Co dělat, když poskytovatel internetu neplní své povinnosti: doporučení

Co dělat, když vás poskytovatel internetu stále zklamává?

Internet je nedílnou součástí našeho života. Umožňuje nám komunikovat, pracovat, bavit se a přistupovat k velkému množství informací. V některých případech však poskytovatelé internetu ne vždy plní své povinnosti a mohou své zákazníky zklamat.

Pokud se potýkáte s problémem nesouladu poskytované služby s deklarovanými vlastnostmi, nízkou rychlostí nebo nedochvilností, nezoufejte. Existuje několik kroků, které můžete podniknout, abyste problém vyřešili a ochránili svá práva jako spotřebitelé.

Obsah

V první řadě je třeba si pečlivě přečíst smlouvu s poskytovatelem a zjistit, jaké podmínky jsou stanoveny pro případ porušení z jeho strany. Pokud poskytovatel zjevně neplní své povinnosti, můžete se obrátit na příslušnou službu podpory nebo zaslat písemné vyjádření s požadavkem na splnění podmínek smlouvy.

Co dělat, pokud poskytovatel neplní své povinnosti?

Pokud váš poskytovatel internetových služeb neplní své povinnosti, můžete podniknout několik kroků k vyřešení problému:

Zkontrolujte připojení. Ujistěte se, že problém nesouvisí s vaším hardwarem. Restartujte směrovač a modem a zkontrolujte, zda jsou kabely připojeny.
Obraťte se na technickou podporu. Vyhledejte kontaktní údaje svého poskytovatele internetových služeb a kontaktujte jej na uvedeném telefonním čísle nebo e-mailu. Popište problém a zeptejte se, jakou pomoc vám mohou poskytnout.
Zapište si data a časy potíží. Pokud se problémy s internetovým připojením vyskytují pravidelně, je důležité mít o tom důkaz. Zapište si data a časy problémů, abyste mohli později poskytnout informace poskytovateli internetových služeb.
Zkontrolujte smlouvu a podmínky poskytování služeb. Přečtěte si smlouvu s poskytovatelem internetu a zjistěte, jaké služby máte zaručeny a jaká máte práva, pokud poskytovatel neplní své povinnosti.
Připravte si písemné prohlášení. Pokud se problém nepodaří vyřešit komunikací s technickou podporou, připravte si písemné prohlášení, ve kterém problém podrobně popíšete a budete požadovat jeho odstranění.
Obraťte se na Rospotrebnadzor nebo dozorové orgány. Pokud poskytovatel internetu ani po vašich žádostech a vyjádřeních nadále neplní své povinnosti, můžete se obrátit na Rospotrebnadzor nebo jiné dozorové orgány, aby podaly stížnost a začaly hájit vaše práva.

Pamatujte, že interakce s poskytovatelem internetových služeb by měla být většinou rozumná a odůvodněná. Snažte se být trpěliví a vytrvalí při hledání řešení problému.

Shromážděte důkazy o nedostatečné kvalitě služeb

Pokud váš poskytovatel internetu neplní své povinnosti a poskytuje nedostatečnou kvalitu služeb, je třeba shromáždit důkazy, abyste měli podklad pro podání stížnosti nebo kontaktování týmu podpory poskytovatele internetu. Následující tipy vám pomohou zorganizovat sběr potřebných informací.

1. Zaznamenejte si datum a čas, kdy máte problémy s internetovými službami. Je důležité mít přesný záznam o tom, kdy máte problémy, abyste mohli v budoucnu kontaktovat tým podpory poskytovatele internetových služeb a poskytnout mu tyto informace.

2. Vedení záznamu o odpojení nebo nízké rychlosti internetu. Vytvořte si tabulku, do které budete zaznamenávat čas a délku trvání každého odpojení nebo zpomalení rychlosti internetu. To vám také pomůže sledovat četnost výskytu problémů.

3. Vyfoťte nebo nahrajte snímky obrazovky se špatnou kvalitou služby. Pokud máte problémy s internetem, zkuste pořídit snímek obrazovky nebo fotografii obrazovky, na které je problém vidět. Může se jednat o pomalé načítání stránek, neustálé odpojování nebo jiné problémy.

4. Zaznamenejte si čas a délku konverzace s týmem technické podpory poskytovatele internetu. Pokud jste kontaktovali tým technické podpory poskytovatele internetu, abyste nahlásili problém, poznamenejte si čas a délku konverzace a jména nebo identifikační údaje pracovníků, se kterými jste mluvili. To vám může být v budoucnu užitečné, pokud budete potřebovat kontaktovat poskytovatele se stížností.

5. Shromažďujte snímky obrazovky s výsledky testů rychlosti. Stáhněte si program pro provádění testů rychlosti internetového připojení a výsledky uložte jako snímky obrazovky. Získáte tak konkrétní důkaz o nedostatečné rychlosti internetu.

6. Zkontrolujte nastavení routeru a modemu. Zkontrolujte, zda nastavení routeru nebo modemu odpovídá doporučením poskytovatele internetových služeb. Nesprávné nastavení může způsobit problémy s připojením nebo snížení rychlosti internetu.

7. Přečtěte si podmínky smlouvy s poskytovatelem internetu. Přečtěte si znovu smlouvu s poskytovatelem internetu a vyhledejte informace o kvalitě poskytovaných služeb, povinnostech poskytovatele internetu a postupu při řešení problémů. Znalost vašich práv vám pomůže správně formulovat vaše nároky a požadavky.

Při shromažďování důkazů o špatné kvalitě služeb poskytovatele internetových služeb mějte na paměti, že při řešení vašeho problému bude důležitá jasnost a spolehlivost shromážděných důkazů. Shromažďujte informace a zaznamenávejte důkazy ve vhodné a uspořádané formě, abyste byli připraveni na další kroky.

Přečtěte si také: Jak opravit problémy s připojením k systému PS4 pomocí příručky Obnovení sítě 2023

Přečtěte si smlouvu o poskytování služeb

Než podniknete kroky proti poskytovateli internetových služeb, je důležité seznámit se se smlouvou o poskytování služeb. Tento dokument je základem interakce mezi vámi a poskytovatelem internetových služeb a jsou v něm uvedeny všechny vzájemné povinnosti stran.

Při čtení smlouvy věnujte pozornost následujícím důležitým bodům:

Podmínky poskytování služby. Ve smlouvě by měly být jasně uvedeny podmínky poskytování internetové služby, včetně rychlosti připojení, pravidelných aktualizací a doby trvání smlouvy.
Povinnosti a odpovědnost poskytovatele. Smlouva by měla obsahovat informace o povinnostech poskytovatele, včetně záruk kvality a spolehlivosti služby, doby odezvy na požadavky a řešení problémů.
Povinnosti a odpovědnosti zákazníka. Aby byl zajištěn stabilní přístup k internetu a předešlo se možným problémům, mohou být ve smlouvě uvedeny i povinnosti zákazníka, jako je instalace a konfigurace zařízení, dodržování pravidel provozu atd.
**Je důležité seznámit se s podmínkami ukončení smlouvy pro případ, že byste potřebovali přestat využívat služby poskytovatele internetového připojení. Zjistěte si, jakou výpověď musíte podat a jaké mohou být sankce.

Pokud máte s poskytovatelem internetu problémy, můžete se odvolat na smlouvu a požadovat po něm plnění jeho povinností. V případě přetrvávajících problémů se vždy můžete obrátit na organizace na ochranu spotřebitelů nebo na soud.

Seznámení se smlouvou o poskytování služeb vám pomůže lépe porozumět svým právům a povinnostem a mít potvrzení v případě problémů s poskytovatelem internetových služeb.

Obraťte se na tým podpory vašeho poskytovatele internetových služeb

Pokud váš poskytovatel internetu neplní své povinnosti a máte problémy se službami internetu, měli byste se v první řadě obrátit na tým podpory vašeho poskytovatele internetu. Může se jednat o kontaktní centrum nebo speciální oddělení, které se zabývá problémy zákazníků.

Chcete-li kontaktovat službu podpory poskytovatele internetového připojení, můžete použít následující způsoby:

Přečtěte si také: Upgrade Nintenda Switch na hlavní konzoli v roce 2023 - průvodce krok za krokem

Vyhledejte kontaktní informace na oficiálních webových stránkách poskytovatele. Obvykle jsou umístěny v sekci “Kontakty” nebo “Podpora”.
Zavolejte na telefonní číslo podpory uvedené na webových stránkách. Toto číslo je obvykle pro každého poskytovatele jedinečné a funguje nepřetržitě.
Napište na e-mailovou adresu služby podpory. V tomto případě musíte uvést své kontaktní údaje a podrobně popsat problém.

Při kontaktování služby podpory je nutné co nejpodrobněji popsat problém, se kterým jste se setkali. Je důležité uvést datum a čas, kdy problém nastal, a také popsat všechny kroky, které jste již podnikli k jeho vyřešení.

Když kontaktujete tým podpory poskytovatele, měli byste obdržet potvrzení o svém hovoru v podobě čísla hovoru nebo identifikátoru. Poskytovatel by vám měl také určitě sdělit, kdy bude problém vyřešen, a další kroky k jeho odstranění.

Pokud poskytovatel internetu na výzvy nereaguje nebo problém ve stanovené lhůtě neodstraní, můžete přistoupit k dalším krokům, které budou popsány později.

Obrácení se na Roskomnadzor a další orgány

Pokud váš poskytovatel internetu neplní své povinnosti poskytovat stabilní a kvalitní internetové připojení, máte právo obrátit se na Roskomnadzor a další příslušné orgány na ochranu svých práv.

Před podáním stížnosti se ujistěte, že máte dostatek důkazů o nesprávném postupu poskytovatele internetu. Můžete si pořídit snímky obrazovky s chybovými hlášeními, nahrát video nebo audio soubory s problémy, uložit korespondenci s technickou podporou poskytovatele a další podobné důkazy.

Až budete mít dostatek důkazů, připravte si prohlášení, ve kterém jasně uvedete podstatu problému a poukážete na porušení práv spotřebitele ze strany poskytovatele. Ve vyjádření uveďte následující informace:

Vaše osobní údaje: jméno, příjmení, kontaktní telefonní číslo a e-mailovou adresu.
Název poskytovatele, se kterým máte problémy, a kontaktní údaje poskytovatele.
Data a časy, kdy jste měli problémy s internetovým připojením.
Podrobný popis problému se všemi náležitostmi.
Přiložte důkazy, které prokazují, že poskytovatel internetu porušil vaše spotřebitelská práva. Popište přesně, jaké důkazy přikládáte.
Uveďte, jaká opatření navrhujete, aby poskytovatel internetového připojení přijal k nápravě situace, například obnovení internetového připojení, náhradu za nepříjemnosti atd.

Až bude vyjádření hotové, zašlete je e-mailem nebo poštou Roskomnadzoru a dalším orgánům odpovědným za ochranu spotřebitele. Ujistěte se, že žádost obsahuje všechny potřebné kontaktní údaje, aby vás úřady mohly kontaktovat pro další informace nebo vysvětlení.

Proces vyřizování žádosti může nějakou dobu trvat, protože úřady budou provádět kontroly a kontaktovat poskytovatele, aby získaly jeho stanovisko. Máte však nárok na odpověď na svou žádost a v některých případech mohou úřady poskytovateli nařídit, aby situaci napravil a nahradil vám ztráty, které jste utrpěli.

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY:

Co mám dělat, když můj poskytovatel neposkytuje kvalitní internet?

Pokud váš poskytovatel internetu neplní své povinnosti a poskytuje nekvalitní internet, měli byste se v první řadě obrátit na technickou podporu poskytovatele a popsat problém. Pokud se problém nepodaří vyřešit nebo se s podporou nemůžete spojit, můžete napsat stížnost na Roskomnadzor a uvést všechny skutečnosti týkající se porušování práv spotřebitele.

Jaké dokumenty musím shromáždit, abych prokázal, že můj poskytovatel internetu porušil mé povinnosti?

Pro potvrzení porušení povinností ze strany poskytovatele internetu je vhodné shromáždit všechny dokumenty, které mohou pomoci při řešení problému. Mohou to být záznamy o výpadcích internetu, snímky obrazovky z testů rychlosti, korespondence s technickou podporou poskytovatele internetu a další dokumenty, které potvrzují skutečnosti.

Jaké kroky mám podniknout, pokud poskytovatel internetového připojení neustále odmítá problém vyřešit?

Pokud váš poskytovatel internetu neustále odmítá problém řešit, můžete se obrátit na státní kontrolní orgány (např. Roskomnadzor) a podat na poskytovatele internetu stížnost. Můžete se také obrátit na Rospotrebnadzor a podat stížnost na porušení práv spotřebitele.

Jaké sankce lze uplatnit vůči poskytovateli internetových služeb za neplnění povinností?

Za neplnění povinností mohou být poskytovateli internetových služeb uloženy různé sankce, včetně pokut a sankcí ze strany státních orgánů. Spotřebitel má rovněž nárok na náhradu škody způsobené neplněním povinností ze strany ISP.