7 проверенных способов повысить продажи и улучшить клиентский опыт

Бизнес

Успех любого бизнеса зависит от качества обслуживания клиентов. Оно может сделать или сорвать продажу и определить, будет ли клиент продолжать вести с вами дела.

Не секрет, что великолепный клиентский опыт необходим для любого бизнеса, который хочет добиться успеха. Многие факторы способствуют положительному клиентскому опыту, например, умение говорить на языке клиента.

Однако есть и несколько ключевых вещей , которые вы можете сделать, чтобы ваши клиенты имели наилучший возможный опыт взаимодействия с вашим бизнесом.
Клиенты более лояльны к компаниям, которые делают им приятное, но они не всегда знают, как это сделать.<В этой статье мы расскажем вам о семи проверенных способах улучшения клиентского опыта и повышения продаж, чтобы ваши клиенты любили возвращаться снова и снова.

Что такое клиентский опыт и почему он важен?

Клиентский опыт — это совокупность всех взаимодействий с вашей компанией. Это самая важная часть вашего бизнеса, которая может помочь вам построить лояльность, увеличить продажи и повысить удовлетворенность клиентов.

Счастливые клиенты с большей вероятностью останутся верными бренду и совершат повторные покупки. Они также с большей вероятностью расскажут о вашей компании своим друзьям и родственникам. Другими словами, счастливые клиенты полезны для бизнеса.

Если вы думаете, что клиентский опыт происходит после того, как клиент совершил первую покупку, или даже не знаете, что это значит, то пришло время учиться.

Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов является неотъемлемой частью любого бизнеса, но часто ему не придают такого же значения, как другим отделам компании. Плохое обслуживание клиентов может быть обусловлено многими факторами:

  • Мнение, что обслуживание клиентов не так важно, как маркетинг или продажи
  • Недостаток ресурсов для обучения и развития
  • Отсутствие понимания того, как работает обслуживание клиентов на практике (и способов его улучшения)

1. Обеспечьте круглосуточный доступ с помощью облачного программного обеспечения Call Center

Это одно из самых доступных, масштабируемых и простых в использовании бизнес-решений. Оно также безопасно и может обеспечить круглосуточный доступ к вашему центру обслуживания клиентов.

Программное обеспечение облачного центра обработки вызовов предоставляет вам все необходимые инструменты для управления вашей командой и повышения эффективности ее работы.

2. Отправка благодарственных текстов клиентам

Тексты благодарности — отличный способ выразить признательность клиентам. Тексты благодарности можно отправлять после покупки, доставки или даже просто когда они каким-либо образом взаимодействуют с вашим брендом.

Текстовый маркетинг благодарности помогает вашему бизнесу выделиться на фоне конкурентов, показывая, что вы заинтересованы в них и их потребностях. Это также показывает, что ваша компания заботится о клиенте.

И наконец, это то, что люди будут помнить еще долго после того, как забудут, у какой компании они покупали в прошлый раз.

3. Сделайте ваш сайт удобным для навигации

Когда клиенты посещают ваш сайт, у вас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь их внимание и убедить их остаться. Если ваш сайт сложен в навигации, они, скорее всего, уйдут и никогда не вернутся.

Вот почему важно обеспечить удобную навигацию по сайту, чтобы клиенты могли найти то, что ищут, и совершить покупку.

Вы можете сделать несколько вещей, чтобы облегчить навигацию по сайту.

Во-первых, убедитесь, что ваши меню понятны и лаконичны.

Во-вторых, добавьте функцию поиска, чтобы клиенты могли легко найти то, что ищут.

И, наконец, используйте четкие и лаконичные обозначения для продуктов и страниц.

Следуя этим советам, вы обеспечите своим клиентам положительный опыт работы на вашем сайте и повысите вероятность покупки.

4. Исправляйте ошибки быстро и искренне

Четвертый способ улучшить впечатления клиентов и повысить продажи — это быстрое и искреннее исправление ошибок. Это создаст положительное первое впечатление у ваших покупателей, которые почувствуют, что к ним относятся как к ценным клиентам.

Это может иметь значение, если у вас есть продукт, который не является идеальным, и если с ним есть какие-либо проблемы (или даже незначительные проблемы). Тогда, чтобы люди не подумали, что их обманули, заставив купить некачественный товар, устраняйте неисправности как можно быстрее.

Вы хотите, чтобы клиент знал, что его опыт важен для вас обоих.

Помимо своевременного исправления ошибок, убедитесь, что при попытке их исправить нет никаких признаков наказания. Избегайте оправдываться или обвинять других, если что-то пошло не так.

Вы обязаны признать свою вину, не оправдываясь и не отрицая того, что произошло. Также важно всегда искренне извиняться за любые проблемы/ошибки (даже если никто этого не заметил).

5. Будьте полезны, а не назойливы

Самый лучший способ помочь своим клиентам — это дать им совет и оказать поддержку. Речь идет не только о продаже продукта. Речь также идет о предоставлении постоянной поддержки в виде полезной информации и ресурсов.

Поддержка клиентов — один из самых эффективных способов увеличения продаж. Помогая людям решать их проблемы, вы можете стать неформальным консультантом для своих клиентов.

Предлагайте подарочные карты или бесплатные подарки при возникновении проблем с доставкой

Если у вашей службы доставки возникли проблемы, предложите подарочную карту или бесплатный подарок. Это отличный способ исправить ошибку и поможет вам завоевать доверие клиентов в их сообществе. Вы можете предложить следующее:

  • Продукт или услуга компании (например, «Нам жаль, если мы ошиблись. Мы вернем вам стоимость этого товара плюс $5 скидки на все будущие заказы, сделанные через наш сайт.»)
  • Местный ресторан (например, «Вот $10 скидки при следующем посещении, чтобы вы могли попробовать что-то новое.»)

7. Собирайте отзывы и учитесь на них

Пришло время собирать отзывы и учиться на них. Вы можете использовать эту информацию для улучшения качества обслуживания клиентов, а можете использовать ее, чтобы увидеть, что хорошо работает в вашем отделе продаж.

Как вы собираете отзывы? Многие компании имеют онлайн-систему, где клиенты могут оставлять комментарии о своем опыте использования продуктов или услуг, которые они приобрели у компании в прошлом году.

Отзывы дадут вам ценную информацию о том, как работают различные аспекты вашего бизнеса и есть ли области, в которых улучшения были бы полезны.

Какого рода вознаграждения хотят клиенты? Если они оставили положительный отзыв, подумайте о том, чтобы вознаградить их чем-то небольшим (например, бесплатной доставкой).

Кроме того, если у них есть отрицательные отзывы о конкретной линейке продуктов или сфере услуг, убедитесь, что это решено, прежде чем предлагать что-то еще.

Заключительная мысль

Как видите, существует множество способов улучшить клиентский опыт и повысить продажи. Мы показали вам семь проверенных способов сделать это, а в отношении того, что вы можете сделать, нет предела. Например, вы можете организовать для своих сотрудников тренинги по обслуживанию клиентов , чтобы улучшить их навыки.

Помните, что самое главное — это сильное чувство сопереживания своим клиентам. А это приведет к лучшим результатам во всех сферах вашего бизнеса.

YouTube video: 7 проверенных способов повысить продажи и улучшить клиентский опыт


Оцените статью
Win-info | Новости IT, обзоры программного обеспечения и компьютерная помощь