jeg indsamle for at bevise, at min internetudbyder har overtrådt mine forpligtelser?

For at bekræfte internetudbyderens overtrædelse af forpligtelser er det værd at indsamle alle de dokumenter, der kan hjælpe med at løse problemet. Disse kan omfatte registreringer af nedetid på internettet, skærmbilleder af hastighedstests, korrespondance med internetudbyderens tekniske support og andre dokumenter, der bekræfter fakta.

Hvad skal jeg gøre, hvis min internetudbyder bliver ved med at nægte at løse problemet?

Hvis din internetudbyder konstant nægter at løse problemet, kan du kontakte de statslige kontrolmyndigheder (f.eks. Roskomnadzor) og indgive en klage over internetudbyderen. Du kan også kontakte Rospotrebnadzor og indgive en klage over overtrædelse af forbrugerrettigheder.

Hvilke sanktioner kan en internetudbyder pålægges for ikke at opfylde sine forpligtelser?

En internetudbyder kan pålægges forskellige sanktioner for ikke at opfylde sine forpligtelser, herunder bøder og sanktioner fra offentlige myndigheder. Forbrugeren har også ret til kompensation for skader forårsaget af internetudbyderens misligholdelse.